Mapear processos de negócio

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Mapear processos de negócio
Apresentação
Todo produto ou serviço é criado a partir de um processo. Atualmente, as empresas se preocupam 
muito em entender esses processos e otimizá-los com a ajuda da tecnologia da informação. 
Processos mal definidos podem causar grandes prejuízos e, em muitos casos, colocar em risco toda 
uma organização. Uma fábrica de automóveis, por exemplo, sem processos de fabricação bem 
definidos produziria carros sem padronização, causando insatisfação nos clientes. Por isso, 
identificar, mapear e otimizar processos é uma tarefa essencial. No contexto da engenharia de 
software, é muito importante entender os processos, visto que sistemas de informação são grandes 
aliados na otimização e automatização de processos. 
 
Para modelar esses processos, é utilizado o BPM (Business Process Management), que é o 
gerenciamento de processos de negócio com foco na melhoria contínua, eficiência e alinhamento 
estratégico. A notação BPMN (Business Process Model and Notation) é uma ferramenta essencial 
para essa modelagem, pois facilita a visualização e comunicação das etapas envolvidas nos 
processos. É importante destacar que o termo "Notação BPM" é utilizado como sinônimo de 
BPMN, referindo-se à linguagem gráfica padrão para modelar processos de negócios. 
 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender a identificar e mapear processos. Vai conhecer 
as técnicas AS IS, que ajudam a entender o estado atual dos processos, e TO BE, que projeta o 
estado desejado após melhorias. Além disso, será explorado o conceito de BPM (Business Process 
Management), que é o gerenciamento de processos de negócio com o objetivo de melhorar 
continuamente a eficiência e o alinhamento estratégico dos processos dentro das organizações.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar os processos de negócio.•
Mapear os processos AS IS e elaborar o TO BE.•
Aplicar corretamente a notação BPM.•
Desafio
O mapeamento de processos é uma prática essencial para a compreensão e a otimização das 
atividades dentro de uma organização. Ele permite visualizar de forma clara e estruturada como as 
tarefas são realizadas, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Essa 
abordagem é fundamental para empresas que buscam aumentar sua eficiência e entregar valor 
consistente aos clientes. No contexto da prestação de serviços, como na organização de eventos, o 
mapeamento de processos é especialmente útil para assegurar que todos os elementos, desde a 
concepção até a execução, estejam alinhados e ocorram de maneira eficiente e coordenada. 
A partir dessas informações, considere a seguinte situação: 
Uma empresa de organização de eventos contratou a empresa em que você trabalha para mapear 
seu processo de elaboração de orçamento. Essa empresa oferece serviços de decoração, iluminação 
e som para eventos de todos os portes. Seu chefe pediu que você conversasse com a cliente, a fim 
de coletar informações sobre o processo para criar um diagrama. Para não esquecer nenhuma 
informação, você documentou a conversa com a cliente. Confira a gravação a seguir: 
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
 
A partir de sua gravação, seu desafio é fazer um diagrama, com base nas informações coletadas, 
para o processo de criação de orçamento da empresa. 
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/c68aa627ead599452cf2b664051812bb
Infográfico
O mapeamento de processos é uma técnica fundamental para a gestão e melhoria contínua de 
processos em uma organização. Ele consiste na identificação, análise e documentação das 
atividades e fluxos de trabalho, permitindo uma compreensão detalhada de como os processos 
operam. Essa técnica destaca as etapas envolvidas em cada processo e, além disso, identifica os 
responsáveis, as entradas e saídas, e os recursos utilizados. O mapeamento de processos também 
ajuda a identificar gargalos, redundâncias e ineficiências, facilitando a tomada de decisões para a 
otimização dos processos.
Existem várias abordagens para o mapeamento de processos, incluindo as técnicas "AS IS" e "TO 
BE". A técnica "AS IS" se concentra em mapear o estado atual dos processos, fornecendo uma visão 
precisa de como as operações são conduzidas. Já a técnica "TO BE" é usada para projetar o estado 
futuro dos processos, incorporando melhorias e inovações. A utilização de notações como business 
process model and notation (BPMN) é comum nesse contexto, pois facilita a visualização gráfica dos 
processos e melhora a comunicação entre as partes interessadas.
