Atividade 05

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19/02/2021 Atividade 05
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A173
/ Aula 05 - Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone / Atividade 05
Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Iniciado em sexta, 19 Fev 2021, 15:41
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 Fev 2021, 15:49
Tempo
empregado
7 minutos 50 segundos
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Podemos a�rmar que para tornar o telefone um companheiro e
facilitador de trabalho, e não um instrumento de tortura, é necessário
aproveitar as vantagens que ele oferece e praticar técnicas e�cientes e
e�cazes do atendimento telefônico.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso 

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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932#section-6
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável,
seguro e em volume adequado. A fala, por sua vez, seja pausada,
demonstrando tranquilidade. 
Além desses cuidados com a voz, a excelência do atendimento é julgada
pelo cliente, especialmente em quatro momentos, que podemos chamar de
momentos verdade.
Não faz parte de um desses momentos referenciado na disciplina a opção:
Escolha uma opção:
a. Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema
b. Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente
c. Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial
d. Momento verdade 4 – �nalização do contato telefônico
 e. Momento verdade 2 – veri�cação do problema 

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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
A comunicação através do canal telefônico torna-se mais fácil do
que a comunicação que se dá pessoalmente, pois ao telefone a voz
necessita transmitir tudo o que o emissor deseja, possibilitando de ele usar
gestos, imagens, símbolos para dirigir a mensagem.
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Podemos a�rmar que a Etiqueta Empresarial pode ser entendida
como “Cortesia ou Gentileza Empresarial”.
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
 Verdadeiro 
Falso


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