RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS - Completo

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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 01
· As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.
Resposta Marcada :
Sistemas sociais
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· A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegaráa 11bilhões de pessoas, atéo final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmosnosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a populaçãomundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. János anos 2000, no séculoseguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir quecada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para osque têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responderemocionalmenteàs experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoassãoúnicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentreoutros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados parapertencer a uma organização e sua cultura. Pelo exposto, considerando os conceitosbásicos relacionadosànatureza das pessoas na fundação teórica do comportamentoorganizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa
CORRETA:
Resposta Marcada :
A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem
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· Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional. Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional:
Resposta Marcada :
No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.
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· O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011):
Resposta Marcada :
A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente de trabalho.
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· No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):
Resposta Marcada :
Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 02
· Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados […] Essa recompensa e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas.
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· João está participando de um processo seletivo visando a ocupar uma vaga deengenheiro na empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o processoseletivo, podemos destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma listade características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. A partirdisso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que eleconhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). Joãoestá se submetendo a um teste de personalidade. Com relação à experiência de João,assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo.
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· Leia o trecho a seguir. Ele será utilizado para responder às questões 3 e 4. Após, assinale a alternativa correta. “Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Pation, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29).
Resposta Marcada :
“Respeito” deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.
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· Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo.
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· Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros:
Resposta Marcada :
Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade.
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 03
· Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. “Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis” reconhece Manby. “Eles me mostraram a importância de me manter ligadoàs pessoas”.
(…) Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede Dominos, em Ann Arbor – Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um “dia de trás pra frente”, para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista atéo CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. “Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis” explica Jaramillo (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 80).
Resposta Marcada :
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem.
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· Leia o trecho a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os outros.“Quando era mais nova,tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino”—admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate. As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira.“As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida”—diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de
Bombeiros de Nashua, quem organizou o acampamento. “Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 61).
Resposta Marcada :
O trecho “quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino” ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A coordenadora de RH precisa nomear um escolhido dentre os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém, não hámais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistasàvaga e deduz:—contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom com números. A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característicaà/ao:
Resposta Marcada :
percepção seletiva.
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· Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta.
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. “A parte mais importante do meu trabalhoégarantir que as pessoas se sintam valorizadas”—diz a vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão“sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem para o mundo”—explica Gadient”(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 64).
Resposta Marcada :
O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo.
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· A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de:
Resposta Marcada :
estereotipagem.
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 04
· Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a um conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança?
Resposta Marcada :
Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança.
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· Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do planeta, por razões variadas: do esporteàtecnologia, com a invenção da tela touch screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, influenciando o mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos–ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua liderança:
“Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão nos ensinaméa usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos estásobre a forma como as pessoas vivem e morrem”. A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma alternativa correta:
Resposta Marcada :
As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança.
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· Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.
Resposta Marcada :
A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos – autocrático, democrático e liberal – em cada situação oportuna.
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· A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços secundários:
Resposta Marcada :
Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana.
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· A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo, dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outrasdenominações, podem diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo (NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a caracterização correta quanto ao uso do poder:
Resposta Marcada :
Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir da descentralização da autoridade.
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 05
· Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, empresário britânico e fundador do grupo Virgin, “se você começa com funcionários felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes”. Com base na afirmativa, pode-se afirmar:
Resposta Marcada :
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer melhores resultados para a organização.
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· Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta.
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento da região (incluindo Europa, Oriente Médio eÁfrica). Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores. De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a táticaétratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de gestão escutaram e agiram em relaçãoàs preocupações dos funcionários, melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para que decidissem como atender os clientes.
Resposta Marcada :
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.
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· Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à satisfação no trabalho.
Resposta Marcada :
Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionárioàempresa. Diante disso, Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: “uma nova pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego”.
Com base no trecho acima, pode-se afirmar:
Resposta Marcada :
As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos.
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· Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho contribui para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua equipe no alcance dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na realização dessas atividades, está relacionado com:
Resposta Marcada :
Promover o comprometimento.
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 06
· A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva (relacionada à racionalidade) e emocional voltada ao trabalho.
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· A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva:
Resposta Marcada :
Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial.
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· Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs:”Bebidaéágua!
Comidaépasto!
Vocêtem sede de quê?
Vocêtem fome de quê?
A gente não quer sócomida
A gente quer comida, diversão e arte
A gente não quer sócomida
A gente quer saída
A gente não quer sócomida
A gente quer bebida
Diversão, balé
A gente não quer sócomida
A gente quer a vida
Como a vida quer”
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após a inferior ser atendida.
