ED_6º e 7º_FAECE (1)

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01. Pode-se afirmar que para evitar um excesso de informações, os tomadores de decisão 
baseiam-se na Heurística, ou atalho de julgamentos para suas escolhas. Existem duas categorias 
comuns da Heurística. Uma delas é a chamada Heurística da Disponibilidade. Indique a 
alternativa que contém a melhor definição para a Heurística da Disponibilidade. 
 
A) Trata-se da tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais 
facilmente disponíveis. 
B) É a avaliação da chance de um acontecimento tentando ajustá-lo a uma categoria 
preexistente. 
C) São as decisões tomadas em conjunto com diversas pessoas que estejam disponíveis para 
auxiliar no processo. 
D) Trata-se da necessidade de estruturar as informações para minimizar a ambiguidade, 
tornando o processo decisório mais rápido e eficaz. 
E) É o apego a uma decisão anterior, a despeito de informações que indiquem um resultado 
diferente. 
02. Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar 
oportunidades. As decisões podem ser classificadas em dois tipos, de acordo com o grau de 
familiaridade da organização com as situações: programadas e não programadas. Dentre as 
alternativas abaixo assinale a que coincide com uma decisão não programada. 
 
A) Chegada de um concorrente mais competitivo no Mercado 
B) Instruções para lidar com solicitação de crédito por parte dos clientes 
C) Procedimentos para atender a acidentes de trânsito 
D) Técnicas e normas para elaborar programas de produção de acordo com as 
encomendas dos clientes 
E) Renovação das assinaturas vencidas de uma publicação 
 
03. Os indivíduos frequentemente cometem equívocos na tomada de decisão por vieses 
cognitivos. A esse respeito, considere os três exemplos descritos a seguir: 
 
1. Um potencial empregador pergunta a um candidato a uma vaga qual era o seu salário anterior, e 
ele responde aumentando o real valor com a expectativa de uma oferta melhor. 
ED-Estudos Disciplinares 
Curso: Administração 
Campus: Fortaleza 
Nome do aluno: 
eeLlLETÍCIA DA 
COSTA SILVA 
Série: 6º/7º semestres Turma: 
Nº Matrícula: 22010005690 
Dt Entrega: 07/04/2021 
Disciplina: Processos Decisórios 
__ 
Professor: Cibelli de Sá Pinheiro Nobre 
2. Alguém que tem habilidades intelectuais e interpessoais mais fracas do que outra pessoa 
apresenta maiores probabilidades de superestimar sua capacidade e desempenho. 
 
3. Uma moça estava namorando há seis anos. Embora ela própria afirmasse que o relacionamento 
não era satisfatório, marcou a data do casamento porque já havia investido muito na relação. 
 
Identificam-se nos três exemplos, respectivamente, o viés de: 
 
A) Auto conveniência, disponibilidade, representatividade 
B) confirmação, aleatoriedade, compreensão tardia 
C) ancoragem, excesso de confiança, escalada do comprometimento 
D) informação coletiva, custo passado, facilidade de lembrança E) 
consenso de problema, questionamento dialético, heurística 
 
04. Um gerente de marketing recebeu cerca de 50 currículos de candidatos a uma vaga para 
analista na sua área. Diante do grande número de informações e das restrições de tempo e de 
recursos para avaliar todos os candidatos, o gestor decidiu restringir sua análise aos currículos dos 
candidatos formados nas duas universidades consideradas as melhores da cidade, pois acredita que 
“dessas universidades só sai gente bem formada”. Em seu processo de tomada de decisão, o 
gerente está utilizando- se de uma heurística conhecida como: 
 
(A) representatividade. 
(B) disponibilidade. 
(C) ancoragem. 
(D) framing. 
(E) decisão satisfatória. 
 
05. A tomada de decisão é um processo que engloba a identificação do problema, dos 
critérios, das técnicas utilizadas para elaborar, analisar e escolher alternativas e, ainda, verificar a 
eficácia da decisão. A teoria de decisão no ambiente contemporâneo tem se caracterizado pelo 
aumento da incerteza e pela complexidade das técnicas de decisão. Nesse contexto, o 
administrador tomador de decisões deve considerar. 
 
