Vamos analisar as ferramentas mencionadas: - PESTEL é uma ferramenta que analisa o ambiente externo, considerando fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ecológicos e Legais. - SMART é um critério para definir objetivos que sejam Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e com Tempo determinado. Agora, analisando as alternativas: A) Organizar tarefas em linha do tempo e monitorar prazos não é função do PESTEL nem do SMART. B) Correto: PESTEL fornece análise do ambiente externo e SMART define objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado. C) Balanced Scorecard e análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) são ferramentas diferentes, não PESTEL e SMART. D) PESTEL e SMART não substituem análise de indicadores financeiros e de clientes. Portanto, a alternativa correta é: B) fornecem uma análise ampla do ambiente externo e definem objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado.