Processos do Design Thinking

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Questão 1/19 - Processos do Design Thinking
O conceito de design thinking foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e os irmãos Kelley, mas sua origem remonta a década de 1940 por Herbert Simon.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I) A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito de apresentar uma nova abordagem ao design, menos focada na estética e mais voltada para a inovação. Mantém características da sua origem que destaca o papel do design no processo de gestão.
Porque
II) A construção do conceito de design thinking nasceu na Bauhaus, inaugurada em 1919 na Alemanha. Por ser a primeira escola de design do mundo e por revelar as expressões do design mais importantes, conceitos inovadores surgiram desta escola.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/19 - Processos do Design Thinking
Um dos recursos mais usados para a definição do problema em design thinking é o ato de mapear os processos em uma organização sistemática das informações recolhidas. Os mapas também facilitam o entendimento e a troca de informações através das suas representações visuais. O mapa que leva em conta as áreas: “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é denominado:
	
	A
	
	Persona
	
	B
	
	Mapa de jornada
	
	C
	
	Mapa de empatia
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Mapa de stakeholders
	
	E
	
	Mapa de ponto de vista
Questão 3/19 - Processos do Design Thinking
Problemas complexos ou wicked problems, são os que admitem mais de uma solução e que requerem um método alternativo que procure entender o verdadeiro problema antes de oferecer solução para ele. Conforme apresentado na Rota 1, o conceito de wicked problems foi apresentado pelo pesquisador Horst Rittel, na década de 1960, e refere-se a uma “classe de problemas do sistema social que são mal formulados, em que a informação é confusa, na qual há muitos clientes e tomadores de decisão com valores conflitantes e em que as ramificações em todo o sistema são completamente confusas.”.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Todo problema complexo é único, mas também pode ser um sintoma de outro problema.
Porque
Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com explicações dependendo da visão de mundo e do repertório do designer.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
As alternativas estão corretas e não possuem correlação entre elas.
	
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/19 - Processos do Design Thinking
O design thinking contemporâneo é descrito tanto como um modo de pensar quanto um método, entendendo que esses métodos são as representações tangíveis do modo de pensar do design.
A perspectiva criativa, não-linear e centrada no ser humano é a força principal que conduz o design thinking.  RIZARDI, Bruno. A História do Design Thinking | Parte 4: Design, Complexidade e Inovação. 2019.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A abordagem não-linear do design thinking se constrói por meio das interações humanas e pela forma como as ideias se conectam. Entretanto é necessário sintetizar e desenhar os processos através de modelos esquemáticos.
Porque
Os modelos propostos por diversos autores são uma descrição simplificada em estágios, facilitam o planejamento das atividades e auxiliam a aplicação do design thinking na prática.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/19 - Processos do Design Thinking
O esforço para entender o modo como (e por que) as pessoas fazem as coisas dentro do contexto do projeto consiste em tentar compreender sentimentos, necessidades físicas e emocionais. O conceito citado, no âmbito do design thinking é a empatia. Qual o roteiro utilizado para praticar empatia?
	
	A
	
	Pensar, Definir e Prototipar.
	
	B
	
	Inspiração, Ideação e Implementação.
	
	C
	
	Observar, Envolver-se e Imergir.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	Divergir, Convergir e Implementar.
	
