Questão 1: No contexto da gestão da qualidade e da melhoria de processos, a compreensão da variabilidade e das características internas dos processos produtivos é essencial para a obtenção de melhores níveis de desempenho. Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. Embora os resultados do processo forneçam informações sobre seu desempenho, a compreensão mais profunda do próprio processo e de sua variabilidade interna gera informações mais úteis para a melhoria contínua. II. Ações voltadas à otimização e à eficiência dos processos buscam evitar grandes variações das características do processo ou do produto em relação aos valores-alvo, tornando o sistema produtivo mais econômico. III. Medidas como mudanças nas operações, treinamento de operadores, alterações nos materiais e ajustes nos equipamentos e na comunicação organizacional são exemplos de ações que podem reduzir a variabilidade do processo. IV. A atuação restrita à detecção e correção de produtos fora de especificação tende a ser menos econômica, pois não identifica a causa raiz do problema no processo, podendo gerar retrabalho ou refugo. Assinale a alternativa correta. A)