Gestão da Qualidade e Certificação

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<p>Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>A filosofia Lean Manufacturing é uma abordagem de gestão que busca maximizar o valor para o cliente enquanto minimiza desperdícios. Utiliza técnicas e práticas para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a eficiência, focando na eliminação de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. Um dos elementos que dão base para esta filosofia é o Lean Thinking (pensamento enxuto) que traz uma sequência de cinco passos, conforme figura a seguir.</p><p>Fonte: Silva, 2024. Rota de Aprendizagem 5.</p><p>Considerando a situação apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I – Na figura apresentada, identificar o que cria ‘valor’ para o cliente envolve o levantamento de todos os custos de produção, a definição da margem de lucro esperada do produto e a correta determinação do preço que será praticado no mercado.</p><p>PORQUE</p><p>II – No Lean Thinking a busca pela perfeição impulsiona a melhoria contínua e a eliminação de desperdícios uma vez que, ao focar na perfeição, as empresas identificam e corrigem ineficiências, aprimoram processos e aumentam a qualidade dos produtos e serviços.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>A</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>B</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>C</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>D</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Uma empresa de manufatura está em processo de expansão de suas operações para atender à crescente demanda do mercado. Durante essa expansão, a gerência percebe a necessidade de melhorar suas práticas ambientais e de saúde e segurança no trabalho para garantir que o crescimento seja sustentável e responsável. Como os gestores sabem que as normas NBR ISO 14001 e 45001 trazem o suporte a essas temáticas, eles resolveram contratar um consultor externo para vir até a empresa explicar qual o caminho para a certificação nessas normas.</p><p>Considerando a situação apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I – O consultor explicou que, ao implementar a ISO 45001, a empresa focará na segurança e saúde dos trabalhadores, reduzindo acidentes e incidentes e promovendo bem-estar dos colaboradores. Já com a implementação da ISO 14001, a empresa buscará identificar e gerenciar os impactos ambientais, demonstrando compromisso com a sustentabilidade.</p><p>PORQUE</p><p>II – Ao integrar as práticas de gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional, a empresa não só garante a conformidade com as normas internacionais, como cria um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e sustentável, reforçando a responsabilidade social corporativa e melhorando a competitividade no mercado global.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>A</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>C</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>D</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>E</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Implantar a filosofia 5S (cinco sensos) pode ser um desafio significativo se os colaboradores forem resistentes a mudanças e a liderança não se comprometer efetivamente com o processo de implementação. Por outro lado, as empresas compreendem que o 5S traz benefícios e reconhecem que a chave é entender e abordar as dificuldades desde o início e garantir que haja um plano sólido para a implementação e manutenção do programa. Um dos caminhos para isso é a capacitação dos colaboradores, os quais precisam conhecer cada senso para identificar onde reside as maiores oportunidades de melhoria. A figura a seguir traz esses sensos e o significado deles em português.</p><p>Fonte: DANA, 2019. 5S’s – O poder dos cinco sensos. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).</p><p>Considerando o texto e imagem, AVALIE as sentenças a seguir.</p><p>I. A implantação dos cinco sensos apresentados na imagem, é um dos pilares para a melhoria da produtividade das organizações.</p><p>II. É no senso de disciplina que os colaboradores aprendem a cultivar bons relacionamentos e manter o clima organizacional saudável.</p><p>III. As pessoas se sentem mais seguras em ambientes asseados e organizados, confirmando a importância do senso de limpeza.</p><p>IV. O senso de utilização, também conhecido como senso de descarte, tem como objetivo monitorar continuamente o acúmulo de materiais.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>A</p><p>I e II</p><p>B</p><p>I e III</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>II e III</p><p>D</p><p>III e IV</p><p>E</p><p>I, III e IV</p><p>Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua.</p><p>Esse conceito se refere a:</p><p>A</p><p>SGI – Sistema de Gestão Integrada</p><p>B</p><p>SGR – Sistema de Gestão de Riscos</p><p>C</p><p>SGA – Sistema de Gestão Ambiental</p><p>D</p><p>SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>E</p><p>SGSSO – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional</p><p>Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>A figura a seguir apresenta um dos caminhos que podem ser utilizados para implementação do Kaizen nas organizações.</p><p>Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações.</p><p>I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens.</p><p>II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito.</p><p>III. A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo.</p><p>IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>A</p><p>I e II.</p><p>B</p><p>I e IV.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>II e III</p><p>D</p><p>III e IV</p><p>E</p><p>II, III e IV</p><p>Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>A figura a seguir (Estrutura da Norma ISO 9001) demonstra como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi utilizado para estruturar os passos da melhoria contínua e garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Os capítulos 1, 2, e 3 referem-se à estrutura da Norma trazendo o Escopo, as Referências Normativas, os Termos e Definições e por isso, não constam na figura. Os demais capítulos são passíveis de auditoria em processos de certificação, manutenção e recertificação.</p><p>Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado).</p><p>Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações.</p><p>I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA.</p><p>II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa</p><p>está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas.</p><p>III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados.</p><p>IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>Você não pontuou essa questão</p><p>A</p><p>I e II</p><p>B</p><p>I e III</p><p>C</p><p>II e IV</p><p>D</p><p>I, III e IV.</p><p>E</p><p>II, III e IV</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão.</p><p>Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que</p><p>A</p><p>O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.</p><p>B</p><p>Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.</p><p>C</p><p>Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.</p><p>D</p><p>O método PDCA é o mais indicado para a resolução do problema porque é mais simples e dispensa o uso de ferramentas e técnicas.</p><p>E</p><p>A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações.</p><p>Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).</p><p>Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir.</p><p>I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo.</p><p>II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores.</p><p>III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado.</p><p>IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado.</p><p>É correto apenas o que se afirma em:</p><p>A</p><p>I e II</p><p>B</p><p>II e III</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>III e IV.</p><p>D</p><p>I, III e IV.</p><p>E</p><p>II, III e IV.</p><p>Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado.</p><p>Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque</p><p>A</p><p>O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>B</p><p>Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.</p><p>C</p><p>A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.</p><p>D</p><p>O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.</p><p>E</p><p>Foi determinada como causa raiz a ausência de procedimentos do processo.</p><p>Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação</p><p>Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção.</p><p>Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:</p><p>A</p><p>Inspeção de produto acabado.</p><p>B</p><p>Inspeção de recebimento de insumos.</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>C</p><p>Inspeção de qualidade da embalagem.</p><p>D</p><p>Inspeção de meio de processo produtivo.</p><p>E</p><p>Inspeção de final de processo de montagem.</p><p>image4.png</p><p>image5.png</p><p>image6.png</p><p>image1.png</p><p>image2.wmf</p><p>image3.wmf</p>