Prova Gestão de Processos UNIGRAN EAD

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GABARITO
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Prova
Data de aplicação: 13/03/2026
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho
Ano: 20261 / Semestre: 2
RGM: 093.3182 / Aluno: STEPHANIE VERISSIMO PINTO
PROVA 01
Questão 1
Sabendo-se que o Desenho do Macroprocesso é a primeira etapa para realizar o Mapeamento de Processos,
defina quais são os pontos importantes a serem definidos para facilitar a sua compreensão.
Resposta do aluno: O Macroprocesso é importante para percebermos como todos os processos serão
interligados, ou seja, a visão global do processo da empresa. Os pontos mais importantes a serem observados
são a conexão e interligação entre processos, identificar o fluxo ponta a ponta, ajudar na análise da priorização
de processos e garantir que estes estão alinhados com a visão estratégicas da empresa.
Questão 2
Conceitue Modelagem de Processos.
Resposta do aluno: A modelagem de processos é a atividade de representar graficamente ou descritivamente
como um processo funciona, mostrando a sequência de atividades, decisões, responsáveis, entradas e saídas,
com o objetivo de melhorar a eficiência, criar processos que estejam alinhados com a visão estratégica e
tomada de decisão.
Questão 3
As organizações podem ser estruturadas de acordo com a natureza do trabalho e de interesses ou necessidades
específicas dos administradores em determinadas situações. Em relação à melhor aplicação de cada tipo de
organograma, correlacione as colunas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
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a) 3, 5, 2, 4, 1. (correta)
b) 1, 5, 4, 2, 3.
c) 1, 5, 2, 3, 4.
d) 3, 5, 4, 2, 1.
e) 3, 1, 2, 4, 5.
Questão 4
De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as
etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.
I - Treinamentos
II – Desenho do estado atual
III – Identificação de pontos de melhoria
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IV – Desenho do Macro processo
V – Implantação
VI – Escolha do processo prioritário
a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I. (correta)
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.
Questão 5
Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
( ) Processo pode ser definido como um grupo de tarefas interligadas de acordo com suas funções, a fim de
gerarem resultados específicos para a empresa.
( ) O processo não é uma agregação de valor a um produto, já que, as atividades formam apenas um caminho
para que o produto possa chegar até o cliente final.
( ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em uma organização, cada um é
independente do outro, possuindo separadamente uma entrada e uma saída.
( ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, as atividades estão em
contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu objetivo final.
a) V, F, F, V (correta)
b) V, F, V, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V.
Questão 6
Sabendo que o BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio indo além das estruturas
funcionais tradicionais, leia as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. O BPM requer um comprometimento apenas dos operadores de produção, já que são eles que lidam
diretamente na execução do processo produtivo.
II. As únicas mudanças que o BPM traz para a empresa são relativas à forma de como a empresa lida com o
gerenciamento do processo produtivo, de forma que, essa mudança não altera o modo como as organizações
tomam decisões.
III. O BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com
mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
IV. Implementar o BPM em uma organização representa uma mudança tão grande que pode levar anos para se
completar e requer planejamento, disciplina e perseverança.
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a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa III está correta.
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. (correta)
e) Somente a afirmativa IV está correta.
Questão 7
Com relação às estruturas informais, assinale a alternativa correta.
a) A organização formal em nada influencia a organização informal, já que, quando se tem uma organização
formal bem definida é impossível o surgimento de uma organização informal dentro da mesma empresa.
b) As organizações informais nascem das relações pessoais de simpatia criadas entre pessoas de diferentes
níveis. Se existe algum tipo de antipatia entre pessoas não se caracteriza mais uma organização informal, já
que não é possível organizar duas pessoas que possuem dificuldades no relacionamento em uma mesma
estrutura.
c) As organizações informais são aquelas que surgem das interações sociais que os funcionários mantêm dentro
de uma empresa, as quais não aparecem no organograma. Uma de suas principais causas é a existência de
interesses comuns de certo número de pessoas e que passam a sintonizar-se mais intimamente. (correta)
d) Assim como a organização formal, a organização informal existe somente em horário de trabalho,
restringindo-se aos horários e normas.
e) A estrutura informal pode facilmente ser completamente extinta, basta apenas acabar com períodos de lazer
e formação de grupos dentro da empresa.
