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Gestão da Qualidade

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Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”.
O texto reforça a ideia de que:
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
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Desafios Para o Conhecimento

ano passado

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Exercícios 02 Gestão da Qualidade Nota 80
3 pág.

Exercícios 02 Gestão da Qualidade Nota 80

Respostas

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Vamos analisar as alternativas com base no texto apresentado sobre a Identificação do Problema no MASP (Método de Análise e Solução de Problemas): A) Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método. - Esta alternativa está alinhada com a ideia de que a escolha do problema deve ser objetiva e que seguir as etapas é crucial. B) O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. - Esta afirmação não é verdadeira, pois o MASP é um método estruturado e não simplista. C) Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. - O texto menciona erros na Identificação do Problema, mas não afirma que são os únicos erros que ocorrem no MASP. D) O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado. - Embora o MASP ajude na análise, o foco do texto é mais sobre a identificação correta do problema do que sobre a priorização. Com base na análise, a alternativa que melhor reflete a ideia do texto é: A) Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método.

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Quando mais e mais pessoas começam a trabalhar em uma organização que está crescendo, é normal que as maneiras de executar tarefas do dia-a-dia de cada um sejam diferentes, e que isso possa gerar dificuldades operacionais e inconsistência nas entregas para o cliente, causando insatisfação. Pensando nisso, definir e implementar processos claros passa a ser uma necessidade para negócios em expansão, bem como registrar esses processos na forma de manuais e fluxogramas.
Quanto aos fluxogramas, observe as afirmacoes que seguem: I. Os fluxogramas fortalecem o trabalho em equipe. II. Os fluxogramas possibilitam a visualização das etapas e das ocorrências observadas dentro de um processo. III. Os fluxogramas servem de documentação do processo para análises futuras, adequação a normas e certificações. Assinale a opção correta quanto ao emprego do fluxograma na implementação de processos claros na empresa:
I. Os fluxogramas fortalecem o trabalho em equipe.
II. Os fluxogramas possibilitam a visualização das etapas e das ocorrências observadas dentro de um processo.
III. Os fluxogramas servem de documentação do processo para análises futuras, adequação a normas e certificações.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente a afirmação III é correta
D Somente as afirmações II e III são corretas

De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de eletrodomésticos, a Bosch Car Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, mais de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas trabalham nas unidades de Braga e de Vila Real e a empresa introduziu, desde cedo, inspirada pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre parâmetros aceitáveis de erro. O sistema de melhoria contínua da Bosch, é implementado ao longo de todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto de partida para outros projetos. Tudo começa na definição de prioridades e na definição do esforço que será necessário para atingir o objetivo e quais as ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car Multimedia poupou exatamente 473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua.
Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se deve ao Kaizen porque:
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização.
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção.
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmacoes I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas

A construção civil é um dos setores que mais sentiram os efeitos da desaceleração da economia. Mas uma empresa de Brasília está conseguindo sua manutenção no mercado com organização e controle de qualidade. A empresa de vidros e esquadrias, com 20 anos de história, entrou no mercado de forma tímida. No começo, eram representantes de uma empresa de vidros de São Paulo e atendiam obras de grande porte. Depois, abriram uma vidraçaria para atender aos clientes que a representação não atingia. Mas o crescimento teve consequências. Chegou uma hora em que a desorganização estava atrapalhando a produtividade dos funcionários. Para organizar o negócio a empresa aprendeu e começou a aplicar o programa "cinco S". Antes todas as etapas da produção funcionavam juntas, o que dificultava o trabalho. Hoje, cada setor tem seu espaço definido, marcado por faixas no chão. E a produtividade aumentou: antes, a fábrica produzia 80 janelas por dia, e hoje são 120 peças.
Com base nesta descrição, assinale a opção correta quanto ao senso utilizado pela empresa de vidros e esquadrias:
A Senso de utilização pois se identificou materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários.
B Senso de organização/arrumação pois se definiu os locais apropriados para a produção.
C Senso de limpeza pois se deixou a empresa limpa e os equipamentos em perfeito estado de funcionamento.
D Senso de autodisciplina pois se desenvolveu o hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações escritas ou informais.

É muito comum que pequenos e médios negócios sejam um tanto improvisados. E aí mora um grande perigo. Boas ideias podem ir por água abaixo, por falta de planejamento. Para fugir disso, é útil lançar mão da técnica chamada ciclo PDCA. As letras PDCA vêm do inglês e significam plan (planejar), do (executar), check (checar) e act (agir). Se aplicado continuamente, o ciclo PDCA garante à empresa a melhoria contínua e a excelência do produto ou serviço que oferece.
Observe as afirmações a seguir acerca do PDCA: I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados continuamente, na seguinte ordem: planejar, executar o plano, conferir os resultados e corrigir aquilo que for necessário para aperfeiçoar o processo de acordo com o plano inicial. II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível. III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, Estabelecimento de Metas, Análise do Fenômeno, Análise de Processo e Plano de Ação. Assinale a opção correta:
I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados continuamente, na seguinte ordem: planejar, executar o plano, conferir os resultados e corrigir aquilo que for necessário para aperfeiçoar o processo de acordo com o plano inicial.
II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível.
III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, Estabelecimento de Metas, Análise do Fenômeno, Análise de Processo e Plano de Ação.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e III são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas

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