Neste Infográfico, você vai ter uma visão geral do mapeamento de processos, incluindo definições, 
técnicas e a importância da documentação adequada. Vai entender como um processo pode ser 
definido e como as técnicas "AS IS" e "TO BE" são aplicadas para analisar e melhorar os processos 
existentes. Além disso, você vai entender a notação BPMN como uma ferramenta crucial para 
representar processos de forma clara e compreensível, facilitando o entendimento e a comunicação 
dentro da organização.
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Conteúdo do Livro
A identificação dos processos de negócio é um dos primeiros passos em qualquer projeto. Apesar 
de parecer uma tarefa simples para alguns analistas, essa etapa pode se tornar bastante complexa, 
especialmente em grandes organizações. A aplicação de técnicas adequadas, como o mapeamento 
de processos "AS IS", para descrever o estado atual, e "TO BE", para planejar melhorias, auxilia na 
garantia do sucesso do projeto. 
Além disso, a correta documentação dos processos e o uso de padrões amplamente reconhecidos, 
como o BPM (business process management), são fundamentais para que os processos sejam 
claramente identificados e aplicados de maneira eficaz. Esses padrões não apenas ajudam a 
padronizar a comunicação dentro da organização, mas também facilitam a identificação de áreas 
que necessitam de melhoria e a implementação de mudanças estruturais. 
Na obra Análise e projeto de sistemas, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, você vai 
entender cada aspecto desses tópicos, incluindo as técnicas de mapeamento de processos e a 
importância da documentação detalhada. Vai ver também como essas práticas podem ser aplicadas 
para otimizar os processos de negócio. 
Boa leitura. 
Conteúdo:
ANÁLISE E 
PROJETO DE 
SISTEMAS
Cleverson Ledur
Revisão técnica:
Jeferson Faleiro Leon
Desenvolvedor de Sistemas 
Especialista em Formação Pedagógica de Professores 
Professor de curso Técnico em informática 
Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052
L475a Ledur, Cleverson Lopes
Análise e projeto de sistemas [recurso eletrônico] / 
Cleverson Lopes Ledur ; [revisão técnica: Jeferson Faleiro 
Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
ISBN 978-85-9502-179-2
1. Computação. 2. Projeto de sistemas. 3. Análise de 
projeto. I. Título.
CDU 004.41
Mapeamento de 
processos de negócio
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar os processos de negócio.
 � Mapear os processos AS IS e elaborar o TO BE.
 � Aplicar corretamente a notação BPM.
Introdução
Alguma vez você já se perguntou como um produto ou serviço que 
você consumiu foi produzido? Se sim, você tentou imaginar como foi o 
processo de criação? Todo produto ou serviço é criado a partir de um 
processo e, atualmente, as empresas se preocupam muito em entender 
esse processo e otimizá-los com a ajuda da tecnologia da informação. 
Um processo mal elaborado pode causar grandes prejuízos, e em 
muitos casos, colocar em risco toda uma organização. Imagine uma 
fábrica de automóveis sem processos de fabricação bem definidos. Os 
carros produzidos por ela não seriam padronizados, e só neste quesito 
já geraria a insatisfação dos consumidores/clientes. 
Dessa forma, identificar,mapear e otimizar processos é uma tarefa 
essencial. No contexto de engenharia de software, é muito importante 
entender sobre processos já que sistemas de informação são grandes 
aliados da otimização e automatização de processos. Neste texto, você 
vai aprender a identificar processos, entender mais sobre as técnicas AS 
IS e TO BE, além de estudar sobre a notação BPM. 
Processos de negócio
Muito se fala em “processos de negócio”, mas afinal do que se trata? Um 
processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades/tarefas 
estruturadas relacionadas, cujo objetivo é produzir um serviço ou produto 
específico. Este produto ou serviço pode ser então ofertado para um cliente 
específico ou um conjunto de clientes (PAIM et al., 2009). Imagine que você 
esteja comprando um carro e no momento da compra você reflita sobre todas 
as etapas e pessoas que foram necessárias para fazer aquele carro chegar até 
você. Você pode pensar somente no escopo da fábrica de carros. Já pensou 
quantos procedimentos, atividades e regras foram necessárias para que o 
produto final fosse criado com sucesso e com a qualidade esperada? 
