QUALIDADE

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos.
A descrição retrata um:
	
	A
	Check List.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Alerta da qualidade.
	
	D
	Instrução de Trabalho.
	
	E
	Procedimento Operacional Padrão.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Leia o fragmento da matéria a seguir:
Na indústria alimentícia, garantir a qualidade e segurança do alimento para o consumidor é importante em todas as fases da cadeia produtiva. Além do cuidado com o processamento do alimento, é preciso controlar os fatores externos como a qualidade dos insumos entregues pelos fornecedores e fatores relacionados aos processos que podem afetar a qualidade do produto, como o excesso de umidade. Na fabricação de queijos, por exemplo, a umidade desregulada pode afetar a qualidade do produto final: ambiente muito seco – causa rachaduras na casca do queijo; ambiente muito úmido – favorece a proliferação de fungos e a não formação da casca.  
Fonte: CIENCIA DO LEITE, 2024. Indústria de laticínios: entenda a importância de controlar a umidade. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos.
PORQUE
II – Como o fornecedor de insumos para a fabricação de queijos foi apresentado como um elemento externo, é custoso demais controlar a qualidade dos insumos fornecidos, então, as empresas confiam nos seus fornecedores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança.
Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir.
I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. 
II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. 
III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente.
IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: TOLEDO, José Carlos [et. al]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014 (adaptado)
A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
	
	B
	Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
	
	C
	O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
	
	D
	O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A qualidade final de um produto ou serviço depende do primeiro passo, onde será definido como o pós-venda dará suporte ao cliente.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que traz a receita de um pão caseiro:
Fonte: FSP.USP, 2016. Receita de pão caseiro. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando a imagem apresentada, AVALIE as afirmações a seguir.
I. Tratar a produção de um pão caseiro como um processo é dispensável se a pessoa já sabe fazer pães. 
II. A imagem retrata um processo que uma pessoa segue para produzir um pão caseiro considerando os recursos necessários. 
III. De acordo com as instruções da imagem, o pão estará pronto para ser consumido após vinte e quatro horas do início do processo. 
IV. As fases apresentadas indicam que o produto está pronto após ser assado, o que ocorrerá após a pessoa realizar o passo a passo descrito.
É correto apenas o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de "envenenamento". Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”.
Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir:
I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos.
II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras.
III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. 
IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante.
É correto apenas o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalouessa alternativa (E)
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente.
Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir:
I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás.
II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel.
III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade.
IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não.
É correto apenas o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, II e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas
	
	A
	Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
	
	B
	Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
	
	D
	Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
	
	E
	Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação.  
A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Era da inspeção.
	
	B
	Era da qualidade 4.0.
	
	C
	Era da qualidade total.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Era da gestão da qualidade total.
	
	E
	Era do controle estatístico do processo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa.
Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir.
I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. 
II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. 
III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza.
IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Leia o fragmento da matéria a seguir:
Nos Estados Unidos, o setor de serviços é responsável por aproximadamente 80% do PIB. Na União Europeia, a média é similar, representando entre 70% e 75%. Países como o Reino Unido, França e Alemanha têm participação do setor de serviços também na faixa de 70% a 80%. Essa participação do setor de serviços reflete a evolução desses países, que passaram por uma transição de economias baseadas na agricultura e na manufatura para economias centradas em serviços ao longo do tempo. No caso do Brasil, a participação do setor de serviços no PIB também tem aumentado ao longo das décadas. Em 1974, a participação dos serviços no PIB brasileiro era de 47%, bem menor do que é hoje (cerca de 70%), por conta de uma economia muito focada na agricultura básica e na indústria.
Fonte: DIÁRIO DO COMÉRCIO, 2024. Serviços e soluções transformando o presente e o futuro do varejo. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o fragmento da matéria apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia.
PORQUE
II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos.
A descrição retrata um:
	
	A
	Check List.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Alerta da qualidade.
	
	D
	Instrução de Trabalho.
	
	E
	Procedimento Operacional Padrão.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasseum novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa.
Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir.
I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. 
II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. 
III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza.
IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas
	
	A
	Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
	
	B
	Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
	
	D
	Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
	
	E
	Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial.
Fonte: REVISTAADNORMAS, 2024. A regulamentação da inteligência artificial no Brasil deve ser baseada nas normas técnicas. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir.
I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. 
II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos.
III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. 
IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente.
Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir:
I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás.
II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel.
III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade.
IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não.
É correto apenas o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança.
Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir.
I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. 
II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. 
III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente.
IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de sãoPaulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação.  
A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
	
	A
	Era da inspeção.
	
	B
	Era da qualidade 4.0.
	
