PROVA A2

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02/10/2021 22:53 Blackboard Learn
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Usuário ROBSON SANTOS
Curso GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS GR1368-212-9 -
202120.ead-8676.08
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 02/10/21 22:23
Enviado 02/10/21 22:52
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 28 minutos
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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela
Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade
de adaptação às necessidades do cliente. 
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. 
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados
apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como
segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na
organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a
destinação de recursos. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma
organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que
compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de
integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos,
além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como
atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de
dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução
de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa
que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Lista de verificação.
Lista de verificação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta
de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a
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da resposta: coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual
são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser
definido o modelo.
Pergunta 3
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Comentário
da resposta:
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da
qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem
muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente
quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de
não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais
próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. 
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão
trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais
métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que
derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por
soluções de não conformidades.
Pergunta 4
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Comentário
da resposta:
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da
correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo
X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como
uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta
descrita.
Gráfico de Dispersão.
Gráfico de Dispersão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve,
adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a
visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico
permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas
variáveis analisadas.
Pergunta 5
Resposta
Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos
fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para
tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas
expectativas”. 
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. 
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a
alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
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Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser
utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis
de qualidade e melhoria da gestão.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode
ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades,
avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do
PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é
utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser
utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a
melhoria contínua em sistemas de gestão. 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p.
168.
Pergunta 6
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos
benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e
comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as
afirmativas a seguir. 
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos
fatores de influência da variabilidade do processo. 
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação
dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. 
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução
de problemas. 
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um
considerável diferencial competitivo para o negócio. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
I, II e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo
de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise,
melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco
etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quandoaplicado, esse
método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
Pergunta 7
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo
com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos
podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo
na organização. 
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Resposta
Selecionada:
Resposta
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Comentário
da resposta:
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são
organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição
verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está
no topo da organização.
Pergunta 8
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e
à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição,
localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de
distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos
acontecem. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
Histograma.
Histograma.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta
utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos.
Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação,
em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de
barras, para visualização.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como
uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas
estratégias de negócios. 
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas
organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível
de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por
meio da melhoria contínua.
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria
do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um
negócio, por meio da melhoria contínua.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por
sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio
e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e
consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos. 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis
Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr.
2008.
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02/10/2021 22:53 Blackboard Learn
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Sábado, 2 de Outubro de 2021 22h52min54s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os
resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise
visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as
causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta
descrita.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito,
também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de
Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um
processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais
quanto as secundárias dos problemas.
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