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Balanced Scorecard em português significa "indicadores balanceados de desempenho", sendo uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1998 pelos professores da Harvard Business.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos internos. - Aprendizado e crescimento.
B) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos externos. - Aprendizado e crescimento.
C) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos internos e externos. - Aprendizado e crescimento.

CuriosidadesGerais

há 11 meses

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AVA

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Ed

há 11 meses

Para responder à sua pergunta sobre o Balanced Scorecard, vamos analisar as alternativas apresentadas. A metodologia Balanced Scorecard é realmente decomposta em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, e abrange quatro dimensões principais: 1. Financeira 2. Clientes 3. Processos internos 4. Aprendizado e crescimento Agora, vamos analisar as alternativas: A) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos internos. - Aprendizado e crescimento. Esta alternativa está correta. B) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos externos. - Aprendizado e crescimento. Esta alternativa está incorreta, pois menciona "processos externos", que não é uma das dimensões do Balanced Scorecard. C) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos internos e externos. - Aprendizado e crescimento. Esta alternativa também está incorreta, pois menciona "processos internos e externos", sendo que apenas "processos internos" é uma das dimensões. Portanto, a alternativa correta é: A) É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: - Financeira. - Clientes. - Processos internos. - Aprendizado e crescimento.

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Craque Neto

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A abordagem disciplinar ou ciclo contínuo conhecida como Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management), ou simplesmente, BPM, serve para projetar, modelar, simular, executar, monitorar e melhorar os processos de negócio da empresa. Tem como objetivo alcançar resultados consistentes alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Sobre o Desenho de Processos, quais são as duas situações que podem ocorrer quando se trata da modelagem do novo processo? A) Concepção de um novo processo, com atividades novas; ou, introdução de melhorias decorrentes da análise dos processos “As Is” já modelados. B) Concepção de um velho processo, com atividades novas; ou, introdução de melhorias decorrentes da análise dos processos “As Is” já modelados. C) Concepção de um novo processo, com atividades novas; ou, introdução de melhorias decorrentes da modelagem dos processos “As Is” já modelados. D) Concepção de um novo processo, com atividades velhas; ou, introdução de melhorias decorrentes da análise dos processos “As Is” já modelados.

Baseado na afirmação sobre modelagem de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A modelagem de processos de negócios de uma empresa apresenta a forma pela qual ela realiza o seu negócio, tendo como única finalidade comprovar aspectos sobre processos.
( ) Uma característica do processo ponta a ponta é a transversalidade diversas áreas e cargos distintos da estrutura organizacional.
( ) A modelagem de processos de negócios tem diversos propósitos e resultados, e estão claros na mente das pessoas envolvidas em suas atividades.
( ) Antes de começar a modelagem de processos é preciso determinar a finalidade do trabalho, pois para cada propósito é utilizado um tipo específico
A) V - V - V - V.
B) V - V - F - F.
C) F - F - V - V.
D) V - F - V - V.

O gerenciamento de processos passa por algumas fases. Existe uma fase de projeto do novo processo que corrige as rupturas identificadas no processo atual e garante o atendimento das metas estabelecidas pela organização, através do planejamento estratégico.
Como essa fase é chamada?
A Análise de processos.
B Modelagem de processos.
C Implementação de processos.
D Desenho de processos.

O modelo de processos é uma representação mais abrangente dos processos. Nesses modelos, podem ser utilizadas representações matemáticas, gráficas, narrativas ou outras formas, além de conter diversas informações.
Sobre essas informações, assinale a alternativa CORRETA:
A) Informações sobre o negócio; operacionais; informações específicas do processo e informações técnicas.
B) Informações sobre o endereço da empresa; informações específicas de cada funcionário e informações técnicas mais complexas.
C) Informações necessárias para implementação dos trabalho operacionais; informações específicas de bancos de dados e informações técnicas menos complexas.
D) Informações que necessitam trabalho em equipe; informações específicas de bancos de dados e informações técnicas menos complexas.

A modelagem de processos é um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de trabalho e, para facilitar a leitura por parte do usuário, são definidos três diferentes níveis de representação que provêm uma perspectiva ponta a ponta de processos primários, de suporte e de gerenciamento de uma organização.
Referente ao mapa de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A) Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades, fornecendo uma visão única sobre seus relacionamentos, os processos da empresa, atividades/tarefas, papéis e responsabilidades, stakeholders e o fluxo de valor dos processos.
B) Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta representação traz um refinado grau de precisão e detalhamento do processo conforme a necessidade.
C) Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades, fornecendo uma visão única sobre seus relacionamentos, os processos da empresa, atividades/tarefas, papéis e responsabilidades, stakeholders e o fluxo de valor dos processos.
D) Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta representação traz um refinado grau de precisão e detalhamento do processo conforme a necessidade.

Como o incremento da importância da TI dentro da estratégia de negócios nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho, mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos.
Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Indicadores de resultado.
IV- Indicadores de desempenho.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionada ao KPI, sendo complementares a esse.
( ) Relacionada ao KPI, resumindo as medições de desempenho financeiras.
A) II - IV - I - II.
B) I - II - IV - III.
C) I - II - III - IV.
D) II - I - IV - III.

Com relação às metodologias para análise de processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Identificação e preparação do projeto de modelagem.
II- Coleta de informações com usuários.
III- Identificar as necessidades de melhorias.
IV- Validar o entendimento e documentação.
( ) Nesta etapa é feita a identificação da documentação necessária, a forma de disponibilizá-la e o controle de acesso a esta documentação.
( ) Esta etapa visa entender o processo como ele acontece no dia a dia da organização.
( ) Nesta etapa utiliza-se como uma das ferramentas: eliminar a burocracia.
( ) Esta etapa visa a formalização do término da fase de análise de processos.
A) IV - II - III - I.
B) I - III - IV - II.
C) IV - III - II - I.
D) II - III - IV.