(A) o reduzido número de atores no processo decisório, tendo cada um deles uma diferente 
perspectiva e interpretação dos eventos. 
(B) a existência de relações de poder que apoiam os atores envolvidos no processo decisório. 
(C) que os atores envolvidos no processo decisório possuem sistemas de valor semelhantes 
levando a objetivos comuns. 
(D) empreender a busca do equilíbrio entre as dimensões da racionalidade com a intuição no 
processo decisório. 
(E) que o conjunto de ações disponíveis são claramente definidas e bem delimitadas no processo 
decisório. 
06. O processo decisório compreende a decisão propriamente dita. Decisão é uma escolha 
entre possibilidades para solucionar problemas. Os principais tipos de decisões tomadas pelos 
gestores são as decisões programadas e as decisões não programadas. Em relação às decisões não 
programadas, pode-se afirmar que: 
 
(A) Devem ser tomadas pelos consultores externos à organização quando solicitados. 
(B) Não é necessária a realização de um diagnóstico, a criação de alternativas e a escolha de 
um curso de ação considerado original. 
(C) Dependem exclusivamente da reação dos liderados em relação ao superior, quando envolve o 
estabelecimento de um procedimento padrão. 
(D) São tomadas para solucionar problemas que as soluções padronizadas não são suficientes 
para resolver. 
(E) Devem ser tomadas por escalões de níveis mais baixos na organização. 
 
07. Explique o conceito “racionalidade limitada”, desenvolvido por Herbert Simon, e suas 
implicações para a teoria do processo decisório. 
 
Resposta: O conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões 
de dominar a complexidade do mundo e também de compreender todas as informações, de dominar 
o tempo e também o lado cognitivo. 
 
08. Heurísticas simplificam as decisões e podem até ser necessárias em algumas situações, 
embora em outras, possam levar a erros sistemáticos; vieses são distorções de raciocínio, causadas 
pelo uso de heurísticas ao invés de análises mais profundas. 
Os três grupos genéricos de heurística são: 
 
a) da Disponibilidade 
b) da Representatividade 
c) da Ancoragem 
Leia e estabeleça a correlação correta: 
 
(b) É a tendência para buscar o julgamento em estereótipos previamente formados. 
(a) É a tendência para basear o julgamento em eventos ou informações que estão facilmente 
disponíveis na memória. 
(c) É a tendência de atribuir um julgamento realizado em uma informação inicial, 
dificultando, assim, o ajuste diante de informações posteriores. 
 
Assinale a alternativa que enuncia a correlação correta: 
 
A) a, b, c 
 
B) c, a, b 
 
C) a, c, b 
 
D) b, a, c 
 
E) c, b, a 
09. Analise as afirmativas a seguir: 
I O Seis Sigma nasceu na Motorola em 15 de janeiro de 1987, objetivando transformar a empresa 
para que essa pudesse enfrentar os concorrentes estrangeiros que estavam fabricando produtos de 
melhor qualidade a custos mais baixos. 
II Em 1988 a Motorola recebeu o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Balbrige e a partir 
dessa data o Seis Sigma ficou conhecido como responsável pelo sucesso alcançado por essa 
organização. 
III No Brasil o pioneiro na implementação do Seis Sigma com tecnologia nacional foi o Grupo 
Brasmotor que, em 1999, obteve mais de 20 milhões de reais de retorno, a partir de projetos Seis 
Sigma. 
 
Sobre as afirmativas acima: 
 
A) I está correta e a II e a III incorreta. 
 
B) I e III estão incorretas e a II está correta. 
 
C) I, II e III estão incorretas. 
 
D) I e III são contraditórias. 
 
E) I, II e III estão corretas. 
 
10. O Lean Manufacturing é uma iniciativa que busca eliminar desperdícios, isto é, excluir 
o que não tem valor para o cliente e imprimir velocidade à empresa. 
 
I Como o Lean pode ser aplicado em todo tipo de trabalho, uma denominação mais apropriada é 
Lean Operations ou Lean Enterprise. 
II As origens do Lean Manufacturingremontam ao sistema Toyota de Produção. 
III O programa resultante da integração entre o Seis Sigma e o Lean Manufacturing, por meio da 
incorporação dos pontos fortes de cada um deles, é denominado Lean Seis Sigma. 
IV As empresas optam pelo Seis Sigma com o objetivo de melhorar radicalmente o desempenho 
da organização e saltar à frente de seus concorrentes, obtendo maior lucratividade e gerando mais 
valor para os acionistas. 
V Uma empresa que tem como meta, por exemplo, dobrar o valor do negócio em um prazo de três 
anos, não pode depender somente da estratégia do Seis Sigma como uma das principais estratégias 
para o alcance dessa meta. 
Sobre as afirmativas acima: 
A) I está correta e a II e III incorretas. 
 
B) I e III estão incorretas e a II está correta. 
 
C) I a IV estão corretas e a V está incorreta. 
 
D) IV e V são contraditórias. 
 
E) I, II, III e IV estão corretas e a IV e V se completam.