Gestão hospitalar e qualidade no atendimento_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 1/6
Iniciado em sábado, 6 jan. 2024, 10:03
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 6 jan. 2024, 10:38
Tempo
empregado 35 minutos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Gestão hospitalar e qualidade no atendimento
Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) é referência em todo o processo de acreditação sendo necessário o cumprimento
de várias metas internacionais de Qualidade e Segurança do Paciente. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação entre as metas internacionais de Qualidade e Segurança do Paciente com os seus
respectvos significados. 
 
I. Identificação dos clientes/pacientes de forma correta. 
II. Melhoria da comunicação mais efetiva. 
III. Melhora na segurança dos medicamentos de alta vigilância. 
IV. Assegurar cirurgias com local de internação, procedimento e cliente/paciente corretos. 
V. Diminuição do risco de infecções que estão relacionadas com os cuidados de saúde. 
VI. Diminuição dos riscos de lesões em função das quedas dos clientes/pacientes. 
 
1. Possibilita a criação de medidas que possam prevenir todos os problemas que são considerados de alto risco sendo ocasionados em função da
utilização de medicamentos inadequado. 
2. Deve ser elevado o potencial de comunicação interna das equipes de saúde que permitam garantir que o processo cirúrgico possa existir de
forma correta e de maneira bastante segura. 
3. Deve ser promovido o controle e a prevenção das infecções em todos os setores da assistência a saúde. 
4. Deve ser criado uma abordagem para que possa ser organizado uma comunicação de forma efetiva entre todos os prestadores do cuidado
sendo formada através do receptor, via escrita, verbal ou eletrônica. 
5. Deve ser implantado um processo que possibilite a avalição de todos os clientes/pacientes quanto ao início da provisão dos cuidados e que
realize uma avaliação quanto a condição de saúde quanto ao passar por alguma alteração. 
6. Deve ser utilizado a interpretação adequada através da precisão, identificação do indivíduo como cliente para o serviço ou o tratamento que
será realizado. 
Escolha uma opção:
a. I – 5; II – 3; III – 6; IV – 1; V – 2; VI – 4.
b.
I – 6; II – 4;
III – 1; IV – 2;
V – 3; VI – 5. 
 A ordem correta é: 
Identificação dos clientes/pacientes de forma correta - deve ser utilizado a interpretação adequada através da precisão,
identificação do indivíduo como cliente para o serviço ou o tratamento que será realizado. 
Melhoria da comunicação mais efetiva - deve ser criado uma abordagem para que possa ser organizado uma
comunicação de forma efetiva entre todos os prestadores do cuidado sendo formada através do receptor, via escrita,
verbal ou eletrônica. 
Melhora na segurança dos medicamentos de alta vigilância - possibilita a criação de medidas que possam prevenir todos
os problemas que são considerados de alto risco sendo ocasionados em função da utilização de medicamentos
inadequado. 
Assegurar cirurgias com local de internação, procedimento e cliente/paciente corretos - deve ser elevado o potencial de
comunicação interna das equipes de saúde que permitam garantir que o processo cirúrgico possa existir de forma correta
e de maneira bastante segura. 
Diminuição do risco de infecções que estão relacionadas com os cuidados de saúde - deve ser promovido o controle e a
prevenção das infecções em todos os setores da assistência a saúde. 
Diminuição dos riscos de lesões em função das quedas dos clientes/pacientes - deve ser implantado um processo que
possibilite a avalição de todos os clientes/pacientes quanto ao início da provisão dos cuidados e que realize uma avaliação
quanto a condição de saúde quanto ao passar por alguma alteração. 
 
c. I – 2; II – 4; III – 5; IV – 3; V – 6; VI – 1.
d. I – 4; II – 6; III – 1; IV – 2; V – 3; VI – 5. 
e. I – 1; II – 5; III – 2; IV – 3; V – 4; VI – 6.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:I – 6; II – 4; III – 1; IV – 2; V – 3; VI – 5. 
06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 2/6
Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
O brainstorming é uma técnica utilizada para trabalhar todas as potencias criativa de forma individual ou em um grupo. 
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são algumas das etapas básicas do brainstorming? 
Escolha uma opção:
a. Finalização do tema e análise e seleção de ideias. 
b. Geração de ideias e indefinição da equipe.
c. Análise e seleção de ideias e priorizaçãodas ideias.
Algumas das etapas básicas do brainstorming são a análise e seleção de ideias e
priorização das ideias. 
d. Indefinição da equipe e finalização do tema. 
e. Falta de priorização das ideias e introdução do tema. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:Análise e seleção de ideias e priorização das ideias.
Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
A auditoria pode ser realizada nos serviços públicos e privados. 
Assinale V para verdadeiro ou F para falso sobre o que os serviços de saúde públicos e privados devem levar em consideração? 
 