Qualquer empresa ou organização, seja ela pequena ou grande, possui um 
conjunto de entidades que colaboram e interagem para a entrega de algum pro-
duto/serviço. Estas entidades podem ser pessoas, sistemas, máquinas, sensores, 
departamentos, etc (BECKER; ROSEMANN; VON UTHMANN, 2000). Se 
analisarmos apenas entidades de departamentos de empresas, podemos eleger 
um grande número de processos de negócio que ocorrem constantemente. E 
dentro destas entidades, é necessário que exista um rigoroso controle e uma 
análise de processos de negócio para evitar esforços desnecessários ou perda 
de tempo com atividades recorrentes, por exemplo.
Pense que você seja comprador de uma empresa, e que ao realizar um 
orçamento de um determinado produto para comprar, tenha que cadastrar 
o fornecedor no sistema. Feito o orçamento com o fornecedor, você aceita 
realizar a compra do produto e então, para realizar a compra, é necessário 
realizar novamente o cadastro do fornecedor em outro sistema. Você já pode 
detectar neste processo um problema, que acaba gerando trabalho duplicado 
e, obviamente, gerando custos de hora/trabalho para a empresa.
Os processos de negócio são geralmente classificados em três categorias 
(PAIM et al., 2009). Um dos tipos de processos são os processos primário, 
também conhecidos como processos finalísticos. Este tipo de processo é aquele 
processo essencial e que representa as atividades que uma organização desem-
penha para cumprir sua missão. Pode- se elencar como processos primários a 
criação de um produto, realização de uma campanha de marketing e qualquer 
processo cujo receptor da saída seja o cliente do negócio. 
Também existem os processos de suporte, que são aqueles processos que 
oferecem algum auxílio e suportam os processos primários. Ou seja, eles ou 
facilitam ou viabilizam um contexto para que os processos primários possam 
Mapeamento de processos de negócio2
ser executados. Podem exemplificar um processo de suporte com processos 
do RH (recursos humanos) da empresa, processos da TI da empresa (quando 
não atua no produto final), processos da limpeza e segurança da empresa.
Por fim, você irá conhecer os processos gerenciais, cujo tipo de processo 
se caracteriza como processos criados para coordenar e controlar as atividades 
da empresa. Neste tipo de processo, existe a preocupação em gerir melhor, 
garantir a execução adequada dos processos primários e secundários, traçar 
planos e garantir o sucesso final. Um exemplo de processos gerenciais são as 
atividades de gestão empresarial da área de negócio. 
Muitas empresas criam muitos processos de negócio ao longo da jornada. 
Porém, algumas não possuem estes processos documentados e, em muitos ca-
sos, não são definidos de forma clara. Uma modelagem nítida destes processos 
é muito importante para que exista uma alta eficiência na empresa. Se você já 
viu o filme Titanic, deve saber como um iceberg é perigoso para navios que 
navegam em oceanos desconhecidos. Geralmente, icebergs exibem apenas 
10-15% do total de sua massa. Assim, muitas empresas também possuem 
icebergs em seu interior, sendo estes os processos de negócio. Essas empresas, 
que geralmente não conhecem seus processos, possuem o que é caracterizado 
como visão míope. Ou seja, não possuem a visão real dos processos de negócio 
e não conhecem o verdadeiro estrago que um processo mal realizado pode 
causar para a empresa. Imagine a fábrica de carros que foi falada no início 
desta seção. O que aconteceria se, no processo de fabricação, fosse colocada 
uma peça errada no motor do carro? Muito provavelmente, depois de fabricar 
uma quantidade grande de automóveis, haveria a necessidade de manutenção 
e conserto destes automóveis, causando grandes custos para a empresa.
