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Conceitue Modelagem de Processos.

Dúvidas de Economia Empresarial 01

anteontem

Dúvidas de Economia Empresarial 01

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Prova Gestão de Processos UNIGRAN EAD

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Ed

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Modelagem de processos é a representação visual e estruturada das atividades, fluxos e recursos envolvidos em um processo organizacional, com o objetivo de entender, analisar e melhorar sua eficiência e eficácia.

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Craque Neto

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Sabendo-se que o Desenho do Macroprocesso é a primeira etapa para realizar o Mapeamento de Processos,
defina quais são os pontos importantes a serem definidos para facilitar a sua compreensão.

De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.
I - Treinamentos
II – Desenho do estado atual
III – Identificação de pontos de melhoria
IV – Desenho do Macro processo
V – Implantação
VI – Escolha do processo prioritário
a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I.
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.

Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Processo pode ser definido como um grupo de tarefas interligadas de acordo com suas funções, a fim de gerarem resultados específicos para a empresa.
( ) O processo não é uma agregação de valor a um produto, já que, as atividades formam apenas um caminho para que o produto possa chegar até o cliente final.
( ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em uma organização, cada um é independente do outro, possuindo separadamente uma entrada e uma saída.
( ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, as atividades estão em contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu objetivo final.
a) V, F, F, V
b) V, F, V, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V

Sabendo que o BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio indo além das estruturas funcionais tradicionais, leia as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. O BPM requer um comprometimento apenas dos operadores de produção, já que são eles que lidam diretamente na execução do processo produtivo.
II. As únicas mudanças que o BPM traz para a empresa são relativas à forma de como a empresa lida com o gerenciamento do processo produtivo, de forma que, essa mudança não altera o modo como as organizações tomam decisões.
III. O BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
IV. Implementar o BPM em uma organização representa uma mudança tão grande que pode levar anos para se completar e requer planejamento, disciplina e perseverança.
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa III está correta.
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
e) Somente a afirmativa IV está correta.

Com relação às estruturas informais, assinale a alternativa correta.
a) A organização formal em nada influencia a organização informal, já que, quando se tem uma organização formal bem definida é impossível o surgimento de uma organização informal dentro da mesma empresa.
b) As organizações informais nascem das relações pessoais de simpatia criadas entre pessoas de diferentes níveis. Se existe algum tipo de antipatia entre pessoas não se caracteriza mais uma organização informal, já que não é possível organizar duas pessoas que possuem dificuldades no relacionamento em uma mesma estrutura.
c) As organizações informais são aquelas que surgem das interações sociais que os funcionários mantêm dentro de uma empresa, as quais não aparecem no organograma. Uma de suas principais causas é a existência de interesses comuns de certo número de pessoas e que passam a sintonizar-se mais intimamente.
d) Assim como a organização formal, a organização informal existe somente em horário de trabalho, restringindo-se aos horários e normas.
e) A estrutura informal pode facilmente ser completamente extinta, basta apenas acabar com períodos de lazer e formação de grupos dentro da empresa.

Em relação as etapas para realização de uma análise de processo, classifique as afirmativas a baixo em verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa correta.
( ) A análise de processo utiliza técnicas como mapeamento, entrevista e simulações para buscar entender detalhadamente o estado atual e prever a melhor maneira de organizar o estado futuro.
( ) Na primeira fase da análise de processo deve ser informado a situação real do processo e não o que se deseja para o futuro. Nenhum detalhe que influencie no funcionamento do processo pode ser deixado de lado.
( ) A primeira etapa da análise de processos é realizar o desenho do macroprocesso, seguido pela priorização dos processos a serem analisados, a qual pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os resultados.
( ) O desenho do macroprocesso deve ser feito incluindo apenas os processos que já se sabe que precisarão de ajustes.
( ) Por se tratar de um estudo interno à empresa, o macroprocesso precisa estar claro somente às pessoas envolvidas no trabalho.
a) V, F, V, F, V.
b) F, V, V, F, F.
c) V, V, F, F, F.
d) F, V, F, F, F.
e) V, V, V, F, F.

O fluxograma a seguir representa o processo de recebimento de grãos de soja em um armazém. Este fluxograma possui uma irregularidade em relação a simbologia utilizada no seu desenho. Lembre-se da simbologia de fluxograma padrão ANSI apresentada no material e assinale a alternativa que apresente corretamente o erro cometido.
a) A simbologia utilizada para operações não se trata de um retângulo, conforme apresentado, mas sim um círculo.
b) A simbologia utilizada para representar um ponto de decisão não se trata de um círculo, conforme apresentado, mas sim de um losango.
c) A simbologia utilizada para descrever o sentido do fluxo do processo não se trata de uma flecha, conforme apresentado, e sim de um traço simples.
d) Uma vez separado, o processo não pode mais retornar para o mesmo sentido como acontece no descarregamento na moega.
e) Este fluxograma não possui irregularidades, todos os símbolos utilizados estão corretos.