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· Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento? O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso, escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas:
Resposta Marcada :
As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar, independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram o desenvolvimento pessoal uma prioridade.
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 07
· Diversas redes de fast-food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processoéCORRETO o que consta nas afirmativas :
Resposta Marcada :
I, II, III e IV apenas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Maria é arquiteta e presta serviços personalizadosaos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
Resposta Marcada :
personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à (ao):
Resposta Marcada :
maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
Resposta Marcada :
A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em umaúnica função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada.
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
Resposta Marcada :
apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 08
· […] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, […] funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. (FCC, 2013)
Trata-se de:
Resposta Marcada :
Cultura organizacional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
·  Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativasà:
Resposta Marcada :
cultura organizacional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Afirma-se que a cultura muitas vezeséobscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além de gerar outros benefícios para a organização.
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte:
Resposta Marcada :
favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na influência do comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo:
I) Cada organização empresarialéum universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursosfísicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se cultura organizacional.
II) Na definição de Edgard Schein,“… um modelo de pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.
Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relaçãoàqueles problemas”.
III)Éa maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma compartilhada por todos os membros da organização, direcionando as ações para a realização dos objetivos organizacionais.
IV)Éa mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento e desenvolvimento.
As afirmativas que correspondemàdiscussão sobre cultura organizacional são:
Resposta Marcada :
I, II, III, IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A cultura organizacionalédefinida como valores e pressupostos compartilhados por uma organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito.
Assinale a alternativa correspondente a este:
Resposta Marcada :
Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
Total5 / 5
QUESTIONÁRIO – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS – AULA 08
· […] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, […] funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. (FCC, 2013)
Trata-se de:
Resposta Marcada :
Cultura organizacional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
·  Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativasà:
Resposta Marcada :
cultura organizacional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Afirma-se que a cultura muitas vezeséobscura e gera dúvidas nos próprios funcionários da organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade pode desaparecer, além de gerar outros benefícios para a organização.
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte:
Resposta Marcada :
favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho.
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· A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na influência do comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as afirmativas abaixo:
I) Cada organização empresarialéum universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursosfísicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se cultura organizacional.
II) Na definição de Edgard Schein,“… um modelo de pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.
Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos,são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relaçãoàqueles problemas”.
III)Éa maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma compartilhada por todos os membros da organização, direcionando as ações para a realização dos objetivos organizacionais.
IV)Éa mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento e desenvolvimento.
As afirmativas que correspondemàdiscussão sobre cultura organizacional são:
Resposta Marcada :
I, II, III, IV.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A cultura organizacionalédefinida como valores e pressupostos compartilhados por uma organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o conceito.
Assinale a alternativa correspondente a este:
Resposta Marcada :
Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
Total5 / 5
ENADE – RELAÇÕES INTERPESSOAIS, SOCIAIS E EMOCIONAIS
· Habilidade: VI) analisar, elaborar, implementar e avaliar políticas públicas por meio de planos, programas e projetos
Habilidades secundárias: IX) conhecer os instrumentos normativos e regulatórios da atuação do gestor público, sua aplicação e consequências nas várias esferas da Gestão Pública
O artigo 9° da Lei n° 12.305/2010, que instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), determina que: “na gestão e gerenciamento de resíduos sólidos, deve ser observada a seguinte ordem de prioridade: não geração, redução, reutilização, reciclagem, tratamento dos resíduos sólidos e disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos.”
Disponível em: . Acesso em: 7 set. 2015 (adaptado).
Um município com 57 000 habitantes, situado na região Nordeste do Brasil e considerado área turística, desenvolveu, em 2014, com ampla participação da população, o Plano Municipal de Gestão Integrada dos Resíduos Sólidos. Em 2015, implantou a disposição ambientalmente adequada dos rejeitos, possibilitada pela ação consorciada com outros dois municípios. A coleta seletiva também já está em funcionamento, sendo os resíduos entregues em uma cooperativa. O município está à frente de muitos outros, que nem sequer desenvolveram seus planos municipais. Nas audiências públicas, ficou visível a importância dada à PNRS pela população do município, que acredita que a observância aos princípios da lei poderá valorizar ainda mais o potencial turístico da região. Muitas ações estão previstas para serem desenvolvidas e o prefeito do município terá de decidir a que será implantada primeiramente, considerando o que está previsto na lei.
