PROVAS

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<p>Há uma discussão de que o neuromarketing e os profissionais de neuromarketing descobrem e fazem uso de “portas” especiais para as partes mais íntimas de nossas vidas: nossos desejos e emoções, nossos pensamentos e intuições, nossas lealdades e aversões. É por isso que existe uma opinião pública em geral que acusa o neuromarketing de ser “manipulador”: ele explora nossos traços mentais internos para nos fazer comprar coisas que realmente não precisamos, usar serviços irrelevantes ou desnecessários para escolher uma coisa no lugar de outra. Esse medo generalizado é baseado em muitos mitos e lendas urbanas que acompanham esse campo. Por exemplo, James Vicary é creditado por ter introduzido a idéia de "publicidade subliminar", a chamada persuasão oculta, mas ele não conseguiu provar que ela existe; e todos os estudos científicos recentes mostraram o contrário. Além disso, com a ajuda do livro de Vance Packard, em fevereiro de 1958, o Congresso dos EUA votou em um projeto de lei para proibir a publicidade subliminar na TV. O problema ético com a idéia de que o neuromarketing é manipulador é que ele suspende ou substitui a autonomia do cliente. Pesquisadores mencionam essa autonomia do consumidor como uma das duas questões éticas mais substanciais no neuromarketing. Por isso, alguns pesquisadores não usam as palavras "subliminar" ou "oculto" para classificar as aplicações de neuromarketing, mas preferem a frase "marketing furtivo": ao fornecer informações suficientes sobre a função neural humana, um profissional de marketing poderá manipular o cérebro de modo que o consumidor não possa detectar o subterfúgio e que essas manipulações resultem no comportamento desejado, pelo menos em algumas pessoas.</p><p>THOMAS, A. R. et al. Ethics and Neuromarketing. Cham: Springer International Publishing, 2017.</p><p>Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que</p><p>O problema discutido no campo da ética sobre a possibilidade do neuromarketing ser manipulador reside na compreensão de que o neuromarketing é uma pseudo-ciência. FALSO</p><p>De acordo com o texto, o problema ético com a ideia de que neuromarketing é manipulador é que ele suspende ou substitui a autonomia do cliente.</p><p>A publicidade subliminar é uma extensão do neuromarketing, por isso, as pesquisas apontam que, por vezes, o neuromarketing pode ser usado para manipular os consumidores. FALSO</p><p>O texto diz que esse medo generalizado é baseado em muitos mitos e lendas urbanas que acomapnham este campo. Po exemplo, James Vicary é creditado por ter introduzido a ideia de “publicidade subliminar”, a chamada persuasão oculta, mas ele não conseguiu provar que ela existe.</p><p>O neuromarketing não tem a capacidade de influenciar o cérebro humano sem que o indivíduo deliberadamente permita tal influência. FALSO</p><p>Não há necessidade de um debate sobre neuromarketing e ética, pois, a priori, todos os estudos realizados já passam por um comitê ético. FALSO</p><p>Parte do temor da pessoas em relação ao neuromarketing não tem fundamento científico, pois, na maioria das vezes, tais receios estão fundamentados em narrativas sensacionalistas.</p><p>Texto 1</p><p>Smith foi o primeiro a propor o uso da segmentação como estratégia de marketing. Em seu famoso artigo, ele define a segmentação de mercado como um mercado heterogêneo, caracterizado por demanda divergente, como um número menor de mercados homogêneos.</p><p>SMITH, W. Product differentiation and market segmentation as alternative marketing strategies. Journal of Marketing Management, v. 21, p. 3–8, 1956.</p><p>Texto 2</p><p>Conceitualmente, a segmentação de mercado fica entre as duas visões extremas de que (a) todos os objetos são únicos e invioláveis ​​e (b) a população é homogênea. Uma das definições mais simples e claras é: segmentação de mercado significa cortar mercados em fatias.</p><p>DOLNICAR, S.; GRÜN, B.; LEISCH, F. Market Segmentation Analysis. Singapore: Springer Singapore, 2018.</p><p>Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Idealmente, os consumidores pertencentes aos mesmos segmentos de mercado são muito semelhantes entre si no que diz respeito às características do cliente consideradas críticas pela administração.</p><p>PORQUE</p><p>II. Ao utilizar uma estratégia de segmetação demográfica, a empresa escolhe atender clientes de uma mesma regionalidade geográfica.</p><p>A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma  proposição falsa.