	E
	
	Pesquisar, Cocriar e Prototipar.
Questão 6/19 - Processos do Design Thinking
Leia o texto:
Com o passar do tempo, empresas passaram a perceber que já não bastava oferecer apenas superioridade tecnológica ou excelência em desempenho como vantagem mercadológica, pois tanto as companhias de pequeno quanto as de grande porte espalhadas pelo mundo já haviam começado a se adequar a esta realidade. No cenário de competição global que em breve se tornaria vigente, inovar seria uma tarefa árdua e muitas vezes frustrante. A dificuldade de obter diferenciação de mercado sobre a concorrência seria cada vez maior. Novos caminhos precisavam ser traçados, não apenas para garantir o êxito das empresas, mas, principalmente, sua sobrevivência. Foi buscando novos caminhos para a inovação que se criou o que hoje é conhecido como “Design Thinking”: uma abordagem focada no ser humano que vê na multidisciplinaridade, colaboração e tangibilização de pensamentos e processos, caminhos que levam a soluções inovadoras para negócios. (VIANNA, Maurício (et al.). Design thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.)
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao design thinking e a inovação empresarial.
I) Ao relacionar design thinking e inovação é necessário que haja articulação entre o desenvolvimento de uma cultura de inovação na empresa e a capacitação profissional dos designers thinkers.
II) O design thinking é visto como uma abordagem da inovação centrada no ser humano que pode ser aplicada em qualquer área, de qualquer organização, para aumentar sua capacidade de inovação.
III) O design thinking pode ser útil para a organização como uma forma de desenvolver a visualização de novas possibilidades, prototipagem e refinamento, facilitando a tomada de decisão que deve ser feita somente pelos líderes da organização.
IV) O design thinking permite uma visão de fora para dentro do negócio, ou seja, a visão de quem é impactado pela solução. Desta forma, o design thinking pode facilmente substituir o planejamento estratégico das empresas.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	
	V, F, V, V
	
	B
	
	F, V, V, V
	
	C
	
	V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	
	F, V, F, F
	
	E
	
	V, V, F, V
Questão 7/19 - Processos do Design Thinking
O design thinking, ou pensamento dos designers, tem se destacado cada vez mais como um processo para a resolução de problemas complexos. É reconhecido e aplicado por especialistas das diversas áreas do conhecimento.
Desta forma, é correto afirmar sobre os problemas complexos:I. Os problemas complexos tendem a ser determinados porque o foco de interesse do design é específico, é aplicável em poucas área da experiência humana. Quando analisados em situações reais envolvendo problemas complexos, revelam-se únicos e previsíveis.
II. As organizações contemporâneas buscam a inovação em contextos de mercado e negócios bastante complexos. Por meio do design thinking e suas ferramentas, é possível ter melhores condições de se chegar a possíveis soluções para estes problemas.
III. Problemas complexos são os que admitem mais de uma solução, tendem a ocorrer em ambientes sociais (com pessoas envolvidas), não têm delimitações claras e são mal formulados.
IV. No design, nem sempre existem problemas complexos, desta forma é importante saber identificar um problema de design e um problema de design thinking para se chegar a solução deste problema.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	
	I e II
	
	B
	
	II e IV
	
	C
	
	III e IV
	
	D
	
	I, II e III
	
	E
	
	II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/19 - Processos do Design Thinking
Projeções para 2020 ou 2030 de entidades como o Massachusets Institute of Technology (MIT) ou o Institute for the Future sugerem um trabalho mais humanizado, lidando com massas de dados, valorizando mais a rede de contatos e a empatia. Também exige que o candidato saiba resolver problemas complexos, que requerem mais de uma área de conhecimento. Muitos dos problemas de hoje são complexos demais para serem resolvidos por uma disciplina específica. Requerem soluções transdisciplinares. Ser apto a uma abordagem transdisciplinar significa dominar profundamente um ramo do conhecimento, mas, ao mesmo tempo, conseguir “falar a língua” de outros.
Revista Galileu. Crie a sua profissão: o futuro do trabalho já começou.
Podemos relacionar o texto acima com qual destas novas profissões:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Engenharia de processos
	
	B
	
	Arquitetura de software
	
	C
	
	Design thinking
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
As demais alternativas estão incorretas, pois não possuem relação com o tema. 
	