	C
	Era da qualidade total.
	
	D
	Era da gestão da qualidade total.
	
	E
	Era do controle estatístico do processo.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: TOLEDO, José Carlos [et. al]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014 (adaptado)
A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
	
	B
	Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
	
	C
	O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
	
	D
	O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
	
	E
	A qualidade final de um produto ou serviço depende do primeiro passo, onde será definido como o pós-venda dará suporte ao cliente.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Leia o fragmento da matéria a seguir:
Na indústria alimentícia, garantir a qualidade e segurança do alimento para o consumidor é importante em todas as fases da cadeia produtiva. Além do cuidado com o processamento do alimento, é preciso controlar os fatores externos como a qualidade dos insumos entregues pelos fornecedores e fatores relacionados aos processos que podem afetar a qualidade do produto, como o excesso de umidade. Na fabricação de queijos, por exemplo, a umidade desregulada pode afetar a qualidade do produto final: ambiente muito seco – causa rachaduras na casca do queijo; ambiente muito úmido – favorece a proliferação de fungos e a não formação da casca.  
Fonte: CIENCIA DO LEITE, 2024. Indústria de laticínios: entenda a importância de controlar a umidade. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos.
PORQUE
II – Como o fornecedor de insumos para a fabricação de queijos foi apresentado como um elemento externo, é custoso demais controlar a qualidade dos insumos fornecidos, então, as empresas confiam nos seus fornecedores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo.
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas
Nota: 10.0
	
	A
	Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
	
	B
	Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A – INCORRETA porque empresas que investem em qualidade esperam que isso faça com que ela se destaque da concorrência, para que ela faça as regras e não que tenha que seguir a concorrência.
B – CORRETA porque investir em qualidade auxilia a reduzir os custos com retrabalho, correção de defeitos, recall, entre outros, o que impacta positivamente na competitividade das organizações.
C – INCORRETA porque as empresas que investem em qualidade têm mais facilidade em identificar oportunidades de inovar nos produtos e serviços.
D – INCORRETA porque as empresas que investem em qualidade esperam que essa ação propicie a expansão e a entrada em novos mercados.
E – INCORRETA porque as empresas que investem em qualidade, esperam exceder as expectativas dos clientes, sem aumentar o preço praticado no mercado.
 
(Rota 1, tema 5)
	
	C
	Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
	
	D
	Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
	
	E
	Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) em organizações é uma jornada que atravessa novos territórios de inovação, ética e governança. A NBR ISO/IEC 38507 – Comentada + IA de 10/2023 – Implicações de governança no uso de inteligência artificial pelas organizações – versão comentada, é um farol que guia essa jornada, oferecendo princípios e estruturas que asseguram uma integração de IA responsável e alinhada com os objetivos estratégicos das organizações. Isso é importante, porque as diretrizes da Norma por si só, muitas vezes se apresentam em uma linguagem técnica e conceitual, que pode distanciar-se da realidade prática das empresas e dos indivíduos que as compõem. Nesse contexto, surge a necessidade de uma versão comentada da norma, uma interpretação enriquecida que não só esclarece, mas também contextualiza, as prescrições normativas em um formato palpável e diretamente aplicável ao mundo empresarial.
Fonte: REVISTAADNORMAS, 2024. A regulamentação da inteligência artificial no Brasil deve ser baseada nas normas técnicas. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, EXAMINE as afirmações a seguir.
I. O texto menciona que a Norma Técnica proposta apresenta vocabulário complexo o que a torna mais relevante para o contexto da IA. 
II. A versão comentada da Norma Técnica sobre a IA tem como proposta servir de guia para as empresas que utilizam IA em seus processos.
III. A criação de uma Norma Técnica para um assunto importante como a IA, precisa envolver especialistas e usuários para chegar a um consenso. 
IV. A criação de uma Norma Técnica para a IA é desnecessária pois, trata do uso responsável da tecnologia e as empresas já dominam o processo. 
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque o texto menciona que a Norma por si só, traz vocabulário complexo e é preciso simplificar para que todos possam compreendê-la para utilizá-la corretamente, por isso a importância da versão comentada.
II afirmativa: verdadeira, porque a versão comentada tem como propósito auxiliar as empresasa utilizarem a Norma de forma adequada.
III afirmativa: verdadeira, porque a criação de Normas Técnicas devem envolver os especialistas, profissionais da área e usuários. No caso da IA isso é fundamental já que as pessoas estão começando a ter contato com as ferramentas de IA.
IV afirmativa: falsa, porque quando uma Norma Técnica é proposta, é porque foi identificada uma necessidade. No caso da Norma sobre IA, é importante que ela seja criada e utilizada pelas organizações que ainda não dominam o processo por completo para usufruir adequadamente dos benefícios da IA.
(Rota 3, tema 4)
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente.
Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir:
I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás.
II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel.
III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade.
IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: verdadeira, porque a realização de testes em laboratório ou não é classificado como um custo de avaliação.
II afirmativa: falsa, porque verificar a aparência é uma inspeção e é classificado como custo de avaliação e não de prevenção.
III afirmativa: falsa, porque treinar para qualidade é um custo de prevenção e não de avaliação do processo.
IV afirmativa: verdadeira porque verificar a aparência é uma inspeção e é considerado um custo de avaliação.
(Rota 1, tema 3)
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: TOLEDO, José Carlos [et. al]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014 (adaptado)
A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
	