Desta forma, uma empresa que almeja alcançar o sucesso, bem como 
os analistas de negócio que desejam ajudar outras empresas a oferecer um 
produto de qualidade, devem entender como funciona a gestão de processos. 
O primeiro passo na gestão de processos é justamente identificar processos. 
Para identificar processos, é preciso antes saber caracterizar um processo. Veja 
algumas características de processos (OGUNNAIKE; RAY, 1994):
 � Processo é uma cooperação de atividades e recursos distintos.
 � Processo é voltado à realização de um objetivo global.
 � Orientado para o cliente final.
 � Reforçado de maneira recorrente.
 � A um processo deve corresponder desempenho, organização e 
responsabilidades.
3Mapeamento de processos de negócio
 � Organização estruturada.
 � Entradas tangíveis ou intangíveis.
 � Saídas como o resultado do processo.
Processos também podem variar de acordo com seu nível de formalidade. Imagine que 
um cliente peça um desconto para comprar seu produto em grandes quantidades. Você 
concede este desconto para o cliente e ele realiza esta grande compra. Embora este 
processo não seja especificado e descrito, você cria ele de forma informal. Portanto, 
empresas também possuem processos informais.
Agora que você viu algumas características de um processo, já pode 
identificá-lo de forma mais fácil. Imagine então que irão ser identificados 
processos dentro de um departamento de recursos humanos de uma empresa. 
Podem ser feitas entrevistas e observado o dia a dia no departamento, além 
de eleitos alguns processos como contratação de profissionais, demissão de 
funcionários, realização de pagamentos de salários, etc. Todos esses processos 
possuem um conjunto de atividades que produzem determinado resultado final. 
Mapeamento de processos
Agora que você já sabe o que é um processo e como identificá-lo, você irá 
conhecer mais sobre o mapeamento de processos. Serão abordadas duas 
técnicas, uma para mapear os processos existentes chamada de AS IS (como é 
agora). A outra técnica é utilizada para mapear os processos com as melhorias 
aplicadas, chamada de TO BE (como será).
Técnica AS IS
A técnica AS IS pode ser definida como um trabalho de levantamento e do-
cumentação da situação atual do processo, a qual é representada em fluxo 
ou diagrama. É durante o mapeamento dos processos com esta técnica que 
levantam-se também os problemas ou fragilidades, e do mesmo modo as opor-
Mapeamento de processos de negócio4
tunidades de melhoria do processo. A forma com que esta técnica é aplicada 
ocorre geralmente com pessoas que atuam diretamente no processo do dia a 
dia. Por exemplo, se for um processo de RH, serão realizadas entrevistas, reu-
niões e acompanhamento dos próprios analistas de RH para entender as etapas 
do processo. Em alguns casos, participam também clientes e fornecedores, 
embora a participação de chefias seja evitada (ao menos que seja um processo 
que os envolve diretamente) (ROSEMANN; BROCKE; HONORATO 2013). 
Em relação à profundidade da informação, deve-se tentar extrair o máximo 
do ator do processo durante o mapeamento.Em alguns casos, é necessário 
realizar um mapeamento mais detalhado e em outros algo de maior nível de 
abstração. No entanto, a técnica orienta que é importante tentar extrair as 
informações necessárias de uma única vez. 
Alguns cuidados devem ser tomados e atividades realizadas quando forem 
mapear os processos com a técnica AS IS. São eles:
 � Sempre fazer a documentação junto aos gestores.
 � Conversar com os gestores sobre as melhorias e possíveis ganhos que 
são esperados.
 � Coletar informações sobre expectativas de forma quantitativa sobre o 
futuro do processo.
 � Entender e descrever os objetivos do projeto.
 � Definir bem o padrão de notação para o mapeamento. Geralmente o 
padrão mais adotado é o BPMN (Business Process Model and Notation).
 � Definir as ferramentas para modelagem de processos.
 � Definição da equipe do projeto.
 � Criação de um plano de trabalho e especificação de etapas, responsáveis, 
recursos e cronogramas.
 � Definir priorizações.
 � Garantir os recursos necessários.
 � Definir como será a comunicação entre a equipe.
