ATIVIDADE 3 (A3) - Métodos de Pesquisa Para Internet (261GGR2210A)
Atividade 3 (A3)
As pesquisas de marketing, ao longo dos tempos, focam seus esforços no perfil positivo do
consumo, por meio da aplicação de pesquisas quantitativas ou qualitativas, para análise de
preferências, necessidades, hábitos e comportamento de compra. Seu viés contrário, o abandono, a
rejeição e a substituição sempre tiveram menos atenção por parte das marcas, entretanto, com a
mudança de comportamento do shopper/consumidor na era digital, as marcas passaram a priorizar
o foco no cliente tanto para o entendimento de suas necessidades e desejos quanto para a
compreensão do porquê do abandono ou da substituição.
José, um empresário fictício, é proprietário de uma microempresa de fabricação de etiquetas de
código de barras e produtos relacionados à área, como scanners, impressoras, etiquetadoras etc.,
mas o volume maior de vendas sempre foi relacionado às etiquetas de código de barras. Nos
últimos seis meses, José tem percebido uma queda gradativa de 20% na carteira de clientes. Por
exemplo, alguns clientes antigos, que compravam regularmente, passaram a não comprar mais com
tanta frequência. Tal fato gerou, e continua gerando, uma queda no faturamento da empresa.
Diante desse cenário preocupante, José recorreu à ajuda de um consultor para entender o que
estava ocorrendo.
Agora, se você fosse o consultor, destinado a orientar José acerca do cenário apresentado, quais
razões listaria em relação ao abandono dos clientes? Quais medidas poderiam ser traçadas para
amenizar o problema?