	D
	
	Design de serviços
	
	E
	
	Biotecnologia
Questão 9/19 - Processos do Design Thinking
Os modelos de design thinking, sendo três ou até seis etapas, tornam os projetos mais dinâmicos e acessíveis nas organizações e negócios. São pautados em princípios básicos como: EMPATIA, COCRIAÇÃO e na cultura de PROTOTIPAGEM. Outros aspectos são imprescindíveis no desenvolvimento de um projeto, tais como:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Envolvimento do usuário, envolvimento dos stakeholders, praticidade do projeto;
	
	B
	
	Problema definido, esboços iniciais, prototipação;
	
	C
	
	Cultura da inovação, gestão de projetos, registro das atividades;
	
	D
	
	Viabilidade técnica, viabilidade econômica e desejo do usuário;
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa 4 está correta.
1 - É uma alternativa falsa, pois os stakeholders não são imprescindíveis na realização do projeto e nem a maior parte dos projetos não são práticos.
2 - É uma alternativa falsa, pois o DT não aborda problemas definidos, é uma abordagem ideal para problemas complexos.
3 - A afirmativa está descontextualizada, sendo incompletas para a resposta desta questão. Muitos projetos de DT respondem ao problema da falta de cultura da inovação, por este motivo este aspecto não é imprescindível no desenvolvimento de um projeto.
5 - A afirmativa está descontextualizada e vaga, sendo incompletas para a resposta desta questão.
	
	E
	
	Vivência no projeto, problema relevante, aplicação.
Questão 10/19 - Processos do Design Thinking
Os atributos de design thinking são essenciais à pratica do projeto, o conhecimento de suas aplicações traz ao processo agilidade metodológica.
Relacione cada atributo de design thinking com seu respectivo conceito e/ou aplicação:
I)   Cocriação.
II)  Iteração.
III) Problemas complexos.
IV) Design centrado no ser humano.
(   ) São indeterminados, o foco de interesse é universal e se faz aplicável para qualquer área da experiência humana.
(   ) É estruturada em ciclos e séries de repetições, pois permite modificações e melhorias por meio de prototipação e testes das soluções do projeto.
(   ) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são técnicas e ferramentas que enfatizam este atributo.
(   ) Utilizada para o desenvolvimento de novos conceitos, produtos ou serviços em conjunto com clientes, parceiros e stakeholders. Processo de trocas e aprendizagem conjunta.
	
	A
	
	II, III, IV, I
	
	B
	
	III, IV, II, I
	
	C
	
	I, III, II, IV
	
	D
	
	IV, I, II, III
	
	E
	
	III, II, IV, I
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 11/19 - Processos do Design Thinking
Os especialistas em inovação Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie criaram quatro perguntas, correspondentes a quatro fases, que servem de base para a implementação de um processo estruturado e orientado a gerar ideias inovadoras. Podemos observar na figura que os autores também propõem dez ferramentas que podem ser utilizadas ao longo das quatro fases.
Fonte: adaptado de Liedtka e Ogilvie (2011).
Conforme o texto e a figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta as fases essenciais propostas pelos autores Liedtka e Ogilvie.
Nota: 10.0
	
	A
	
	O que; Como; Quando; Quem.
	
	B
	
	O que é; E se; O que impressiona; O que funciona.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa B está correta.
As demais estão incorretas, pois em cada alternativa existe um ou mais elementos que não se relacionam com o modelo apresentado. 
	
	C
	
	Descobrir; Definir; Desenvolver; Entregar.
	
	D
	
	O que explorar; Como criar; Em que refletir; Quando implementar.
	
	E
	
	Exploração; Criação; Reflexão; Implementação.
Questão 12/19 - Processos do Design Thinking
A etnografia significa “descrever a cultura”, consiste em um método derivado da antropologia. Nas ciências sociais investiga e compreende a organização social do trabalho, estrutura, regras e modos de organização. Etnografia aplicada é uma excelente forma de descobrir a diferença que existe entre o que as pessoas dizem e o que elas realmente fazem no dia a dia. É correto o que se afirma sobre a etnografia aplicada de design thinking:
	
	A
	
	Esta técnica pode ser usada na geração de ideias, insights sobre as necessidades dos usuários, em projetos que visem a inovação.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	
	Trata-se de uma abordagem de pesquisa que se baseia questionários estruturados e cujos resultados são dados quantitativos.
	
	C
	
	Simula falsos protótipos para testar a interação do usuário com o produto, mimetizando certas funcionalidades.
	
