prova 1 e 2

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Dale & Vand (1999) apontaram que, estudando o custo de qualidade das empresas de manufatura, é possível fornecer motivos para tornar as empresas interessadas em custos de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a um desses motivos:
 
 
· O custo da qualidade pode ser usado como uma medida do sucesso do trabalho de melhoria da empresa;
· Os altos lucros da empresa podem indicar a necessidade de controlar os custos de qualidade e vinculá-los às vendas
· O custo da qualidade não pode ser usado como uma medida do sucesso do trabalho de melhoria da empresa
· Os altos lucros da empresa podem indicar a necessidade de controlar os custos de agilidade e repassa-los às vendas.
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Segundo Meyer (1992), o gerenciamento da qualidade é dividido em três etapas. Assinale a alternativa que não corresponde a uma dessas etapas:
 
 
 
· A qualidade como ação corretiva
· A qualidade como oportunidade
· Gestão estratégica da qualidade
· A qualidade como ação punitiva
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Do ponto de vista de outro autor, Juran (1991), o controle de qualidade é um processo usado pelo departamento de operações para auxiliar na consecução dos objetivos do processo e do produto. Isso é baseado no ciclo de controle e inclui algumas etapas. Assinale a alternativa abaixo que não corresponde a uma dessas etapas:
 
 
· Avaliar o desempenho operacional real.
· Comparar o desempenho real com os objetivos.
· Entender como um processo funciona;
· Agir com base na diferença
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Sobre o diagrama de Pareto, assinale a alternativa que corresponde aos seus objetivos:
 
 
· Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permite a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis.
· Apresenta uma maneira de se organizar e indicar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta e análise dos dados.
· Compreende a relação ação-benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Também demonstra onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa.
· Todas as alternativas
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De acordo com a ISO 19011, auditoria é “um processo sistemático, independente e documentado para obter evidências de auditoria e respectiva avaliação objectiva com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos.” As auditorias podem ser divididas em dois tipos de auditorias, assinale a alternativa que corresponde a essas divisões:
 
 
· Auditoria Interna e Auditoria Externa
· Auditoria Interna e Auditoria de Conduta
· Auditoria Externa e Auditoria da Qualidade
· Todas as alternativas
Genericamente existem algumas causas de ausência de qualidade, assinale a alternativa que corresponde a uma dessas causas:
 
 
 
· Controle sobre o prazo de entrega
· Incapaz de controlar os procedimentos de execução da produção
· Desempenho elevado do pessoal contratado;
· Desvio de verbas dentro dos setores
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Existem vantagens ao se realizar auditoria da qualidade e inconvenientes ao não se realizar. Assinale a alternativa que corresponde a uma dessas vantagens:
 
 
· Custo mais elevados;
· Verificação de equipamentos esquecidos e processos esquecidos
· Comunicação de resultados de forma mais lenta
· Avaliação mais objetiva
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Assinale a alternativa que não corresponde a um dos princípios do auditor:
 
 
· Conduta ética
· Abordagem rápida e incisa
· Independência
· Todas as alternativas
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De acordo com a norma ISO 9001 em relações aos requisitos gerais, assinale a alternativa correta que contempla um dos deveres da organização.
 
 
· Implementar as medidas necessárias para alcançar os resultados planejados e melhorar continuamente esses processos
· Determinar quantos padrões serão necessários para garantir a conduta e o controle eficazes desses processos;
· Determinar a interação dos colaboradores;
· Identificar os processos que não são necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação em toda a organização;
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Sobre as ações corretivas, assinale a alternativa que NÃO contempla uma dessas ações:
 
 
· Determinar as causas das não conformidades;
· Avaliar a necessidade de ações que assegurem a não repetição das não conformidades;
· Rever as não conformidades (incluindo reclamações do cliente)
· Avaliar a eficácia das ações empreendidas
De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a alternativa incorreta:
 
· Estabelecer e melhorar as relações cliente-provedor.
· Satisfazer a clientes internos.
· Medir o grau de satisfação do cliente.
· Responder a poucas as expectativas do cliente.
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Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo início do desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem, no setor industrial, com os movimentos empresariais que sucedem a teoria científica com a gestão de Taylor.
· Primeira década do século XX
· Primeira década do século XXI
· Segunda década do século XX
· Segunda década do século XXI
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De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo relacionados, destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a alternativa incorreta:
 
· A Associação Americana para o Controle da Qualidade define qualidade como o conjunto de características de um produto ou serviço orientadas a sua capacidade para satisfazer as necessidades do usuário.
· A Fundação Europeia para a Qualidade entende qualidade como a totalidade de características de um produto ou serviço que suportam sua capacidade para satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas.
· A Associação Espanhola para a Qualidade a define como o conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço que lhe confere sua aptidão para satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas.
· A Norma UNE EN ISO 8302 define a qualidade como o conjunto de características de uma entidade que lhe conferem aptidão para satisfazer as necessidades estabelecidas e as implícitas.
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Sobre os princípios de qualidade, assinale a alternativa correta:
 
· Os princípios apresentados devem funcionar como uma bússola norteadora para a ação gerencial comprometida com a qualidade.
· Uma gestão moderna da qualidade abrange tanto princípios, ferramentas e técnicas, como aspectos e atitudes comportamentais de todos os envolvidos, especialmente daqueles ligados à alta administração.
· É preciso haver qualidade no pensamento, na atuação, na liderança e no comportamento, que são as chaves para o sucesso.
· Todas estão corretas
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Na década de 50, no pós-guerra, Deming a convite do Governo Japonês, introduziu as práticas de gestão da qualidade, tornando-se o responsável pelo treinamento dos gerentes japoneses no campo do controle estatístico da qualidade. Esta afirmativa se encontra:
 
· Verdadeira
· Falsa