Gestão da Qualidade: Kaizen e Six Sigma

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de eletrodomésticos, a Bosch Car Multimédia Portugal produziu 
e vendeu, em 2015, mais de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas trabalham nas unidades de Braga e de 
Vila Real e a empresa introduziu, desde cedo, inspirada pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre parâmetros 
aceitáveis de erro. O sistema de melhoria contínua da Bosch, é implementado ao longo de todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto 
de partida para outros projetos. Tudo começa na definição de prioridades e na definição do esforço que será necessário para atingir o objetivo e quais as 
ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car Multimedia poupou exatamente 473.543€ por mês graças 
ao sistema de melhoria contínua. Adaptado de https://www.dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-sem-gastar-dinheiro-ou-como-o-metodo-
kaizen-funciona-mesmo/#sthash.Wu2zAiXV.dpuf para fins acadêmicos. Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se deve ao Kaizen 
porque:
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização.
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
Você assinalou essa alternativa (C)
D As afirmações I, II e III são corretas
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Six Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo “Sigma” (sigma é a 18ª 
letra do alfabeto grego – corresponde ao nosso S) mede a capacidade do processo em trabalhar livre de falhas. Quando falamos em “Six Sigma”, 
significa redução da variação no resultado entregue aos clientes numa taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. A melhoria da 
qualidade, por meio do uso de Six Sigma, afeta os custos das empresas ao:
I. Reduzir custos de refugo;
II. Diminuir retrabalho;
III. Aumentar a eficiência e a produtividade.
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
Nota: 10.0
A Somente as opções I e II;
B Somente as opções I e III;
C Somente as opções II e III;
D As opções I, II e III;
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
O conceito japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na gestão das organizações. Leia as 
afirmações a seguir e, de acordo com os princípios do Kaizen, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é preciso olhar para si mesmo.
( ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe.
( ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas.
( ) Foco na eliminação de desperdícios ao longo dos processos organizacionais, pois bons processos levam a bons resultados.
Agora assinale a opção correta:
Nota: 10.0
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 3
Você acertou!
Gabarito: As opções I, II e III auxiliam na redução de custos. Seleme e Stadler, p.113
A V-V-V-V
B F-F-F-F
C F-V-V-V
Você assinalou essa alternativa (C)
D V-F-F-F
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou 
satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível 
para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é 
possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-
cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 10.0
A Just in Time
B Kaizen
C QFD
Você assinalou essa alternativa (C)
D 5S
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir 
os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em 
conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que 
possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
Nota: 10.0
A TQM
B Kaizen
Você assinalou essa alternativa (B)
C Kanban
D JIT
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Você já ouviu falar no "efeito batom"? Esse fenômeno econômico mostra que, em épocas de recessão, as pessoas costumam gastar mais em cuidados 
pessoais, tendendo a querer se cuidar, mesmo numa situação muito ruim, como uma forma de compensação pessoal. Dentre os serviços oferecidos 
para atender a esta necessidade estão as franquias que cuidam dos cílios, das sobrancelhas, e as barbearias. Antigamente, as mulheres não davam 
tanta atenção ao cuidado com cílios e sobrancelhas. A mídia destacou essa tendência e, hoje, as pessoas se sentem mal ao fazer a sobrancelha ou os 
cílios de qualquer jeito. Da mesma forma os serviços de vaidade voltados aos homens sentem menos os efeitos da crise do que outros setores e tem 
agregado valor, por exemplo, oferecendo um copo de cerveja para acompanhar o tratamento da barba. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/12-
tipos-de-franquia-que-serao-tendencia-neste-ano/ para fins acadêmicos. Esta tendência de cuidados com cílios, sobrancelhas e barba denota em 
especial um dos elementos da qualidade de um serviço. Assinale a opção correta quanto a este elemento:
Nota: 10.0
Você acertou!
Somente a primeira afirmação é falsa pois a preocupação da organização, quando utiliza o Kaizen, é melhorar seus processos como
um todo. Assim não é possível se preocupar somente com a concorrência.
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen)
A Credibilidade: padronização de desempenho com heterogeneidades de interações face às diferentes expectativas dos clientes
B Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que
realmente ele precisa para o atendimento de suas necessidades
Você assinalou essa alternativa (B)
C Rapidez na resposta: entrega de material errado
D Segurança: Entrega fora do prazo especificado
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da 
implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção 
que denomina adequadamente este método:
Nota: 10.0
A QFD.
B 5S.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Benchmarking.
D 6 Sigma.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de 
distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas 
transportadoras nomercado. Com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento 
da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de 
colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada 
uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. 
Adaptado de http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/impressao.pdf
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a 
opção correta quanto a esta pergunta-chave:
Nota: 10.0
A Voz do cliente
Você assinalou essa alternativa (A)
B Análise da concorrência
C Voz da engenharia
D Correlação
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, 
observe as afirmações que seguem:
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa.
PORQUE
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 6
Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de
trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e
atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do
ambiente.
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função Qualidade
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características efetivas do produto.
A respeito das afirmações assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I.
Você assinalou essa alternativa (A)
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I.
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de 
implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos Sensos: Utilização ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e 
Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os nossos 5S aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no combate as 
perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e melhoria da qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: 
http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-do-5s-como-ferramenta-de-gestao-experimente/
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois:
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com 
os operários.
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
Você assinalou essa alternativa (C)
D As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 1, p. 5 da rota de aprendizagem, O QFD é conhecido como Casa da Qualidade, pelo desenho
formado na construção da ferramenta, mas seu objetivo é atender adequadamente as necessidades do cliente.
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 3, acerca de os cinco sensos (5S)