	B
	Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
A – Incorreta, porque na fase da conformação o papel da qualidade será garantir que os produtos sejam fabricados ou montados atendendo as especificações técnicas e normas vigentes para o produto. As características são definidas na fase de projeto do produto.
B – Incorreta, porque a determinação de como o produto será montado ou fabricado ocorre na fase do projeto do processo e não fase do projeto do produto.
C – Correta, porque na fase do projeto do processo serão criados os documentos técnicos dos produtos como as Instruções de Trabalho (IT), Fluxogramas e Procedimento Operacional Padrão (POP).
D – Incorreta, porque na fase da concepção do projeto do produto, é determinado como ele será montado ou fabricado e a fase de definir as prerrogativas da assistência técnica e pós-venda é uma fase posterior.
E – Incorreta, porque a qualidade final do produto ou serviço depende de que as quatro fases representadas na figura sejam atendidas e não somente o serviço de pós-venda ou garantia.
(Rota 3, tema 1)
	
	D
	O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
	
	E
	A qualidade final de um produto ou serviço depende do primeiro passo, onde será definido como o pós-venda dará suporte ao cliente.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Leia o fragmento da matéria a seguir:
Na indústria alimentícia, garantir a qualidade e segurança do alimento para o consumidor é importante em todas as fases da cadeia produtiva. Além do cuidado com o processamento do alimento, é preciso controlar os fatores externos como a qualidade dos insumos entregues pelos fornecedores e fatores relacionados aos processos que podem afetar a qualidade do produto, como o excesso de umidade. Na fabricação de queijos, por exemplo, a umidade desregulada pode afetar a qualidade do produto final: ambiente muito seco – causa rachaduras na casca do queijo; ambiente muito úmido – favorece a proliferação de fungos e a não formação da casca.  
Fonte: CIENCIA DO LEITE, 2024. Indústria de laticínios: entenda a importância de controlar a umidade. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos.
PORQUE
II – Como o fornecedor de insumos para a fabricação de queijos foi apresentado como um elemento externo, é custoso demais controlar a qualidade dos insumos fornecidos, então, as empresas confiam nos seus fornecedores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
I asserção: falsa, porque o texto evidencia que é preciso cuidar dos elementos externos, o que envolve os fornecedores e internos, que é controlar a umidade do local onde os produtos são produzidos.
II asserção: falsa, porque o texto menciona que é preciso cuidar da qualidade dos insumos entregues por seus fornecedores e não menciona se isso é custo ou não. Além disso, por mais que os fornecedores sejam confiáveis, ainda assim, o controle de qualidade precisa ser realizado, principalmente na cadeia produtiva de alimentos.
(Rota 2, tema 3)
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa.
Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmações a seguir.
I. O relato de Terezarepresenta uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. 
II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. 
III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza.
IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque o relato representa o contrário, ou seja, uma gestão ineficiente do estoque, pois, o negócio foi fechado e somente no momento da retirada é que o motorista da empresa cliente foi informado que não tinha o aspirador solicitado. O fato de ter outros modelos não significa que o estoque está controlado corretamente.
II afirmativa: verdadeira, a porque o vendedor afirmou para Tereza que tinha o aspirador em estoque e no momento da retirada é que foi verificado que o produto estava em falta.
 
