MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS AOL2

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MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS 
(AOL 2) 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo 
de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam 
tomar decisões mais assertivas. 
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas: 
 
I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e confiável que encanta e 
fideliza os seus clientes. 
 
II – O SIM deixa o mercado estagnado. 
 
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado. 
 
Qual(is) assertiva(s) correta(s)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III apenas. 
Resposta correta 
2. 
I e II apenas. 
3. 
I, II e III. 
4. 
II e III apenas. 
5. 
III apenas. 
2. Pergunta 2 
/1 
No processo de relação com os clientes, as empresas com a intenção de gerar ________ desenvolvem publicidade e a 
veiculam em meios de comunicação, responsáveis por alcançar clientes em potencial. 
Analisando o trecho acima, qual palavra completa corretamente a lacuna sobre a relação com os clientes? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Requisitos. 
2. 
Suspects. 
3. 
Operação. 
4. 
Dados. 
5. 
Leads. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
O gerenciamento e a fidelização de clientes é fator preponderante para o avanço do comércio, pois, fazendo-o de forma 
correta, o comércio cresce cada vez mais. 
No que diz respeito às estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes, analise os seguintes itens, julgando 
com V os verdadeiros e F os falsos: 
( ) A fidelização é a preocupação de manter um padrão de operação, no sentido de garantir a menor variedade no 
processo ou nos resultados. 
 
( ) Os clientes apreciam as técnicas de aprendizagem criativas quando fazem negócios e quando são usadas ferramentas 
eletrônicas para beneficiarem a eles ou às organizações deles. 
 
( ) Em uma empresa, são os serviços e as pessoas que fazem a diferença e que fornecerão a mais alta contribuição para 
o crescimento dela. 
 
A ordem correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V. 
2. 
F – V – V. 
Resposta correta 
3. 
V – V – F. 
4. 
V – F – V. 
5. 
F – F – F. 
4. Pergunta 4 
/1 
Analise o seguinte trecho com relação ao gerenciamento e fidelização de clientes: 
 
Elemento central na formação e sustentação de relacionamentos contínuos com parceiros de canal, consumidores 
organizacionais e consumidores finais. 
 
O trecho acima refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Venda pessoal. 
Resposta correta 
2. 
Venda comercial. 
3. 
Processo de fidelidade. 
4. 
Venda contínua. 
5. 
Fidelização. 
5. Pergunta 5 
/1 
Gerir prospects é um dos melhores desafios dos times de marketing e vendas. 
Existem diferentes prospects qualificados para adquirir seu produto ou serviço. 
Entre as diferentes técnicas de prospecção na busca por cliente consiste na ligação fria, que geralmente é uma técnica 
utilizada para fins comerciais. 
Essa técnica corresponde a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Database. 
2. 
Customer Relationship. 
3. 
Cold calling. 
Resposta correta 
4. 
Programer customer. 
5. 
Adebv relationship 
6. Pergunta 6 
/1 
Entre os serviços de marketing, analise o seguinte trecho: 
 
As empresas, como forma de buscar melhorias e fidelização dos clientes, trazem como um dos seus serviços um 
suporte que a empresa oferece a seus clientes, sendo utilizado antes, no momento de compra e depois da compra. 
 
Esse serviço é chamado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Customer service. 
Resposta correta 
2. 
Eletronic service. 
3. 
Filiação. 
4. 
Filial service. 
5. 
Parceria. 
7. Pergunta 7 
/1 
Existem níveis diferentes de investimentos, que possuem como finalidade a fidelização dos clientes. 
Um desses níveis refere-se ao vendedor que vende o produto e incentiva o cliente a telefonar caso tenha qualquer 
dúvida, comentário ou queixa. 
Esse nível de investimento corresponde a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing reativo. 
Resposta correta 
2. 
Marketing proativo. 
3. 
Marketing de processo. 
4. 
Marketing responsável. 
5. 
Marketing básico. 
8. Pergunta 8 
/1 
No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias 
voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos 
clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios. 
 
A que sistema estamos nos referindo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atendiment. 
2. 
Programer customer. 
3. 
Customer Relationship. 
Resposta correta 
4. 
Database. 
5. 
Adebv relationship. 
9. Pergunta 9 
/1 
O cliente é o principal ponto que a empresa tem em vista, porque é por meio da sua fidelidade que a empresa pode cada 
vez mais crescer. 
Nesse processo de fidelidade dos clientes é necessário atraí-los e retê-los. 
Como forma de tentar reduzir o índice de abandono dos clientes, existem passos que devem ser seguidos, dentre esses 
passos podemos citar, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A empresa deve identificar as causas dos problemas com clientes e ver as que podem ser mais gerenciadas. 
2. 
A empresa deve calcular quanto custaria reduzir o índice de abandono. 
3. 
A empresa deve definir e calcular o seu índice de retenção. 
4. 
A empresa deve fazer uma estimativa de quanto de lucro ela deixa de ter ao perder clientes. 
5. 
A empresa deve fazer um demonstrativo das idades dos clientes. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Existem aspectos que são considerados importantes para que haja uma maior percepção do cliente e da fidelização. 
Entre esses aspectos existe um que foca no desenvolvimento de uma metodologia própria de atendimento às diferentes 
mudanças de necessidades dos clientes, onde a mudança e a adaptação no processo já estão contempladas. 
 
Esse aspecto corresponde à: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processo. 
2. 
Atendimento. 
3. 
Harmonização. 
4. 
Credibilidade 
5. 
Flexibilidade. 
Resposta correta