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No texto da economia da experiência, as empresas buscam integrar diferentes pontos de contato com o consumidor para criar uma experiência única, consistente e memorável. Isso envolve alinhar canais físicos e digitais, personalizar interações, e garantir que cada contato agregue valor e fortaleça o relacionamento com o cliente. O objetivo é transformar a simples compra em uma experiência envolvente que fidelize o consumidor e diferencie a marca no mercado.