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Questão 5 Texto da questão Patrícia assumiu uma ouvidoria recentemente. Junto com sua equipe, está pensando em disponibilizar um formulário eletrôn...

Questão 5
Texto da questão
Patrícia assumiu uma ouvidoria recentemente. Junto com sua equipe, está pensando em disponibilizar um formulário eletrônico. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta em relação aos elementos que devem ser considerados pelo grupo:
Escolha uma opção:
a. A equipe deve avaliar a necessidade de oferecer outros meios para manifestação, além do formulário eletrônico.
b. O formulário disponibilizado para envio por carta deve ser compatível com o formulário eletrônico.
c. É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de informações possíveis.
d. A equipe deve considerar o uso do formulário por pessoas com deficiência visual.
e. Deve ser discutida a conexão dos dados registrados no formulário com um sistema informatizado.

a. A equipe deve avaliar a necessidade de oferecer outros meios para manifestação, além do formulário eletrônico.
b. O formulário disponibilizado para envio por carta deve ser compatível com o formulário eletrônico.
c. É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de informações possíveis.
d. A equipe deve considerar o uso do formulário por pessoas com deficiência visual.
e. Deve ser discutida a conexão dos dados registrados no formulário com um sistema informatizado.

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Respostas

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A alternativa que apresenta uma afirmação incorreta em relação aos elementos que devem ser considerados pelo grupo é a opção c. É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de informações possíveis.

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Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:

a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.
b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.
e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.

Acerca da qualidade do atendimento na ouvidoria, relacione as colunas abaixo:

Escutar e responder às demandas sobre informações, produtos e serviços públicos, relacionando-se de forma empática.
Resposta 1
Atendimento
Refere-se à forma como o cidadão é recebido. Envolve cortesia, atenção e linguagem clara.
Resposta 2
Tratamento
Resposta afetiva em que o interlocutor se preocupa em se colocar no lugar do outro.
Resposta 3
Empatia
Linguagem clara, acessível, que evita termos técnicos.
Resposta 4
Linguagem cidadã
Linguagem atenta aos diversos grupos sociais, que evita a reprodução de expressões preconceituosas.
Resposta 5
Linguagem inclusiva

Sobre as comunicações de irregularidade e pedidos de reserva do denunciante, marque a opção incorreta:

a. As ouvidorias podem receber comunicações de irregularidade e dar encaminhamento.
b. Uma das desvantagens da comunicação de irregularidade é que, caso falte informações, não há a possibilidade de entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação.
c. O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada.
d. Uma exceção à proteção da identidade do denunciante é quando a pessoa denunciada faz um pedido de acesso à informação. Nesse caso, a ouvidoria é obrigada a informar o nome do denunciante para garantir a ampla defesa do denunciado, um direito fundamental garantido pela Constituição.
e. Em caso de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante, a garantia da reserva de identidade não se aplica.

Questão 6
Texto da questão
A Lei nº 13.460/2017, de abrangência nacional, estabeleceu prazos de atendimento para as ouvidorias. A respeito desses prazos, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As ouvidorias deverão responder as manifestações de forma conclusiva no prazo improrrogável de 30 dias.
b. De acordo com a legislação, as áreas responsáveis pela tomada de providências e envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável por mais 20 dias.
c. No âmbito do Poder Executivo federal, a ouvidoria poderá realizar um pedido de complementação de informações ao cidadão, caso necessite mais elementos para a análise da manifestação. Esse pedido não suspende a contagem original de prazo para resposta.
d. Na ocorrência do pedido de complementação, o cidadão poderá responder em até 15 dias. Se não prestar informações nesse período, a manifestação poderá ser arquivada.
e. Desde que haja justificativa expressa, o prazo de resposta da manifestação pode ser prorrogado por mais 45 dias.

a. As ouvidorias deverão responder as manifestações de forma conclusiva no prazo improrrogável de 30 dias.
b. De acordo com a legislação, as áreas responsáveis pela tomada de providências e envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável por mais 20 dias.
c. No âmbito do Poder Executivo federal, a ouvidoria poderá realizar um pedido de complementação de informações ao cidadão, caso necessite mais elementos para a análise da manifestação. Esse pedido não suspende a contagem original de prazo para resposta.
d. Na ocorrência do pedido de complementação, o cidadão poderá responder em até 15 dias. Se não prestar informações nesse período, a manifestação poderá ser arquivada.
e. Desde que haja justificativa expressa, o prazo de resposta da manifestação pode ser prorrogado por mais 45 dias.