Questão 2
Explique o que você entende por indicador.

A ABPMP (2013), afirma que a transição de uma organização para a gestão de processos envolve fases como análise, desenho, transformação, gerenciamento de desempenho e automação e, portanto, uma única pessoa não tem capacidade para desempenhar todas as atividades, sendo esse um trabalho coletivo. Cabe ainda ressaltar, que um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode desempenhar vários papéis. Desta forma, há indivíduos em empresas organizadas por processos que realizam ou fornecem suporte à execução e transformação dos processos.
Cite e explique ao menos dois papéis que possam ser assumidos por colaboradores para compor a equipe de transformação de processos.

Para realizar-se o Gerenciamento de Desempenho de Processos é necessário realizar a definição de indicadores de desempenho para a empresa, em relação a este tema assinale a alternativa INCORRETA.
a) Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento da estratégia e da estrutura da empresa.
b) A melhor forma de entender o que medir em um determinado processo, é saber qual o resultado desejado.
c) Quando os indicadores são mal definidos, todo o planejamento executado para controle de determinado processo perde a importância.
d) Além da função de mensurar resultados de eventos já ocorridos, os indicadores também têm função preventiva, servindo como identificadores de causas de efeitos não desejáveis.
e) Os indicadores de desempenho devem considerar como parâmetros somente os fatores internos e devem ser aplicadas apenas nos setores estratégicos da empresa, de forma que, os processos operacionais não precisam ser medidos.

A etapa de desenho de processos é de fundamental importância para uma organização já que é responsável por tratar a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais.
Leia atentamente as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. A etapa de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa.
II. Deve-se desconsiderar todos os erros e acertos que estão acontecendo ao longo do processo, já que novo o desenho deve iniciar completamente novo, abandonando problemas e também as oportunidades existentes.
III. Antes de realizar qualquer alteração nos processos, a equipe deve revisar detalhadamente o processo atual para assegurar a execução da melhor prática e reduzir ou eliminar erros.
IV. O resultado final esperado é um desenho detalhado de uma nova ou aprimorada operação.
V. Ao implementar-se novos processos, deve-se realizar o gerenciamento das pessoas, para garantir que as mudanças serão executadas corretamente.
a) Somente a afirmativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas II e III estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e V estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

Os indicadores de desempenho podem ser divididos em indicadores direcionadores e de resultados.
Em relação a diferença entre eles, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Os indicadores direcionadores têm a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo alterar o curso do processo para o alcance do resultado esperado.
II. Apesar dos indicadores direcionadores anteciparem aos problemas e desvios de processos, não há possibilidade de correção antes que o problema de fato ocorra, proporciona somente o conhecimento prévio de que o processo não obterá êxito.
III. Os indicadores de resultados monitoram o resultado final de um determinado processo ou subprocesso, sem a chance de reverter determinado evento, pois o efeito já ocorreu.
IV. Os indicadores de resultados não possuem um efeito muito relevante dentro de uma empresa, já que somente vê o resultado de um processo depois que ele já aconteceu, de forma que, se algo deu errado, nada mais poderá ser feito.
a) Somente a afirmativa I está correta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos.
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.
a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

Na fase de desenho do processo, após ter sido realizada a análise do estado atual deve-se agora prever e buscar construir o estado futuro do processo. Em relação à elaboração do estado futuro, classifique as afirmativas em verdadeiras ou falsas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) A criação do estado futuro deve partir do princípio de que o novo processo precisa ser melhorado.
( ) O desenho do estado futuro independe da qualidade do desenho do estado atual, já que, mesmo não tendo sido realizado um bom desenho do estado atual, todos na organização já conhecem de cabeça os processos.
( ) Neste estágio são definidas detalhadamente as melhorias que serão implementadas para atingir os objetivos da organização.
( ) Para auxiliar as empresas a melhorarem seus processos existem melhores práticas consolidadas que são capazes de fornecer dicas para as demais organizações.
( ) Apesar de existirem algumas dificuldades na implantação de melhorias dos processos, a resistência humana não pode ser considerada uma delas, já que, as pessoas devem simplesmente executarem o que foi decidido no novo processo.
a) V, F, V, F, F.
b) F, V, F, F, V.
c) V, V, V, V, F.
d) V, F, V, V, F.
e) F, F, F, V, V.