	D
	
	Esta técnica expressa a experiência emocional do usuário em relação à solução de design por meio de interpretação improvisada.
	
	E
	
	Trata-se de uma técnica que facilita o processo de trabalho de uma equipe e permite a visualização de insights da pesquisa de observação.
Questão 13/19 - Processos do Design Thinking
Tendo em vista que o design thinking e a criatividade são vistos atualmente como chaves de crescimento sustentável e de negócios de sucesso, a adoção do pensamento criativo torna-se um requisito de sobrevivência para as organizações.
Neste sentido, a respeito da criatividade no processo de design thinking é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	
	O caminho para a inovação está em desenvolver seu pensamento criativo.
	
	B
	
	O design thinking expande-se para além do universo do design e trabalha com equipes multidisciplinares.
	
	C
	
	A associação de pensamento criativo, motivação e domínio de habilidades/conteúdos permite atingir altos níveis de produção criativa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Apresenta os elementos necessários para a produção criativa aplicada em projetos: Criatividade, Motivação, Habilidades e Conteúdos.
As demais alternativas estão incorretas:
A e B - As afirmativas estão descontextualizadas, sendo incompletas para a resposta desta questão.
D - É uma alternativa falsa, poisa criatividade aplicada a soluções de problemas requer técnicas e ferramentas.
E - É uma alternativa falsa, pois o pensamento criativo é inato aos seres humanos independentes das suas profissões.
	
	D
	
	O pensamento criativo necessita lidar tanto com a identificação de problemas como com a obtenção de soluções para eles, sem a necessidade de técnicas e ferramentas.
	
	E
	
	O pensamento criativo é característico dos designers, por isso equipes multidisciplinares perdem o foco quando o assunto é criatividade.
Questão 14/19 - Processos do Design Thinking
 
Em relação a história do design thinking, identifique os seus principais agentes (profissionais, acadêmicos, empresas, instituições):
· A _______________, fundada por David Kelley, é também conhecida como Hasso Plattner – Institute of Design na Universidade de Stanford.
· _______________ é autor do livro “Design de Negócios: Por que o design thinking se tornará a próxima vantagem competitiva dos negócios e como se beneficiar disso”, que inseriu o design thinking no contexto dos negócios.
· _______________ escreveu o best seller “Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”.
· A _______________ adotou o termo design thinking para denominar suas abordagem de design com foco em inovação.
 
A seguir, assinale a sequência correta de respostas:
Nota: 10.0
	
	A
	
	IDEO; Roger Martin; David Kelley; d.school
	
	B
	
	school; Tim Brown; Roger Martin; IDEO
	
	C
	
	d.school; Roger Martin; Tim Brown; IDEO
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A d.school, fundada por David Kelley (...), Roger Martin é autor do livro “Design de Negócios (...)”, Tim Brown escreveu o best seller “Design Thinking (...)”, a IDEO adotou o termo design thinking (...).
	
	D
	
	school; David Kelley; Roger Martin; IDEO
	
	E
	
	IDEO; Roger Martin; Tim Brown; d.school
Questão 15/19 - Processos do Design Thinking
O conceito de design thinking tem sua origem remonta a década de 1940 por Herbert Simon, mas foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e os irmãos Kelley. A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito de apresentar uma nova abordagem ao design, menos focada na estética e mais voltada para a solução criativa de problemas complexos.
Assine a alternativa verdadeira em relação ao conceito e aplicação de Design Thinking (DT):
	
	A
	
	A construção do conceito de design thinking nasceu na Bauhaus, inaugurada em 1919 na Alemanha, por ser a primeira escola de design do mundo.
	
	B
	
	O design thinking pode substituir o planejamento estratégico das empresas para que possam se tornar mais concorrentes e inovadoras.
	
	C
	
	Gerentes têm uma maior responsabilidade para a tomada de decisões importantes, portanto são eles que devem conduzir a prática do design thinking.
	
	D
	
	Toda pessoa criativa é um pensador de design, pois o design thinking não admite metodologias, o pensamento criativo abdutivo é a essência da sua aplicação.
	
