Vamos analisar as alternativas apresentadas para identificar a que combina melhor a estratégia de canais para a crise externa e as salvaguardas internas. a) (i) Um único e-mail padronizado para todos os públicos; (ii) confiar na experiência do operador e dispensar confirmação para ganhar velocidade. - Essa opção não é adequada, pois um único e-mail pode não atender a todos os públicos de forma eficaz e confiar apenas na experiência do operador pode levar a mais erros. b) (i) Pronunciamento ao vivo para jornalistas, documento técnico detalhado para oficinas, sequência de posts informativos para o público; (ii) padronizar terminologia financeira (definição de EBITDA), instituir retorno confirmatório no atendimento (repetição/validação do pedido) e usar checagens automatizadas no ERP para lote e validade antes da expedição. - Esta opção é a mais completa, pois oferece uma comunicação direcionada e adequada para cada público e implementa salvaguardas internas que garantem a consistência e a verificação. c) (i) Apenas videoconferências, pois canais ricos servem para qualquer mensagem; (ii) substituir padrões por linguagem informal para facilitar compreensão e reduzir necessidade de checagens. - Embora videoconferências sejam úteis, não são a única forma de comunicação necessária. Além disso, substituir padrões pode gerar confusão. d) (i) Apenas streaming para maximizar alcance; (ii) resolver inconsistências de "EBITDA" trocando o canal, sem ajustar o código, e tratar erros do call center como ruído inevitável. - Essa opção ignora a necessidade de ajustes e verificações, o que não é adequado. e) (i) Apenas relatório escrito, porque reduz ambiguidade; (ii) usar somente feedback por aceno de cabeça e abolir verificações automáticas para evitar "burocracia". - Um único relatório escrito não é suficiente para a comunicação em uma crise, e abolir verificações automáticas pode aumentar os riscos. Portanto, a alternativa correta é: b) (i) Pronunciamento ao vivo para jornalistas, documento técnico detalhado para oficinas, sequência de posts informativos para o público; (ii) padronizar terminologia financeira (definição de EBITDA), instituir retorno confirmatório no atendimento (repetição/validação do pedido) e usar checagens automatizadas no ERP para lote e validade antes da expedição.