Marketing Turistico AP1 2019 Cederj

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AP1
Período - 2019/1º
Disciplina: MARKETING TURÍSTICO
Coordenadora: JANAINA SOUZA
Tutor a Distância: ISABELA SOUZA
Aluno:______________________________________________________________________
Matrícula:_______________________ Polo: _____________________________________
	
LEIA ATENTAMENTE ESSAS INSTRUÇÕES ANTES DE INICIAR A SUA AVALIAÇÃO: 
rasura na múltipla escolha anula a questão;
questões feitas à lápis e questões rasuradas não possuem o direito de revisão;
 NÃO SERÃO ACEITAS FOLHAS ANEXAS. DESENVOLVA A PROVA SOMENTE NESTA FOLHA DE PROVA.
QUESTÃO 1. (1,0 ponto - Provão 1997) Você está estudando o processo de segmentação e verifica que pode aplicar estratégias de marketing diferenciado (segmentado) e indiferenciado (marketing de massa). A primeira implica diversidade de estratégias para melhor atender a um determinado segmento de mercado. Assinale a opção que NÃO se refere a marketing diferenciado. 
(A) Após o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vários segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da força de vendas e desenvolveu políticas de preço, dando descontos especiais que variavam em função do perfil de cada grupo homogêneo de clientes. 
(B) Numa segmentação por estilo de vida e classe social, após uma pesquisa, a empresa manteve a estrutura organizacional interna para não arriscar o nível motivacional dos funcionários. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em função dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida. 
(C) Numa segmentação geográfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada filial. Adotou uma política de produto padronizado, independente da localização geográfica, solicitando a cada agência de publicidade uma mensagem que considerasse a tradição dos consumidores locais. 
(D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos, não modificando as outras estratégias de marketing. 
(E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produção, as estratégias de canal de distribuição e de campanha publicitária, mas realizadas pequenas modificações nos produtos
Nesta questão o aluno deveria marcar a opção que estava INCORRETA, desta forma o gabarito da questão é a letra D, pois se a organização identificou necessidades diferenciadas em seus consumidores, sendo assim, as modificações poderiam ser feitas nos produtos e não na motivação dos funcionários, visto que a ação quanto a motivação de funcionários não comtempla uma estratégia de marketing diferenciado.
A região das Encostas da Serra Geral, em Santa Catarina, por suas especificidades, possui grande potencial para o desenvolvimento do Turismo Rural, atividade coordenada e articulada pela Associação Acolhida na Colônia e fortalecida com ações de apoio aos agricultores familiares na formatação de roteiros turísticos e em sua inserção no mercado
QUESTÃO 2. (1,0 ponto – Concurso Phttp://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/4162/pdf_368rofessor Turismo do Instituto Federal Do Rio Grande Do Norte, 2014) O microambiente do marketing turístico diz respeito 
à organização e seus departamentos, aos fornecedores, ao cliente local e aos concorrentes . 
ao ambiente demográfico, aos fornecedores, aos clientes locais e internacionais e aos concorrentes. 
 à organização e seus departamentos, aos fornecedores, aos concorrentes e ao ambiente econômico. 
 aos fornecedores, aos clientes locais e internacionais, aos concorrentes e às leis.
 ao ambiente econômico, social, demográfico e político.
A resposta correta é a letra A, pois o ambiente demográfico (letra B e D), o ambiente econômico (letra C e D), os clientes internacionais e a leis (letra D), e o ambiente social e político (letra D) contemplam o Macroambiente do marketing turístico.
QUESTÃO 3. QUESTÃO 3 (1,0 ponto – Seleção Liquigás 2012 – área Vendas)
O processo de pesquisa de marketing inicia-se com
a coleta de dados internos da empresa
a definição de um plano de amostragem
a definição do problema de pesquisa
a escolha da metodologia a ser aplicada
o desenvolvimento do plano de pesquisa
A resposta correta é a letra C. O processo de pesquisa de marketing segue os seguintes estágios (Churchill; Peter, 2000):
Primeiro: Formular o problema;
Segundo: Desenhar o projeto de pesquisa;
Terceiro: Coletar os dados;
Quarto: Analisar e interpretar os dados;
Quinto: Preparar o relatório de pesquisa.
QUESTÃO 4. (1,0 ponto - FUMARC/PRODEMGE - Analista de Gestão Administrativa - 2011) Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”. 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse. 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
não deve ser aplicado no turismo.
A questão correta é a letra C, pois as demais estão incorretas. As palavras em grifo vermelho nas questões A, B, D e E demonstram onde está o erro em cada alternativa.
Questão 5. (1,0 ponto) Observe a imagem abaixo, que retrata os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, e responda a seguir.
 Fonte: Limeiria, 2008, p. 8
Os elementos que compoem os fatores pessoais são:
motivação, aprendizado, percepção, atitude e personalidade;