Questão 8
Em relação as etapas para realização de uma análise de processo, classifique as afirmativas a baixo em
verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa correta.
( ) A análise de processo utiliza técnicas como mapeamento, entrevista e simulações para buscar entender
detalhadamente o estado atual e prever a melhor maneira de organizar o estado futuro.
( ) Na primeira fase da análise de processo deve ser informado a situação real do processo e não o que se
deseja para o futuro. Nenhum detalhe que influencie no funcionamento do processo pode ser deixado de lado.
( ) A primeira etapa da análise de processos é realizar o desenho do macroprocesso, seguido pela priorização
dos processos a serem analisados, a qual pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os
resultados.
( ) O desenho do macroprocesso deve ser feito incluindo apenas os processos que já se sabe que precisarão de
ajustes.
( ) Por se tratar de um estudo interno à empresa, o macroprocesso precisa estar claro somente às pessoas
envolvidas no trabalho.
a) V, F, V, F, V.
b) F, V, V, F, F.
c) V, V, F, F, F.
d) F, V, F, F, F.
e) V, V, V, F, F. (correta)
Questão 9
O fluxograma a seguir representa o processo de recebimento de grãos de soja em um armazém. Este
fluxograma possui uma irregularidade em relação a simbologia utilizada no seu desenho. Lembre-se da
simbologia de fluxograma padrão ANSI apresentada no material e assinale a alternativa que apresente
corretamente o erro cometido.
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a) A simbologia utilizada para operações não se trata de um retângulo, conforme apresentado, mas sim um
círculo.
b) A simbologia utilizada para representar um ponto de decisão não se trata de um círculo, conforme
apresentado, mas sim de um losango. (correta)
c) A simbologia utilizada para descrever o sentido do fluxo do processo não se trata de uma flecha, conforme
apresentado, e sim de um traço simples.
d) Uma vez separado, o processo não pode mais retornar para o mesmo sentido como acontece no
descarregamento na moega.
e) Este fluxograma não possui irregularidades, todos os símbolos utilizados estão corretos.
Questão 10
A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo produtivo de um subproduto da
extração do óleo degomado da soja, o farelo. Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representacorretamente o que está ilustrado neste fluxograma.
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a) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, que são
pagos ao fornecedor com relação a quantidade fornecida. Após a realização do pagamento todos os grãos vão,
nesta sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do
grão e extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para o processo de
dessolventização, secagem e armazenagem.
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b) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto, o óleo e o farelo seguem para as etapas de dessolventização, secagem e
armazenagem.
c) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos e
pagamento ao fornecedor, que acontece de acordo com a quantidade entregue. Após a realização do
pagamento todos os grãos vão, nesta sequência, para a limpeza, descarga na moega, armazenagem, secagem,
quebra do grão, laminação do grão e extração do óleo. O óleo é destinado para outro processo específico, assim
como o farelo.
d) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, limpeza, secagem, armazenagem, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para outro processo
específico, e o farelo segue para as etapas de dessolventização, secagem e armazenagem. (correta)
e) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, limpeza, secagem, laminação do grão, quebra do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto adiciona-se óleo ao farelo, que segue para as etapas de dessolventização
do farelo, secagem e armazenagem.
PROVA 02
Questão 1
Explique o que você entende por indicador.