III afirmativa: verdadeira, porque o vendedor deveria ter ido até o local de armazenagem dos aspiradores para ter certeza de que o modelo solicitado por Tereza era aquele que estava no estoque físico.
IV afirmativa: verdadeira, porque o fato de o vendedor ter vendido um produto que não havia no estoque, demonstra ingerência no controle do estoque.
(Rota 2, tema 4).
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos.
A descrição retrata um:
Nota: 10.0
	
	A
	Check List.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A – Incorreta, porque um Check List é uma lista com itens que serão checados no processo.
B – Correta, porque o fluxograma é uma ferramenta simples que auxilia na gestão visual dos processos e são fundamentais no mapeamento de processos para entender como as atividades são realizadas na empresa.
C – Incorreta, porque os alertas da qualidade são documentos internos ou externos que são encaminhados aos fornecedores dos processos (tanto de um processo interno para o outro, quanto da empresa para seus fornecedores).
D – Incorreta, porque a Instrução de trabalho é um documento que detalha a execução das tarefas de forma individual dentro do processo.
E – Incorreta, porque o Procedimento Operacional Padrão é um documento que oferece uma visão geral das etapas a serem realizadas dentro do processo e traz todas as informações necessárias para a realização das atividades.
(Rota 2, tema 2)
	
	C
	Alerta da qualidade.
	
	D
	Instrução de Trabalho.
	
	E
	Procedimento Operacional Padrão.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação.  
A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	Era da inspeção.
	
	B
	Era da qualidade 4.0.
	
	C
	Era da qualidade total.
	
	D
	Era da gestão da qualidade total.
	
	E
	Era do controle estatístico do processo.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A – Incorreta, porque na era da inspeção, os produtos eram verificados um a um e a situação descreve uma certa quantidade “amostragem”.
B – Incorreta, porque na era da qualidade 4.0 há ênfase na digitalização, as  máquinas aprendem a gerir a própria qualidade.
C – Incorreta, porque na era da qualidade total, o processo produtivo completo era controlado e a responsabilidade era de toda a empresa. O caso relatado indica que a responsabilidade foi atribuída ao setor de qualidade.
D – Incorreta, porque na era da gestão da qualidade total, as ações tomadas pela empresa considera os mercados globais, reconhece a habilidade e o conhecimento dos seus colaboradores. A situação apresentada relata um caso em que o problema da qualidade foi avaliado por uma equipe interna, sem mencionar preocupações externas com a concorrência ou a globalização.
E – Correta, porque na era do controle estatístico de processo, os produtos são verificados por amostragem (certa quantidade de produtos); o departamento especializado faz a inspeção da qualidade (setor de controle de qualidade), ênfase na localização dos defeitos (produtos abacados para avaliação), conforme foram descritos no caso apresentado.
 (Rota 1, tema 1)
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Leia o fragmento da matéria a seguir:
Nos Estados Unidos, o setor de serviços é responsável por aproximadamente 80% do PIB. Na União Europeia, a média é similar, representando entre 70% e 75%. Países como o Reino Unido, França e Alemanha têm participação do setor de serviços também na faixa de 70% a 80%. Essa participação do setor de serviços reflete a evolução desses países, que passaram por uma transição de economias baseadas na agricultura e na manufatura para economias centradas em serviços ao longo do tempo. No caso do Brasil, a participação do setor de serviços no PIB também tem aumentado ao longo das décadas. Em 1974, a participação dos serviços no PIB brasileiro era de 47%, bem menor do que é hoje (cerca de 70%), por conta de uma economia muito focada na agricultura básica e na indústria.
Fonte: DIÁRIO DO COMÉRCIO, 2024. Serviços e soluções transformando o presente e o futuro do varejo. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o fragmento da matéria apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia.
PORQUE
II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
I asserção: falsa, porque o Brasil é caracterizado como país em desenvolvimento, ainda que a participação dos serviços na composição do PIB brasileiro tenha aumentado. Isso porque, não é somente o componente serviço que caracteriza um país como desenvolvimento ou não.
II asserção: verdadeira, porque o Brasil está trilhando caminhos similares aos países citados no fragmento da matéria, que é a participação maior dos serviços no PIB do que a agroindústria e a manufatura.
(Rota 3, tema 2)
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadaspelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança.
Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir.
I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. 
II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. 
III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente.
IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	II e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque, no caso de equipamentos de segurança, é importante atender as duas premissas: as normativas adequadas para a fabricação dos produtos e atender aos requisitos dos clientes.
II afirmativa: verdadeira, porque produtos de segurança precisam ter certificação que garanta que eles oferecem segurança e qualidade ao cliente. Assim, uma certificação, que pode ser como o SEI mencionado no texto, ou outro, demonstra ao consumidor o comprometimento da empresa com as normas.
III afirmativa: falsa, porque na fabricação ou montagem de muitos produtos exige que normas sejam seguidas e isso inclui os equipamentos de segurança. Sendo assim, a empresa não tem escolha entre produzir seguindo normas já estabelecidas e produzir atendendo somente sua norma interna.
IV afirmativa: verdadeira, porque é exigido que os equipamentos de segurança sejam produzidos ou montados seguindo normas já estabelecidas.
(Rota 3, tema 3)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
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