cultura, grupos de referência, família, classe social e papéis desempenhados;
 o local da compra, a interação com o vendedor e a situação (pressa, estresse, cansaço, alegria) do cliente; 
o status que a marca pode oferecer, a segurança, a garantia, a assistência técnica de determinado produto, os brindes, os descontos, os parcelamentos, as formas de pagamento diferenciadas;
a família, a escola e a marca.
A questão que contempla os fatores pessoais é a letra A. 
A letra B contempla os fatores ambientais.
A letra C contempla os fatores de marketing e situacionais.
A letra D contempla os fatores de marketing.
A letra D contempla os fatores ambientais e de marketing.
QUESTÃO 6 (1,0 ponto – Concurso Público – Executivo Municipal Prefeitura de Cuiabá - Turismo – 2007) Não faz muito tempo, aproximadamente dez anos, o viajante começou a procurar suas tribos, e o mercado, a criar exatamente os produtos que elas pediam. “A segmentação do turismo é uma tendência planetária”, confirma o presidente da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), José Zuquim. Mais do que isso, é uma prática fundamental para a sobrevivência no concorrido mercado. 
(Disponível em www.estadao.com.br. Acesso em 13/03/2007.)
Acerca da segmentação tratada no texto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O objetivo da segmentação do mercado turístico é agrupar consumidores que manifestam comportamentos de compra semelhantes, a fim de maximizar os resultados das estratégias de marketing promovidas.
( ) A segmentação do mercado turístico insere-sena área de administração, pois constitui uma estratégia de marketing, portanto, desvinculada do sistema turístico.
( ) As agências que trabalham com um único nicho de mercado tornam-se especialistas, diminuindo a concorrência com as grandes operadoras e ampliando suas chances de sucesso. 
Assinale a sequência correta.
(A) V, V, F
(B) V, F, F
(C) F, V, F
(D) F, F, V
(E) V, F, V
A primeira e a terceira afirmativa estão corretas, por isso são verdadeiras. A segunda afirmativa está errada, pois a segmentação do mercado turístico está vinculada ao sistema turístico, sendo assim, é falsa. Desta forma, a questão que contempla a sequência correta é a letra E.
QUESTÃO 7 (1,0 ponto) Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar 
Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo turístico.
Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo objetivo é a lucratividade máxima, não considerando outros fatores. 
 Marketing turístico é um conjunto de ativida​des que facilitam a realização de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos tu​rísticos.
 Marketing turístico tem relação com as atividades exercidas durante a permanência de viajantes nos locais de destino e as facilidades para promover suas necessida​des.
 Marketing Turístico busca satisfazer as necessidades dos stakeholders do trade turístico.
O marketing turístico está relacionado ao conjunto de atividades envolvidas nos processos de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta e indiretamente, no mercado de produtos/serviços turísticos. Desta forma, o marketing turístico não é responsável pela crianção de empresas, além disso, considera outros fatores além da lucratividade.
QUESTÃO 8. (1,0 ponto) A disponibilidade de informações que se encontra no âmbito dos componentes do Sistema de Informação de Marketing provém: 
dos internos, da Inteligência de marketing, da Pesquisa de marketing e da Análise
de apoio às decisões;
 dos Stakeholders;
 dos Donos da organização;
 da intuição;
 Somente das Pesquisas Secundárias.
A disponibilidade de informações encontra-se no âmbito dos componentes do SIM, a saber: (a) Registros internos; (b) Inteligência de marketing; (c) Pesquisa de marketing e (d) Análise de apoio às decisões. A resposta que contempla esses componentes é a letra A.
QUESTÃO 9. (1,0 ponto) Sobre Marketing Turístico, só NÃO é correto afirmar 
Marketing turístico propõe uma troca satisfatória entre as partes envolvidas no processo turístico.
Marketing Turístico é a arte de criar grandes empresas de turismo, cujo objetivo é a lucratividade máxima, não considerando outros fatores. 
 Marketing turístico é um conjunto de ativida​des que facilitam a realização de trocas entre os diversos agentes que atuam, direta ou indiretamente, no mercado de produtos tu​rísticos.
 Marketing turístico tem relação com as atividades exercidas durante a permanência de viajantes nos locais de destino e as facilidades para promover suas necessida​des.
 Marketing Turístico busca satisfazer as necessidades dos stakeholders do trade turístico.
 
ANULADA. Questão repetida.
QUESTÃO 10. No capítulo 1 do livro Marketing 3.0 de Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), o Marketing 3.0 é apresentado como:
colaborativo, cultural e espiritual;
individual, fechado e rígido;
colaborativo e sem necessidade de planejamento;
 algo que está no fim;
 algo desvinculado das redes sociais.
O Marketing 3.0 é representado no primeiro capítulo do livro de Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010) como colaborativo, cultural e espiritual. Desta forma, o gabarito é a letra A.
Felicidade em Abundância!