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>As duas asserções são verdadeiras. A asserção I é uma proposição verdadeira, já que, a priori, consumidores de um mesmo segmento apresentam atributos comuns, que são considerados elementares para os negócios; a asserção II também é verdadeira, visto que, a segmentação pode ser realizada a luz da demografia, que considera a localização geográfica do cliente.</p><p>Homens e mulheres diferem em suas respostas ao design do quarto de hotel. Enquanto as mulheres estão particularmente interessadas na forma de um quarto de hotel (por exemplo, atributos de casa no design e indicações de consideração), os homens são mais atentos aos aspectos funcionais e mais críticos a esses recursos.</p><p>ZURAWICKI, L. Neuromarketing. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. Ao pensar no neuromarketing e no comportamento do consumidor, deve-se considerar possível e importante desenvolver estratégias de segmentação à luz das diferenças apresentadas entre o cérebro da mulher e o cérebro do homem.</p><p>II. Na medida em que as pesquisas de neuromarketing avançam, caminha-se para a obsolescência das pesquisas qualitativas e quantitativas que avaliam o comportamento do consumidor.</p><p>III. O neuromarketing é bom para os consumidores e, portanto, para as marcas, pois ajuda, nesta era de sobrecarga, a determinar de onde vêm as respostas autênticas dos consumidores, ou seja, seus cérebros.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>E correto o que se afirma em I, já que a literatura afirma a importância de levar em consideração o neuromarketing para entender o comportamento do consumidor, de forma mais assertiva. Contudo a afirmação III, também está correta,já que o neuromarketing é bom para os consumidores, pois eles poderão receber ofertas mais significativas das empresas, e o neuromarketing também é bom para as empresas, jáque conhecerão de forma mais profunda seus consumidores</p><p>Texto</p><p>Para que a segmentação seja útil, os clientes devem diferir um do outro em alguns aspectos importantes, que podem ser usados ​​para dividir o mercado total. Se eles não fossem diferentes de alguma maneira significativa, se fossem totalmente homogêneos, não haveria necessidade ou base sobre a qual segmentar o mercado.</p><p>HOOLEY, G. et al. Marketing Strategy & Competitive Positioning. 6. ed. Harlow, UK: SAGE Publications, Inc., 2017.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Na realidade, existem clientes que não diferem em aspecto algum.</p><p>PORQUE</p><p>ll. A chave para determinar se uma diferença específica é útil para fins de segmentação está na extensão em que as diferenças estão relacionadas a diferentes padrões de comportamento</p><p>A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma  proposição falsa.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>As dificuldades de investigar o que as pessoas querem, a maneira como agem ou a maneira como fazem suas</p><p>escolhas eram conhecidas muito antes do surgimento do neuromarketing. Mesmo quando as pessoas honestas tendem a agradar o entrevistador, elas descrevem a maneira como acreditam que agem e, elas têm memória seletiva para manipular os outros e proteger-se. Isso levou à falta de confiabilidade das respostas dos sujeitos. O neuromarketing se beneficiou dessa lacuna de confiabilidade e preencheu tal lacuna. O neuromarketing é um campo interdisciplinar baseado em pesquisa neuroeconômica, mas com objetivos pragmáticos, como aumento de vendas, aprimoramento de técnicas de marketing ou publicidade. O acesso direto às reações inconscientes do corpo ou às estruturas neurais, não filtradas pela mente consciente, foi considerado mais digno de confiança do que qualquer fala. Além disso, essa abordagem pode permitir entendermos não apenas o que as pessoas querem, mas também como seus desejos são construídos. O processo de conhecimento começa com a coleta de dados, a interpretação dos resultados, o desenvolvimento de uma teoria e a validação das previsões feitas. Qualquer campo científico maduro atende a essas etapas em maior medida. Infelizmente, o neuromarketing não consegue cumprir essas etapas todas as vezes. Mas o neuromarketing não deve ser considerado ciência, embora algumas de suas descobertas possam contribuir para o campo científico. O neuromarketing tenta ir além das limitações do rigor acadêmico. O foco no neuromarketing está nos resultados preditivos, e não na explicação deles. As explicações são úteis desde que suportem melhores previsões. Dessa forma, as questões éticas serão mais facilmente evitadas. Mas, para ver as ameaças, precisamos entender bem as possibilidades do neuromarketing.