( ) Avaliação. 
( ) Controle de gastos. 
( ) Demanda do planejamento. 
( ) Gestão de informações para tomada de decisões. 
( ) Manutenção dos padrões de qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. F – V – V – V – V. 
b. V – V – V – F – V.
c. V – F – V – V – V.
d. V – V – F – V – V.
e.
V – V – V – V –
V .
Todas as afirmativas são corretas, ou seja, estão todas relacionadas com as considerações sobre os serviços públicos
e privados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:V – V – V – V – V .
Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
O processo de auditoria nos hospitais é considerado como um grande desafio. 
06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 3/6
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos desafios de uma auditoria. 
 
( ) Manutenção do equilíbrio no sistema. 
( ) Possibilitar o direito à saúde para todos. 
( ) Garantir a qualidade de todos os serviços de saúde tanto os oferecidos e os prestados. 
( ) Cumprir todos os preceitos legais de acordo com a legislação vigente sempre em consonância com os princípios éticos e o código de defesa
do consumidor. 
( ) Avaliar todos os subsídios necessários para o aperfeiçoamento necessário quanto a todos os procedimentos administrativos. 
Escolha uma opção:
a. V – V – V – F – V.
b. V – V – F – F – V.
c. F – V – V – V – V. 
d. V – V – V – V – V. Todas as afirmativas são corretas, ou seja, estão todas relacionadas com os desafios de uma auditoria. 
e. V – V – F – V – V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:V – V – V – V – V.
Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
O gráfico de Pareto é uma estruturação dos dados de forma organizada por categoria, possibilitando que o observador consiga identificar qual é o
tipo de fenômeno. 
Assinale a alternativa correta que apresenta as informações referentes aos eixos do Gráfico de Pareto? 
Escolha uma opção:
a. Existem quatro eixos, sendo que dois deles apresentam a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outros doissão constituidos através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos. 
b. Existem dois eixos, sendo que um deles apresenta a porcentagem acumulada de todos os fenômenos. 
c. Existem dois eixos, sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de várias categoriase o outro é constituido através daporcentagem acumulada de todos os fenômenos. 
d.
Existem dois eixos, sendo que um apresenta a quantidade
dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituido
através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos.No Gráfico de Pareto existem dois eixos sendo que um apresenta a
quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituido
através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos. 
e. Existem três eixos, sendo que um deles apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:Existem dois eixos,
 sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituido através da porcentagem acumulada de todos
os fenômenos
. 
Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
As auditorias internas e externas possuem várias características importantes. 
06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 4/6
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o vínculo do auditor externo. 
Escolha uma opção:
a. Contratado há um ano pela empresa auditada. 
b. Recém contratado pela empresa auditada. 
c. Com vínculo empregatício com a empresa auditada. 
d. Colaborador da organização auditada. 
e.
Não tem vínculo empregatício com a empresa que
foi auditada. 
O auditor externo não possui vínculo empregatício com a empresa
auditada. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:Não tem vínculo empregatício com a empresa que foi auditada. 
Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
A qualidade relacionada com a prestação dos serviços na área da saúde nos hospitais e nas várias instituições são consideradas como uma atividade muito
complexa. 
Assinale a alternativa correta que apresenta alguns exemplos do que é necessário para manter a qualidade nos hospitais? 
Escolha uma opção:
a. Controle de alguns processos de trabalho e monitoramento.
b. Recursos materiais e planejamento das ações em função das necessidades e expectativas dos fornecedores. 
c. Monitoramento e planejamento das ações em função das necessidades e expectativas dos diretores. 
d. Avaliação de algumas atividades executadas e recursos materiais.
e.
Capacitação de recursos humanos
e planejamento das ações em função das
necessidades e expectativas de cada cliente.
Entre os vários exemplos para manter a qualidade nos hospitais estão
a capacitação de recursos humanos e planejamento das ações em função das
necessidades e expectativas de cada cliente. 
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:Capacitação de recursos humanos e 
planejamento das ações em função das necessidades e expectativas de cada cliente.
Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
Existem várias características consideradas como indispensáveis para a construção dos indicadores. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação das características indispensáveis para a construção de indicadores com os seus
respectivos significados. 
 