Resposta do aluno: Os indicadores são ferramentas que auxiliam a medição da performance de determinado
processo, auxiliando diretamente na tomada de decisão. Podendo estes serem indicadores direcionadores e de
resultado. Os direcionadores têm a função de monitorar causa antes do efeito, por exemplo: Se o lead time de
um fornecedor aumentar, poderá parar o fluxo do processo produtivo, mas ao medir esse tempo é possível
tomar ação antes da parada do processo, recorrendo a fornecedores alternativos. Os de resultados monitoram o
resulado final de um determinado processo nos permitindo tomar decisão após o evento.
Questão 2
A ABPMP (2013), afirma que a transição de uma organização para a gestão de processos envolve fases como
análise, desenho, transformação, gerenciamento de desempenho e automação e, portanto, uma única pessoa
não tem capacidade para desempenhar todas as atividades, sendo esse um trabalho coletivo. Cabe ainda
ressaltar, que um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode
desempenhar vários papéis. Desta forma, há indivíduos em empresas organizadas por processos que realizam
ou fornecem suporte à execução e transformação dos processos. Cite e explique ao menos dois papéis que
possam ser assumidos por colaboradores para compor a equipe de transformação de processos.
Resposta do aluno: Na transformação dos processos o colaborador pode assumir dois papéis: de executor das
atividades do processo e participante da melhoria ou transformação do processo contribuindo para identificar
problemas e implementar melhorias, ou seja, podendo um ser dono do processo e o outro analista do processo.
Questão 3
Para realizar-se o Gerenciamento de Desempenho de Processos é necessário realizar a definição de indicadores
de desempenho para a empresa, em relação a este tema assinale a alternativa INCORRETA. 
a) Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento da estratégia e da estrutura da empresa.
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b) A melhor forma de entender o que medir em um determinado processo, é saber qual o resultado desejado.
c) Quando os indicadores são mal definidos, todo o planejamento executado para controle de determinado
processo perde a importância.
d) Além da função de mensurar resultados de eventos já ocorridos, os indicadores também têm função
preventiva, servindo como identificadores de causas de efeitos não desejáveis.
e) Os indicadores de desempenho devem considerar como parâmetros somente os fatores internos e devem ser
aplicadas apenas nos setores estratégicos da empresa, de forma que, os processos operacionais não precisam
ser medidos. (correta)
Questão 4
A etapa de desenho de processos é de fundamental importância para uma organização já que é responsável por
tratar a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais. Leia
atentamente as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. A etapa de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa.
II. Deve-se desconsiderar todos os erros e acertos que estão acontecendo ao longo do processo, já que novo o
desenho deve iniciar completamente novo, abandonando problemas e também as oportunidades existentes.
III. Antes de realizar qualquer alteração nos processos, a equipe deve revisar detalhadamente o processo atual
para assegurar a execução da melhor prática e reduzir ou eliminar erros.
IV. O resultado final esperado é um desenho detalhado de uma nova ou aprimorada operação.
V. Ao implementar-se novos processos, deve-se realizar o gerenciamento das pessoas, para garantir que as
mudanças serão executadas corretamente.
a) Somente a afirmativa II está incorreta. (correta)
b) Somente as afirmativas II e III estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e V estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5
Os indicadores de desempenho podem ser divididos em indicadores direcionadores e de resultados. Em relação
a diferença entre eles, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Os indicadores direcionadores têm a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo alterar o curso
do processo para o alcance do resultado esperado.
II. Apesar dos indicadores direcionadores anteciparem aos problemas e desvios de processos, não há
possibilidade de correção antes que o problema de fato ocorra, proporciona somente o conhecimento prévio de
que o processo não obterá êxito.
III. Os indicadores de resultados monitoram o resultado final de um determinado processo ou subprocesso,
sem a chance de reverter determinado evento, pois o efeito já ocorreu.