</p><p>THOMAS, A. R. et al. Ethics and Neuromarketing. Cham: Springer International Publishing, 2017.</p><p>A partir do exposto, assinale a alternativa correta.</p><p>Uma das contribuições do neuromarketing foi mostrar para as empresas a grande dificuldade de descobrir como as pessoas se comportam e como tomam decisões. FALSO</p><p>Os principais objetivos do neuromarketing concentram-se no campo da subjetividade que pode ser interpretado, por exemplo, por meio da análise do discurso de um consumidor. FALSO</p><p>De acordo com o texto, neuromarketing é considerando uma ciência já que suas descobertas contribuem significativamente para o campo científico. FALSO</p><p>O texto deixa evidente os limites e as possibilidades do neuromarketing e como deve-se tratar as questões éticas nessa área. FALSO</p><p>O neuromarketing está mais preocupado em entender que decisão o consumidor tomará do que compreender o motivo da tomada daquela decisão.</p><p>O preço mais baixo como meio de posicionamento pode ser uma base de sucesso para a estratégia somente quando a empresa desfruta de uma vantagem de custo ou quando existem barreiras para empresas concorrentes com uma estrutura de custo menor e competindo por um preço mais baixo.</p><p>HOOLEY, G. et al. Marketing Strategy & Competitive Positioning. 6. ed. Harlow, UK: SAGE Publications, Inc., 2017.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. Sem uma vantagem de custo, iniciar uma guerra de preços pode ser um caminho desastroso a seguir.</p><p>II. Geralmente, o preço premium só é possível quando o produto ou serviço tem vantagens reais ou percebidas para o cliente e, portanto, é frequentemente usado para reforçar as vantagens de um produto diferenciado.</p><p>III. Quanto maior o grau de diferenciação de produtos ou serviços, menor será o escopo para os preços premium.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>I. Verdadeiro. Iniciar uma guerra de preços sem uma vantagem de custo pode ser desastroso, pois pode levar a uma redução nas margens de lucro e prejudicar a imagem da marca.</p><p>II. Verdadeiro. O preço premium geralmente é justificado quando o produto ou serviço oferece vantagens reais ou percebidas para o cliente. Isso pode incluir características exclusivas, qualidade superior, serviços adicionais, entre outros, e é frequentemente usado para destacar as vantagens de um produto diferenciado.</p><p>III. Falso. Quanto maior o grau de diferenciação dos produtos ou serviços, maior pode ser o escopo para os preços premium. Produtos altamente diferenciados tendem a ter menos concorrência direta e os consumidores podem estar dispostos a pagar um preço mais alto por essas características exclusivas.</p><p>A segmentação de mercado tem vários benefícios. No nível mais geral, a segmentação de mercado força as organizações a fazer um balanço de onde estão e de onde querem estar no futuro. Ao fazê-lo, obriga as organizações a refletir sobre o que são particularmente boas em comparação aos concorrentes e a fazer um esforço para obter insights sobre o que os consumidores desejam. A segmentação de mercado oferece uma oportunidade para pensar e repensar e leva a novas idéias e perspectivas críticas. Quando bem implementada, a segmentação de mercado também leva a benefícios tangíveis, incluindo um melhor entendimento das diferenças entre os consumidores, o que melhora a correspondência entre os pontos fortes da organização e as necessidades dos consumidores.</p><p>DOLNICAR, S.; GRÜN, B.; LEISCH, F. Market Segmentation Analysis. Singapore: Springer Singapore, 2018.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. O caso extremo da vantagem competitiva a longo prazo é o domínio do mercado, que resulta da melhor capacidade de atender às necessidades de um segmento de nicho muito específico.</p><p>PORQUE</p><p>II. A correspondência entre os pontos fortes da organização e as necessidades dos consumidores podem, por sua vez, formar a base de uma vantagem competitiva de longo prazo no(s) segmento(s) alvo(s) selecionado(s).</p><p>A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta.</p><p>A asserção I é verdadeira, enquanto a asserção II é uma explicação correta da asserção I.</p><p>A segmentação de mercado permite que uma organização identifique e atenda às necessidades específicas de diferentes segmentos de consumidores. No caso extremo, quando uma organização domina completamente um segmento de nicho específico, isso pode resultar em uma vantagem competitiva a longo prazo, pois a organização se torna altamente especializada em atender às necessidades desse segmento. Isso é sustentado pela asserção I.