ETAPA 1 – Apresentação do Desafio Profissional

A empresa fictícia Tecnosul Energia, especializada em soluções de eficiência energética para condomínios empresariais e residenciais, enfrenta uma crise de comunicação que começou internamente e rapidamente atingiu clientes e demais stakeholders.

Nas últimas semanas, colaboradores demonstram desmotivação, insegurança quanto às metas do semestre e dúvidas sobre a nova cultura organizacional. Há relatos de desalinhamento entre setores, retrabalho frequente e interpretações distintas sobre prioridades estratégicas.

O estopim ocorreu durante o lançamento do programa de endomarketing “Energia que Conecta”, criado para fortalecer o engajamento interno e reforçar a identidade organizacional. A gerente de comunicação conduziu uma apresentação para mais de 100 colaboradores. No entanto, a fala apresentou falhas estruturais, ambiguidades e contradições que ampliaram o ruído organizacional.

A repercussão ultrapassou o ambiente interno quando um condomínio parceiro publicou nas redes sociais a seguinte crítica:

“A Tecnosul não fala a mesma língua internamente – como pode nos atender bem?”

A seguir, transcreve-se um trecho da fala realizada pela gerente na reunião:

“Bom, pessoal... é... hoje a gente está aqui para falar do Energia que Conecta, que é um programa muito importante, né, porque ele conecta... enfim... as pessoas. A ideia é que todo mundo esteja mais alinhado, porque a empresa está crescendo muito e precisamos acompanhar isso.

A gente sabe que algumas mudanças estão acontecendo, mas isso é normal. Algumas decisões talvez não tenham sido bem compreendidas, mas faz parte do processo. O importante é que cada um faça sua parte e que a gente esteja junto. Não vou entrar em muitos detalhes agora, mas depois cada gestor explica melhor para vocês.

O programa vai trazer benefícios e... bom... vocês vão entender melhor ao longo do caminho. O que precisamos agora é confiança e comprometimento. Se cada um fizer o que tem que fazer, tudo vai se ajustar”.

O Seu Desafio Profissional Será:

Identificar as falhas de oratória da fala do gerente para os colaboradores.

Reorganizar a fala para o público interno da empresa em até 250 palavras, de modo a apresentar os três objetivos principais do programa Energia que Conecta: melhorar a circulação de informações entre setores, tornar metas organizacionais mais transparentes e fortalecer o sentimento de pertencimento à Tecnosul Energia.

O diagnóstico e a fala reorganizada deverão fazer parte do seu produto final, o Memorial Analítico pelo qual você será avaliado.

ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação)

FONSECA, Mariana. O que toda empresa deveria aprender com o caso da United Airlines. Exame, 13 abr. 2017.

PROPAGANDA da Netflix “quebra” a TV e assusta telespectadores. Valor Econômico, 25 jul. 2022.

ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; MINÉ, Taís Luciana Rovina; CARDOSO, Luís Augusto Zillmer. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.

Próximas Etapas:

ETAPA 3: Levantamento de conceitos teóricos.

ETAPA 4: Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional.

ETAPA 5: Redação do produto - Memorial Analítico.