IV. Os indicadores de resultados não possuem um efeito muito relevante dentro de uma empresa, já que
somente vê o resultado de um processo depois que ele já aconteceu, de forma que, se algo deu errado, nada
mais poderá ser feito.
a) Somente a afirmativa I está correta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas. (correta)
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativasI, II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 6
Certo restaurante comercializa pratos à lá carte e está passando por alguns problemas operacionais, o que vem
causando transtornos e consequentemente, prejuízos à empresa. Abaixo segue parte da descrição do processo
produtivo deste restaurante, além dos problemas que este descompasso operacional tem trazido:
· O garçom vai até a mesa leva um cardápio para o cliente, que escolhe qual prato deseja comer;
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· O garçom termina o atendimento na mesa e vai até a cozinha, onde informa verbalmente o cozinheiro qual foi
a escolha do cliente;
· O restaurante tem capacidade para 50 mesas, ou seja, o cozinheiro pode ser informado de até 50 pedidos ao
mesmo tempo, de forma que, frequentemente ele: 
 - Esquece de fazer algum prato solicitado, gerando muita demora para o cliente, que acaba cancelando o
pedido e indo embora;
 - Produz pratos que na verdade não haviam sido pedidos, ou seja, inverte o pedido dos clientes, o que gera
muita insatisfação.
 - Não há um padrão de quantidade dos itens principais e acompanhamentos.
Baseado na situação definida, correlacione os possíveis exemplos de otimização de processos com base nos
tipos de transformação de processos:
a) III, II, I, IV.
b) IV, I, II, III.
c) IV, I, III, II.
d) III, I, IV, II. (correta)
e) IV, II, III, I.
Questão 7
Existem alguns conceitos relacionados à etapa de gerenciamento de desempenho de processos que devem ser
compreendidos antes de começar a aplicar de fato as análises. Desta forma, correlacione a coluna da direita
que contém algum destes conceitos, com a coluna da esquerda que possui o seu significado, em seguida
assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
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a) 4, 5, 3, 2, 1. (correta)
b) 4, 3, 2, 1, 5.
c) 2, 5, 3, 1, 4.
d) 4, 1, 2, 3, 5.
e) 5, 3, 4, 2, 1.
Questão 8
O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois
do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as
afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam
identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas
medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos.
 
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para
identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises
já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo
de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.
a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9
Na fase de desenho do processo, após ter sido realizada a análise do estado atual deve-se agora prever e
buscar construir o estado futuro do processo. Em relação à elaboração do estado futuro, classifique as
afirmativas em verdadeiras ou falsas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) A criação do estado futuro deve partir do princípio de que o novo processo precisa ser melhorado.
( ) O desenho do estado futuro independe da qualidade do desenho do estado atual, já que, mesmo não tendo
sido realizado um bom desenho do estado atual, todos na organização já conhecem de cabeça os processos.
( ) Neste estágio são definidas detalhadamente as melhorias que serão implementadas para atingir os objetivos
da organização.
( ) Para auxiliar as empresas a melhorarem seus processos existem melhores práticas consolidadas que são
capazes de fornecer dicas para as demais organizações.
( ) Apesar de existirem algumas dificuldades na implantação de melhorias dos processos, a resistência humana
não pode ser considerada uma delas, já que, as pessoas devem simplesmente executarem o que foi decidido no
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novo processo.
a) V, F, V, F, F.
b) F, V, F, F, V.
c) V, V, V, V, F.
d) V, F, V, V, F. (correta)
e) F, F, F, V, V.
Questão 10
A etapa de transformação de processo é onde as melhorias sugeridas, analisadas e aprovadas nas fases
anteriores são adicionadas ao diagrama do processo atual, gerando um novo processo. Ela pode ocorrer de
diferentes maneiras como através de melhorias, redesenho ou reengenharia de algum processo, ou ainda
através da mudança de paradigmas dentro das organizações. A respeito destes conceitos correlacione a coluna
da direita com a coluna da esquerda, em seguida assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
a) 4, 2, 1, 3.
b) 4, 3, 1, 2. (correta)
c) 3, 2, 1, 4.
d) 4, 3, 2, 1.
e) 1, 4, 3, 2.