I. Objetividade. 
II. Passível de mediação e verificação. 
III. Orientação para agregação de valor. 
IV. Comunicável. 
V. Consensual. 
06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 5/6
 
1. Deve ser levado sempre em consideração apenas o que pode agregar algum valor. 
2. Deve ser muito claro indicando o que realmente deve ser monitorado. 
3. Apresenta características que possibilita uma fácil interpretação de todos os resultados apresentados. 
4. Está relacionado com a capacidade de ser avaliado ou medido. 
5. É quando é aceito como importante para toda a empresa. 
Escolha uma opção:
a.
I – 4; II – 2; III – 3; IV – 1; V – 5.
b. I – 5; II – 3; III – 4; IV – 2; V – 1.
c.
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V
– 5.
A ordem correta é:
Objetividade - deve ser muito claro indicando o que realmente deve ser monitorado.
Passível de mediação e verificação - está relacionado com a capacidade de ser avaliado ou medido.
Orientação para agregação de valor - deve ser levado sempre em consideração apenas o que pode
agregar algum valor.
Comunicável - apresenta características que possibilita uma fácil interpretação de todos os resultados
apresentados.
Consensual - é quando é aceito como importante para toda a empresa.
d. I – 5; II – 3; III – 1; IV – 2; V – 4.
e. I – 1; II – 4; III – 5; IV – 3; V – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3; V – 5.
Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
Em função da teoria de avaliação em saúde os indicadores existentes são divididos em três dimensões. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação dos indicadores com os seus respectivos significados. 
 
I. Estruturais. 
II. Processuais. 
III. Resultado. 
 
1. Este te indicador apresenta as informações que estão relacionadas com a dinâmica de todos os processos. 
2. Nesta dimensão deve ser levado em consideração a frequência com que cada acontecimento ocorre. 
3. São os responsáveis por trazer todas as informações que estão relacionadas com os padrões mínimos de funcionamento de um serviço de
saúde. 
Escolha uma opção:
a. I – 1; II – 2; III – 3.
b. I – 2; II – 1; III – 3.
c. I – 3; II – 2; III – 1.
d. I – 2; II – 3; III – 1. 
e.
I – 3; II – 1;
III – 2.
A ordem correta é: 
Estruturais - são os responsáveis por trazer todas as informações que estão relacionadas com os padrões mínimos de
funcionamento de um serviço de saúde. 
Processuais - este te indicador apresenta as informações que estão relacionadas com a dinâmica de todos os processos. 
Resultado - nesta dimensão deve ser levado em consideração a frequência com que cada acontecimento ocorre. 
Sua resposta está correta.
06/01/2024, 10:41 Gestão hospitalar e qualidade no atendimento: Revisão da tentativa
https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=437343&cmid=17935 6/6
A resposta correta é:I – 3; II – 1; III – 2.
Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0 Marcar questão
O Diagrama de Ishikawa também é denominado de espinha de peixe, uma vez que a sua estrutura é semelhante. 
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação do diagrama de Ishikawa com os seus respectivos significados. 
 
I. Máquina (MQ). 
II. Método (MT). 
III. Material (MP). 
IV. Mão de obra (MO). 
V. Medida (ME). 
VI. Meio ambiente (MA). 
 
1. A mão de obra está relacionada com todos os aspectos envolvidos com os indivíduos nos processos de trabalho. 
2. Neste item estão incluídos todos os aspectos que estão relacionados com os processos de calibração e verficação dos instrumentos para a
avaliação dos resultados. 
3. Está relacionado com todos os aspectos que estão associados aos procedimentos, rotina e roteiros de fabricação. 
4. Estão relacionados com os aspectos ambientais que possuem um grande potencial para a intervenção nos processos. 
5. Está relacionada com todos os aspectos que estão envolvidos aos acessórios, instalações, ferramenta, dispositivos e máquinas. 
6. Estão envolvidos com todos os aspectos associados aos insumos, as partes compradas para a fabricação de um produto ou matéria prima
propriamente dita.
Escolha uma opção:
a. I – 4; II – 6; III – 1; IV – 2; V – 3; VI – 5. 
b. I – 2; II – 4; III – 5; IV – 3; V – 6; VI – 1. 
c. I – 6; II – 4; III – 1; IV – 2; V – 3; VI – 5. 
d. I – 1; II – 5; III – 2; IV – 3; V – 4; VI – 6. 
e.
I – 5; II – 3; III – 6; IV –
1; V – 2; VI – 4. 
A ordem correta é: 
Máquina (MQ) - está relacionada com todos os aspectos que estão envolvidos aos acessórios, instalações,
ferramenta, dispositivos e máquinas. 
Método (MT) - está relacionado com todos os aspectos que estão associados aos procedimentos, rotina e
roteiros de fabricação. 
Material (MP) - estão envolvidos com todos os aspectos associados aos insumos, as partes compradas para a
fabricação de um produto ou matéria prima propriamente dita. 
Mão de obra (MO) - a mão de obra está relacionada com todos os aspectos envolvidos com os indivíduos nos
processos de trabalho. 
Medida (ME) - neste item estão relacionados todos os aspectos que estão relacionados com os processos de
calibraçãoe verficação dos insrumentos para a avaliação dos resultados. 
Meio ambiente (MA) - estão relacionados com os aspectos ambientais que possuem um grande potencial para a
intervenção nos processos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:I – 5; II – 3; III – 6; IV – 1; V – 2; VI – 4.