Após realizadas as atividades e definidos os principais elementos listados, 
pode-se iniciar o mapeamento dos processos utilizando uma ou a combinação 
de técnicas. É possível que sejam realizadas entrevistas com as pessoas 
envolvidas no processo que é desejado o mapeamento. Assim, elas podem 
fornecer detalhes sobre o processo e responder questionamentos. Nesta téc-
nica, é importante que seja considerada a possibilidade de se obter apenas o 
ponto de vista da pessoa entrevistada. Para que não exista somente um viés do 
ponto de vista do entrevistado, pode-se utilizar a técnica da observação. Na 
5Mapeamento de processos de negócio
observação, o analista acompanha o processo durante a execução para, a partir 
da análise, coletar informações e entender como é o fluxo de atividades. Em 
alguns casos, é necessário aplicar questionários para coletar mais informações 
sobre o processo. Neste caso, são enviadas questões para os entrevistados 
preencherem. Uma reunião especial da técnica é chamada de reunião JAD, 
na qual os representantes envolvidos com o processo fazem uma reunião em 
um local comum, para a criação da documentação do processo. Esta última 
técnica é geralmente a que oferece maior rapidez, qualidade e assertividade 
na documentação do processo.
Durante o mapeamento dos processos, é muito importante que exista um 
olhar crítico do analista, para identificar problemas que precisam ser resolvidos. 
Geralmente são identificados problemas relacionados com burocracia, falta 
de planejamento, atividades inúteis, prazos, riscos, baixo desempenho, altos 
custos e controles não oficiais da empresa (planilhas paralelas ao sistema).
Técnica TO BE
Agora que você viu como é feito o mapeamento usando a técnica AS IS, irá 
ser analisada outra técnica que possui como foco as melhorias que são feitas 
nos processos. Na técnica TO BE, são realizadas discussões, definições e 
documentação da situação futura do processo a qual é representada em fluxo 
ou diagrama (também chamado de redesenho ou modelagem). Nesta fase, 
participam deste trabalho as pessoas que realizam a tarefa no dia a dia, como 
também os chefes e outras pessoas com experiências que possam enriquecer 
o processo (ROSEMANN; BROCKE; HONORATO, 2013).
O mapeamento do processo pode ser feito de diversas formas. Tudo depende 
do cenário e do contexto da corporação. Geralmente são utilizadas as técnicas 
de entrevista e Reunião JAD. Na técnica TO BE, é importante destacar alguns 
cuidados e atividades que devem ser realizados.
 � Trabalhe em pequenos blocos conforme a priorização.
 � Chame para a reunião apenas pessoas que podem melhorar o processo 
(evitar pessoas apegadas com o processo antigo).
 � Evite pensar nas restrições ou limitações, mas sim em como o processo 
deveria ser.
 � Simplifique ao máximo.
 � Valide com a alta gestão.
 � Crie um plano de implementação das mudanças. 
Mapeamento de processos de negócio6
Para identificar locais onde podem ocorrer melhorias em processos, você 
pode realizar as seguintes perguntas na reunião ou para os entrevistados 
refletirem:
 � O que fazemos que não apresenta valor no processo?
 � O que não estamos fazendo, mas apresenta valor no processo?
 � O que fazemos pouco mas é esperado mais?
 � O que fazemos demais, mas é esperado menos?
 � O que pode ser eliminado?
 � O que pode ser substituído?
 � O que pode ser adicionado?
 � O que pode ser melhorado?
 � O que pode ser unificado?
 � O que pode ser paralelizado para executar mais rápido?
Com estes questionamentos e a reflexão de todos os envolvidos no processo, 
é possível que exista um ponto de melhoria para aumentar a produtividade, 
diminuir os custos e em muitos casos, melhorar o produto final. É importante 
que tudo seja devidamente documentado, que responsabilidades sejam dele-
gadas e que seja definido um cronograma para implementação.