</p><p>A asserção II fornece uma explicação de como a correspondência entre os pontos fortes da organização e as necessidades dos consumidores em segmentos específicos pode levar a essa vantagem competitiva de longo prazo. Quando uma organização consegue alinhar seus pontos fortes com as demandas dos consumidores em segmentos de mercado selecionados, isso cria uma base sólida para a construção e sustentação de uma vantagem competitiva. Isso está diretamente relacionado ao conceito de segmentação de mercado, conforme mencionado no texto fornecido.</p><p>Portanto, a relação proposta entre as asserções é verdadeira. A opção correta é:</p><p>I. Verdadeira; II. Verdadeira.</p><p>Parte superior do formulário</p><p>1• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.</p><p>2• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.</p><p>3• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.</p><p>4• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.</p><p>5• As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>Uma empresa também pode utilizar o ativismo de comunicação do cliente nas interações cliente a cliente em cada função de gerenciamento de marketing, dependendo das competências da empresa em monitorar e ou estimular a comunicação entre os clientes.</p><p>ŻYMINKOWSKA, K. Customer Engagement in Theory and Practice. Cham: Springer International Publishing, 2019.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.</p><p>I. As reclamações do cliente podem se referir a cada estágio do processo de marketing, uma vez que o cliente pode reclamar do desempenho do produto, do design do produto, da qualidade do produto, do preço ou indisponibilidade do produto,do  atendimento ao cliente ou das</p><p>mensagens publicitárias.</p><p>II. Com relação às funções de gerenciamento, as reclamações dos clientes referem-se, principalmente, ao aprendizado e podem ser utilizadas para identificar mais profundamente as premissas da empresa sobre a formação de valor ou mesmo para suspender algumas delas.</p><p>III. A colaboração do cliente com a empresa ou marca nunca se refere ao produto diretamente. Sua colaboração deve ser a partir de outros componentes da oferta de valor.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Se você perguntar aos consumidores o que vem à mente quando ouvem o nome de uma grande marca como BMW ou Gucci, eles responderão com uma lista de atributos que vão muito além dos aspectos físicos e tangíveis do produto e da entrega. Mas a única palavra que reúne todas essas coisas na mente das pessoas é valor. Repetidas vezes, as pesquisas mostraram que a verdadeira força motriz por trás da liderança de mercado é o valor percebido, não o preço, nem os atributos inerentes ao produto. Desde que uma marca ofereça aos clientes um valor percebido superior, segue-se um bom desempenho de mercado, o que torna a consistência uma característica altamente importante do comportamento da marca. Portanto, pode-se afirmar que os consumidores cultivam relações com as marcas em convergência com os valores sociais e a cultura.</p><p>RAJAGOPAL. Competitive Branding Strategies. Cham: Springer International Publishing, 2019.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Na rotina diária do gerenciamento global de marcas, muitos executivos de marketing ficam entusiasmados com a preferência do cliente por marcas globais em detrimento de marcas locais. No entanto, os clientes podem nem saber ou não se importar que uma marca seja globalmente</p><p>acessível.</p><p>PORQUE</p><p>II. Muitas marcas globais, como Pampers, Gillette, Dove, e Heinz não divulgam sua globalidade, talvez porque alguns clientes rejeitem as marcas globais como sinais de homogeneização cultural ou hegemonia estrangeira.</p><p>A respeito dessas asserções, assinala-se a opção correta</p><p>As asserções apresentadas estão corretas, e a asserção II é uma explicação correta da asserção I.</p><p>A asserção I destaca que muitos executivos de marketing ficam entusiasmados com a preferência do cliente por marcas globais, presumindo que os consumidores valorizam a globalidade das marcas. No entanto, a asserção II explica que muitas marcas globais optam por não divulgar sua globalidade, pois alguns clientes podem rejeitar marcas globais como símbolos de homogeneização cultural ou dominação estrangeira. Isso sugere que, apesar da crença dos executivos de marketing, os clientes podem não saber ou não se importar com a globalidade de uma marca e, na verdade, podem preferir marcas locais devido a preocupações culturais ou políticas.