	E
	
	O design thinking tem sido adotado no universo da gestão em função da inovação, oferecendo novas práticas em termos de processos e ferramentas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 16/19 - Processos do Design Thinking
O modelo da d.school considera a empatia como a etapa inicial dos processos do design thinking e apresenta três ações fundamentais para sua prática:
I. Observar
II. Envolver-se
III. Imergir
Relacione cada ação com sua correta descrição:
(   ) Calçar os sapatos do usuário e vivenciar suas experiências.
(   ) Visualizar o usuário e seu comportamento nos locais onde vive e trabalha.
(   ) Interagir com o usuário por meio de conversa ou entrevista.
 
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	
	III, I e II
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A sequência com as associações corretas vincula a vivência de experiências com a imersão (imergir), a visualização com a observação (observar) e o envolvimento (envolver-se) com a interação.
	
	B
	
	I, II e III
	
	C
	
	III, II e I
	
	D
	
	II, III e I
	
	E
	
	I, III e II
Questão 17/19 - Processos do Design Thinking
O design thinking surge como um modelo, uma abordagem, com potencial para gerar resultados inovadores para os negócios. Por meio desta abordagem e de suas ferramentas, é possível ter entendimento de um problema complexo, pois contempla métodos de investigação e de desenvolvimento de soluções centradas no ser humano.
Conforme o contexto apresentado, é correto afirmar a respeito do significado de design centrado no ser humano (human-centered-design - HCD):
I)A abordagem HCD pode capturar insights e gerar soluções inovadoras para atender os desejos do consumidor.
II) Trata-se de uma terminologia para se referir à relação entre homem e máquinas no desenvolvimento de sistemas.
III) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são técnicas e ferramentas que enfatizam o HCD.
IV) O processo HCD acontece de modo individual e apresenta dois fundamentos distintos: problema definido e registro das atividades.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	
	I e II.
	
	B
	
	II e IV.
	
	C
	
	I e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
As demais alternativas estão incorretas:
II – A relação homem e máquina predominava na área do design, mais especificamente na ergonomia. Seu significado fica inapropriado quando aplicado ao design thinking. 
IV – A alternativa é falsa e não rem relação com o tema apresentado.
	
	D
	
	I, III e IV.
	
	E
	
	I, II, III e IV.
Questão 18/19 - Processos do Design Thinking
Observe a figura abaixo que apresenta o modelo de design thinking da IDEO também conhecido como modelo de design centrado no ser humano (HCD - human-centered design).
 
Fonte:
IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design. [s.l.], 2015
Em relação o processo de design thinking sugerido por esse modelo, podemos afirmar que:
I. As fases se articulam a partir de modos de pensamento divergente e convergente.
II. As três fases são desenvolvidas numa sequência linear de ações.
III. O modo de pensamento convergente induz a síntese de informações e seleção de ideias.
IV. A fase de inspiração é a mais longa do processo.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	
	Afirmativas I e II
	
	B
	
	Afirmativas III e IV
	
	C
	
	Afirmativas I, II e IV
	
	D
	
	Afirmativas I e IV
	
	E
	
	Afirmativas I e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: A afirmação II é falsa pois apesar de ser apresentado visualmente como linear, o processo de design thinking é iterativo. A afirmação IV é falsa pois a duração de cada etapa de um processo de design thinking depende da natureza e dos requisitos de cada projeto.
Questão 19/19 - Processos do Design Thinking
A habilidade para a solução de problemas complexos, o foco no ser humano, a iteração e a cocriação são atributos do design thinking. Em relação à iteração no design thinking é correto afirmar:
Uma abordagem iterativa permite que se diminua os riscos mais cedo, pois a iteração permite modificações e melhorias por meio de prototipação e testes das soluções do projeto.
Porque
A iteração é o processo de feedback das fases do processo. É estruturada em ciclos e séries de repetição.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A questão II explica o que é iteração, desta forma justifica a primeira questão que apresenta a o papel da iteração aplicado no desenvolvimento de projetos.
	
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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