Notação BPM
A notação BPM, ou também conhecida como BPMN, é amplamente utilizada 
na modelagem de processos. Ela suporta a capacidade de entendimento de 
processos de negócio em forma de notação gráfica e também facilita a comuni-
cação e entendimento destes processos com uma única forma de representá-los 
(PIZZA, 2012). Atualmente, a BPMN está na sua versão 2.0. Nesta seção, 
serão apresentados alguns elementos principais desta notação. No entanto, 
a indicação é que você consulte a documentação/especificação completa da 
notação para conhecer todos os elementos que a compõem, já que em alguns 
casos, você pode precisar expressar o processo com mais detalhes.
7Mapeamento de processos de negócio
Você encontra as ferramentas de criação de diagramas 
BPMN acessando o link ou código a seguir: 
https://goo.gl/L41PEj
No BPMN o processo de negócio é representado através do encadeamento 
de eventos/atividades. Estes processos se ligam através de conectores (SILVER; 
RICHARD, 2009). A Figura 1 apresenta um exemplo de um diagrama com 
a notação BPMN.
Figura 1. Exemplo de diagrama BPMN.
Ve
nd
ed
or
Cl
ie
nt
e
Solicita
Produto
Realizar o
pagamento
Veri�ca
disponibilidade
Veri�ca
dinheiro
disponível
Sim
Sim
Não
Produto 
disponível?
Dinheiro su�ciente?
Não
Veja que existem dois painéis que correspondem a diferentes atores do 
processo. Um para cliente e outro para vendedor. Em cada painel ficam todos 
os elementos que interagem com o representante. A especificação da BPMN 
define estes painéis como pools ou lanes. Em seguida, fazendo uma leitura do 
diagrama da esquerda para a direita, notamos um círculo simples. Ele marca 
o início de um processo ou sequência de tarefas. Então, uma flecha direciona 
para a primeira tarefa (task) “Solicita Produto”. As tarefas são representadas 
com retângulos (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION, 2009). 
Mapeamento de processos de negócio8
Assim que uma tarefa é executada, o fluxo segue para a tarefa seguinte. 
Você pode verificar que em alguns casos o fluxo vai para um elemento, no 
formato de losango, chamado Gateway. Este elemento geralmente é um ques-
tionamento com duas possíveis respostas: sim e não ou verdadeiro e falso. 
Cada resposta direciona para um caminho diferente. No exemplo, o vendedor 
verifica se existe o produto solicitado no estoque. Se existe, ele retorna para 
o cliente. Se não existe, o processo é finalizado. Por falar em finalizado, note 
que o último elemento do diagrama também é um círculo. Da mesma forma 
que um círculo marca o início de um processo, ele também é utilizado para 
informar o final. 
Agora que você viu um exemplo de diagrama BPMN, serão apresentadas 
as definições formais (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION, 
2009) de cada elemento do nosso diagrama:
 � Activities/Tasl: representam um trabalho realizado em uma etapa do 
processo de negócio.
 � Sequence Flow: O conector de fluxo de sequência é representado através 
de uma linha sólida com uma seta preenchida apontando para o destino.
 � Gateway: Um elemento que utiliza questionamento lógico paradecisões 
de fluxos diferentes no processo. 
9Mapeamento de processos de negócio
Além dos elementos apresentados, a especificação BPMN (BUSINESS 
PROCESS MODEL AND NOTATION, 2009) oferece inúmeros outros elemen-
tos que permitem detalhar mais o diagrama. Por exemplo, você pode inserir 
símbolos nas tarefas para especificar se ela é uma tarefa manual, automática, 
de usuário ou um script (SILVER; RICHARD, 2009). Também existem ícones 
para informar tarefas de envio ou espera de mensagens. Por isso, para que você 
tenha mais opções na hora de criar um diagrama BPMN, é muito importante 
consultar a especificação atualizada.
Acesse o link ou código a seguir para conhecer a espe-
cificação atualizada BPMN: 
https://goo.gl/8bfL98
BECKER, J.; ROSEMANN, M.; VON UTHMANN, C. Guidelines of business process mode-
ling. In: VAN DER AALST, W.; DESEL, J.; OBERWEIS, A. (Ed.). Business Process Management. 
New York: Springer Berlin Heidelberg, 2000. p. 30-49.
BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION (BPMN). Specification 2.0 Vol. V0.9.14 (22 
May 2009). Needham: Object Management Group, 2009.
OGUNNAIKE, B. A.; RAY, W. H. Process dynamics, modeling, and control. Oxford: Oxford 
University Press, 1994.
PAIM, R. et al. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman. 
2009. 328 p.
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para 
as organizações. Monografia (Curso de Tecnologia em Processamento de Dados) - 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo - FATEC SP, São Paulo, 2012.
Mapeamento de processos de negócio10
ROSEMANN, M.; BROCKE, J. V.; HONORATO, B. Manual de BPM: gestão de processos 
de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
SILVER, B.; RICHARD, B. BPMN method and style. Aptos: Cody-Cassidy Press, 2009. v. 2.
Leituras recomendadas
DIJKMAN, R. M.; DUMAS, M.; OUYANG, O. Semantics and analysis of business process 
models in BPMN. Information and Software Technology, Amsterdam, v. 50, n. 12, nov. 
2008. p. 1281-1294.
TACHIZAWA, T. Organização flexível: qualidade na gestão por processos. São Paulo: 
Atlas, 2006.
WHITE, S. A. BPMN modeling and reference guide: understanding and using BPMN. São 
Paulo: Future Strategies, 2008.
WHITE, S. A. Introduction to BPMN. New York: IBM Cooperation, 2004.
11Mapeamento de processos de negócio
Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para 
esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual 
da Instituição, você encontra a obra na íntegra.
 
Conteúdo:
Dica do Professor
A criação de diagramas BPMN auxilia na visualização e documentação de processos de negócio. 
Esses diagramas permitem que analistas e gestores representem visualmente o fluxo de trabalho, o 
que facilita a compreensão e a análise dos processos. A notação BPMN é amplamente utilizada 
devido à sua capacidade de representar de forma clara e padronizada as diferentes atividades, as 
decisões e os fluxos envolvidos em um processo. 
A ferramenta yEd é uma das opções mais versáteis para a criação de diagramas BPMN. Ela oferece 
uma interface intuitiva e uma variedade de elementos que permitem a construção detalhada de 
diagramas. Com a yEd, é possível mapear processos de maneira eficiente, desde a definição de 
atividades e eventos até a representação de gateways e fluxos de sequência. A utilização correta 
desses elementos é fundamental para garantir que o diagrama reflita com precisão o processo de 
negócio, facilitando sua análise e eventual melhoria. 
Nesta Dica do Professor, você vai aprender a criar um diagrama BPMN utilizando a ferramenta yEd. 
Vai conhecer os elementos básicos da notação BPMN e aprender a documentar um processo em 
diagrama. 
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/641d6f0fe345f93a207bed9a6be3ad2c
Exercícios
1) No ambiente corporativo, diversas ações precisam ser coordenadas de forma estruturada 
para garantir a entrega de valor aos clientes. Essas ações, quando bem organizadas, ajudam a 
empresa a atingir suas metas de maneira eficiente. 
Como se define um processo de negócio? 
A) Conjunto de tarefas que visa alcançar um objetivo específico. 
B) Atividade isolada que está diretamente relacionada ao desenvolvimento de softwares. 
C) Representação gráfica de tarefas e suas interações dentro de um software. 
D) Conceito aplicável exclusivamente no contexto da engenharia de software. 
E) Elemento que não pode ser representado de forma documental.
2) A representação das operações dentro de uma empresa é uma ferramenta eficaz para 
analisar e melhorar a forma como as tarefas são realizadas. Essa prática facilita a 
comunicação entre os envolvidos e a identificação de oportunidades de otimização. 
Assinale a alternativa correta sobre o BPMN. 
A) É uma abordagem para extrair informações sobre processos internos. 
B) Método utilizado para especificação de requisitos técnicos.
C) É uma notação gráfica que auxilia no entendimento de fluxos operacionais. 
D) É uma aplicação de software voltada à modelagem de processos de negócios. 
E) É uma publicação que define regras para o mapeamento de processos. 