</p><p>Portanto, a relação proposta entre as asserções é verdadeira. A opção correta é:</p><p>I. Verdadeira; II. Verdadeira.</p><p>A Universal Electronics Inc. (UEI) fabrica e comercializa um controle remoto universal repleto de códigos de infravermelho que permitem operar virtualmente qualquer dispositivo de operação remota. O produto substitui controles remotos para vários itens de eletrônicos de consumo, incluindo aparelhos de áudio de alta definição, receptores de satélite, sistemas de som surround, sintonizadores e TVs. A Universal Electronics vende e licencia seus produtos e tecnologias em todo o mundo para fabricantes de eletrônicos e computadores, além de empresas de cabo e satélite, como a Direct-TV. Os controles remotos da marca One-for-All são vendidos por varejistas em todo o mundo. A UEI projeta, desenvolve e fornece soluções inovadoras que permitem aos consumidores controlar dispositivos de entretenimento, mídia digital e sistemas de áudio de home theater. O amplo portfólio de tecnologias patenteadas e o banco de dados de software de controle remoto infravermelho da empresa foram adotados por muitas empresas da Fortune 500 nos setores de eletroeletrônicos, transmissão por assinatura e computação. A UEI expandiu as operações para Hong Kong, Cingapura, Taiwan e Coréia do Sul para atender ao rápido crescimento da região. A empresa opera com filosofia amigável ao cliente em suas organizações e mercados de clientes em todo o mundo. Ela gerencia seu inventário, transportando estoque de segurança adicional para atender suprimentos pontuais e manter altos níveis de serviço ao cliente, tanto com clientes existentes, quanto clientes recém-adquiridos. A UEI está comprometida em resolver reclamações de garantia de serviço diretamente através do departamento de atendimento ao cliente ou de instalações de reparo de garantia de terceiros contratadas. As políticas de transparência de serviços da empresa são bem vistas pelos consumidores, pois criam confiança na qualidade dos produtos e serviços da empresa. A UEI fornece despesas estimadas de garantia do produto, incluídas no custo das vendas, à medida que vende os produtos relacionados. As despesas com garantia são uma previsão baseada principalmente na experiência; no entanto, os custos reais das reivindicações podem diferir dos valores fornecidos. A cultura da UEI é de dedicação e busca da satisfação do cliente. Os colaboradores da UEI estão comprometidos em fazer o que é necessário para fazer o trabalho corretamente para clientes em todo o mundo.</p><p>RAJAGOPAL. Competitive Branding Strategies. Cham: Springer International Publishing, 2019.</p><p>Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que</p><p>A UEI, em vez de aumentar os preços dos seu produtos, integrando os custos de possíveis reparos em sua precificação, adotou um sistema de qualidade de erro 0 que  garante a plena satisfação do clientes.</p><p>A UEI resolveu não vincular suas estratégias de marketing com atributos de prestação de serviços.</p><p>A principal estratégia da UEI foi consolidar a sua marca em um mercado geográfico específico. Dessa maneira, ela consegue entender profundamente tal mercado e garantir um alto nível de satisfação.</p><p>A grande estratégia da empresa citada no texto foi conseguir produzir itens em alta escala, diminuindo o custo e, assim, oferecer produtos com preços menores, principalmente para os mercados da Ásia.</p><p>A Universal Electronics Inc. criou uma estratégia concernente à cada cliente, capaz de realizar uma associação inovadora de produtos e serviços que resultou em soluções integradas de alto valor.</p><p>Considerando as informações apresentadas, a afirmativa correta é:</p><p>"A Universal Electronics Inc. criou uma estratégia concernente à cada cliente, capaz de realizar uma associação inovadora de produtos e serviços que resultou em soluções integradas de alto valor."</p><p>Isso é evidente no texto, que descreve como a UEI gerencia suas operações com uma filosofia amigável ao cliente, mantendo altos níveis de serviço ao cliente, gerenciando inventário e resolvendo reclamações de garantia diretamente. A empresa demonstra um compromisso em atender às necessidades de seus clientes e em fornecer soluções integradas de alto valor. As estratégias da UEI não se limitam apenas à produção em massa ou à redução de custos, mas envolvem uma abordagem focada no cliente para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente.</p><p>Parte superior do formulário</p>