De acordo com o exposto e com os princípios da PNRS, o prefeito do município deve priorizar o desenvolvimento de um programa de
Resposta Marcada :
conscientização sobre a importância do consumo consciente, visando à não geração e à redução dos resíduos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· Habilidade: IV) gerenciar e operacionalizar processos de avaliação de desempenho de pessoas
Inúmeras metas não financeiras podem ser consideradas nessa relação empresa x cliente como: satisfação do cliente, reconhecimento da marca, valor agregado (no produto e no atendimento) e percepção da responsabilidade social e ambiental da empresa. Entretanto, essas metas não podem ser atingidas senão pelas pessoas. Em tudo que se pensa, o ser humano é necessário, e a forma como desempenha suas funções pode, em muito, alterar a história de uma organização. É cada vez mais comum a necessidade das empresas passarem por reestruturações profundas, incluindo cortes radicais de pessoal, simplesmente porque já estavam operando com prejuízos. Muitas outras tiveram que acertar os seus sistemas de qualidade e os custos de seus produtos e serviços para não verem seus clientes desaparecerem. Essas empresas tiveram que inovar seus processos de trabalho, diminuir seus efetivos e aquelas pessoas que restaram tiveram que apresentar um desempenho acima do normal, precisaram de resultados significativos. Daí, surgiu a necessidade de instrumentos e processos que fossem capaz de medir, avaliar e controlar o desempenho das pessoas.
Fonte: PONTES, B. R. Avaliação de Desempenho. Disponível em: . Acesso em: 07 jun. 2018 (adaptado).
O texto trata de um instrumento que favorece uma gestão de pessoas mais eficiente nas organizações, na medida em que permite
Resposta Marcada :
o treinamento dos funcionários, o que contribui para a qualificação destes e influência em seu potencial de execução dos trabalhos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· Habilidades: VI) organizar, interpretar e sintetizar informações para tomada de decisões
Leia os textos a seguir.
Texto I
Marine Le Pen, líder da Frente Nacional (partido francês de extrema-direita) disse “que a França deveria abandonar imediatamente o Tratado de Schengen”, que mantêm as fronteiras abertas entre 26 países da União Europeia (UE). Markus Söder, líder da ala extrema-direita do partido alemão União Democrata Cristã, escreveu em seu Twitter que “os ataques mudam tudo e nós [Alemanha] não podemos mais permitir toda e qualquer imigração ilegal (sic) e descontrolada em nosso território”. Na Polônia, um país que tem se tornado cada vez mais reacionário, o líder do partido conservador Lei e Justiça (que chegou ao poder em eleições em outubro), Konrad Szymanski, disse que a “Europa precisa revisar profundamente a política de acolhida de refugiados”. Anunciou, ainda, que o país não acolherá novas pessoas solicitantes de asilo.
Fonte: Disponível em: Acesso em: 09 jun. 2018.
Texto II
“Tomaria as mesmas decisões importantes de 2015 da mesma forma”, disse Merkel. “Foi uma situação extraordinária e tomei a minha decisão com base no que pensei ser correto do ponto de vista político e humanitário”, defendeu a chanceler, acrescentando que aquele tipo de “situações extraordinárias” acontece de vez em quando na história de um país. “O chefe do governo tem de agir e eu agi”.
Fonte: Disponível em: Acesso em: 09 jun. 2018.
Os textos acima referem-se
Resposta Marcada :
à questão dos refugiados e como a Alemanha, diferentemente de outros países e visões políticas extremas, abriu suas fronteiras para recebê-los.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· A partir dos anos 1990, a administração pública incorporou várias inovações tecnológicas, o que vem permitindo o processo de interação do cidadão com os órgãos prestadores de serviços públicos. Essa participação no setor público envolve, entre outros, os sistemas de cogestão, autogestão, planejamento participativo, orçamento participativo, comunidades virtuais e os instrumentos de consulta constitucional. Em meio a esse cenário, a gestão da comunicação no setor público pode ser explicada pela administração de conflitos, pela diversidade e cooperação entre os atores sociais, e pela necessidade de uma gestão de relações entre o setor público e o setor privado.
A partir do exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. As técnicas de negociação e administração de conflitos podem ser consideradas instrumentos que tiveram de ser aprimorados na administração pública em razão do avanço do exercício da cidadania.I
II. A partir dos anos 1990 e com o surgimento da era digital, a comunicação pública firmou-se como processo de decisões operacionais de rotina, o que é condizente com as redes informatizadas.
III. A modernização tecnológica na administração pública a partir dos anos 1990, principalmente na esfera da conciliação entre os interesses públicos e os privados, promoveu a participação dos cidadãos nas questões de interesse coletivo.
É correto o que se afirma em
Resposta Marcada :
I e III, apenas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
Total20 / 20