3) Para que as operações de uma empresa evoluam e se alinhem com os objetivos estratégicos, 
é necessário planejar melhorias que possibilitem essa evolução. Esse planejamento é vital 
para garantir que os processos acompanhem as mudanças do mercado. 
Para que serve a técnica TO BE? 
A) Desenvolver novos fluxos de trabalho dentro da empresa. 
B) Identificar e registrar as operações atuais.
C) Complementar processos já existentes sem finalização.
D) Projetar melhorias nos fluxos operacionais.
E) Implementar tecnologias em processos que já estão em operação.
4) Antes de realizar melhorias em operações empresariais, é fundamental compreender como 
elas são executadas no momento. Esse entendimento é a base para identificar o que precisa 
ser ajustado para alcançar melhores resultados. 
Qual é o propósito da técnica AS IS? 
A) Desenvolver melhorias em processos já existentes. 
B) Implementar novos fluxos de trabalho organizacional.
C) Criar especificações detalhadas para o desenvolvimento de software. 
D) Modelar como as operações deveriam ser no futuro.
E) Documentar a forma atual de execução das operações.
5) Para que uma empresa funcione de maneira eficiente, algumas atividades são centrais e 
determinam sua capacidade de atingir os principais propósitos. Essas atividades devem ser 
claramente entendidas e geridas. 
O que é um processo primário? 
A) Um conjunto de atividades que apoia o desempenho de outros fluxos operacionais. 
B) Atividades que tornam o suporte a outras operações impraticável.
C) Um conjunto de atividades essenciais para cumprir a missão de uma organização. 
D) Atividades que fornecem suporte e auxílio a outros fluxos de trabalho.
E) Um conjunto de atividades criadas para gerenciar e coordenar a organização. 
Na prática
A análise de processos é uma prática essencial para qualquer organização que busca melhorar sua 
eficiência e eficácia operacional. Ao mapear e entender detalhadamente como as atividades são 
realizadas dentro de uma empresa, é possível identificar pontos fracos e oportunidades para 
otimização. Esse mapeamento permite uma visão clara das interações entre diferentes 
departamentos e etapas do trabalho, facilitando a implementação de melhorias significativas.
A coleta correta de informações e a documentação detalhada são etapas essenciais no processo de 
análise. Métodos como a observação direta, entrevistas estruturadas e a revisão de documentos 
existentes são fundamentais para garantir que todos os aspectos do processo sejam 
compreendidos. Em departamentos em que os processos são complexos e envolvem várias 
subáreas, é importante obter uma visão completa e precisa das atividades diárias para propor 
melhorias que realmente façam a diferença. A observação direta pode ser especialmente útil, pois 
permite aoanalista ver as operações em tempo real e identificar problemas que podem não ser 
evidentes em entrevistas ou documentos.
Neste Na Prática, você vai entender como a abordagem de observação direta e detalhada permitiu 
que um analista de negócios mapeasse e melhorasse os processos de contratação de uma grande 
fábrica de automóveis.
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Saiba mais
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Revisão sistemática: mapeamento de processos e BPM em 
organizações
Neste artigo, você vai explorar uma revisão sistemática sobre mapeamento de processos e BPM em 
organizações. A pesquisa analisa diversas abordagens e estudos de caso, destacando as melhores 
práticas e os desafios enfrentados pelas empresas na implementação dessas técnicas para otimizar 
seus processos de negócio.
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Uma investigação quasi-experimental sobre a adoção e o uso da 
notação BPMN
Neste artigo, você vai encontrar uma investigação quasi-experimental sobre a adoção e o uso da 
notação BPMN, além de entender como essa notação é aplicada em diferentes contextos 
organizacionais, com destaque para suas vantagens e desafios na modelagem de processos de 
negócio.
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Do as is ao to be e a importância da análise na melhoria de 
processos
Neste vídeo, você vai aprender sobre a transição do estado As Is para o estado To Be e a 
importância da análise de processos para identificar e implementar melhorias. Explore como uma 
abordagem detalhada pode transformar operações e aumentar a eficiência organizacional.
https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/41124/37902
https://ojs.unifor.br/rca/article/view/12177
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