Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à redução de custos quando as não conformidades tendem a zero: a) Custos de prevenção - Esses custos são relacionados a ações tomadas para evitar não conformidades. Eles não se reduzem drasticamente, mas sim são investimentos para evitar problemas. b) Custos de conformidade - Esses custos estão associados a garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões e requisitos. Eles podem ser afetados, mas não são os que se reduzem drasticamente. c) Custos de falhas (internas e externas) - Esses custos são diretamente relacionados a não conformidades. Quando as não conformidades tendem a zero, os custos de falhas diminuem drasticamente, pois há menos problemas a serem corrigidos. d) Custos de inspeção - Esses custos estão relacionados à verificação da conformidade. Embora possam diminuir, não são os que se reduzem drasticamente. e) Custos de avaliação - Esses custos estão relacionados à avaliação de processos e produtos. Assim como os custos de inspeção, podem diminuir, mas não são os que se reduzem drasticamente. Portanto, a alternativa correta é: c) Custos de falhas (internas e externas).