Qualidade Software TeleAula Questionário I

Prévia do material em texto

TeleAula 1 
 
Pergunta 1 
A qualidade é um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e 
satisfação do mercado, ou seja, é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. 
Com base no texto acima, qual alternativa é a correta? 
a. A qualidade não envolve custo. 
b. O cliente não define a qualidade. 
c. O mercado compra o que é colocado para venda independentemente da 
qualidade. 
d. A qualidade não pode ser previsível. 
e. Nenhuma das anteriores. 
 
Pergunta 2 
O diagrama de causa e efeito também é conhecido como: 
a. Diagrama de frequência. 
b. Histograma, em homenagem a Taylor. 
c. Diagrama espinha de peixe, em homenagem a Deming. 
d. Diagrama espinha de peixe, em homenagem a Juran. 
e. Diagrama de Ishikawa. 
 
Pergunta 3 
O termo qualidade total (TQM) representa a busca da satisfação do cliente. Em 
relação à TQM, é correto afirmar que: 
I. Depende totalmente do gerenciamento da qualidade. 
II. Engloba os conceitos de qualidade do produto e do processo. 
III. É suportada pelo ciclo PDCA. 
a. As alternativas I e II estão corretas. 
b. As alternativas I e III estão corretas. 
c. As alternativas II e III estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas está correta. 
 
Pergunta 4 
Quando foi lançado o livro Princípios da administração cientifica e quem foi seu 
autor? 
a. 1990 por Joseph Juran. 
b. 1970 por Frederick Taylor. 
c. 1911 por Frederick Taylor. 
d. 1900 por Walter Shewhart. 
e. 1940 por William Deming. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questionário 1 
 
Pergunta 1 
Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de 
software, destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da 
qualidade”. Quais são elas? 
a. Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e 
efeito, gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama 
de sequência. 
b. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama 
de dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de 
controle. 
c. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade. 
d. Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
e. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, 
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
 
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e” são 
indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008). 
 
Pergunta 2 
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um 
diagrama para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é 
conhecido como uma das sete ferramentas da qualidade e possui outros nomes, 
tais como diagrama de causa e efeito. 
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito: 
a. Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming. 
b. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. 
c. É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a 
Frederick Taylor. 
d. É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A. 
Shewhart. 
e. É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE. 
 
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papelchave 
no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. 
O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das grandes 
ferramentas da qualidade. 
 
Pergunta 3 
Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história 
da qualidade. 
A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a 
qualidade: 
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e 
que a sua teoria trabalhava a punição e não o encorajamento. 
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, 
baixo custo e satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o 
cliente necessita e quer. 
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma 
organização. 
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o 
objetivo de atender às necessidades do usuário no presente e no futuro. 
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente 
necessário para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho. 
Está correto o que se afirma em: 
a. I, II, IV e V. 
b. I, II, III e V. 
c. II, III, IV e V. 
d. I, III, IV e V. 
e. I, II, III, IV e V. 
 
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições 
de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002). 
 
Pergunta 4 
Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart 
desenvolve um modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite 
às empresas aperfeiçoar os controles de qualidade de seus produtos. 
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir: 
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas 
qualificadas para executá-las em relação à qualidade de seus produtos. 
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem 
os controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. 
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as 
empresas voltaram-se para o controle de processos e introduziram 
procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa pelos 
trabalhadores. 
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de 
eliminar os produtos com problemas ou defeitos. 
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se 
preocuparam com o envolvimento das pessoas em relação à qualidade. 
Está correto o que se afirma em: 
a. I, IV e V. 
b. I e V. 
c. II e IV. 
d. III, apenas. 
e. II e V. 
 
Comentário: A única a_rmativa correta é a III, já que Juran e Deming implantaram 
os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no Japão na 
década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial. 
 
Pergunta 5 
Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando 
os gurus da qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram 
o Japão a se tornar uma potência industrial e uma referência em relação à gestão 
da qualidade. 
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta? 
a. O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, 
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas 
empresas. 
b. O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e 
impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-
guerra. 
c. O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar 
produtos com defeitos. 
d. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial 
as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a 
inspeção de produto. 
e. O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto 
surgida em meados de 1930. 
 
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país 
perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as 
condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming 
e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos. 
 
Pergunta 6 
O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de 
mudanças corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da 
qualidade dos produtos e processos, conforme mostra a figura abaixo: 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação 
problemática e corrigi-la. 
II. A verificação é uma etapa do ciclo PDCAque depende das ações corretivas 
efetuadas em um determinado processo. 
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria 
contínua dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA. 
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e 
a execução das atividades da qualidade. 
V. O diagrama mostra que processos já certificados com relação à qualidade não 
precisam aplicar o ciclo PDCA. 
Está correto o que se afirma em: 
a. II e V. 
b. I e II. 
c. II e IV. 
d. I e III. 
e. I e VI. 
 
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o 
diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido 
pelas empresas na busca da qualidade total. 
 
Pergunta 7 
O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, 
da racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da 
divisão e hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. 
Quando esse livro foi lançado e quem foi seu autor? 
Assinale a alternativa que responde corretamente a essas duas perguntas: 
a. Em 1930 por Taylor. 
b. Em 1950 por Juran. 
c. Em 1920 por Taylor. 
d. Em 1920 por Deming. 
e. Nenhuma das anteriores. 
 
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início 
do século XX, em 1911. 
 
Pergunta 8 
O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a busca 
da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo 
produtivo da empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com 
base nessa informação, assinale a alternativa correta: 
a. O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, 
Check e Act). 
b. O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da 
qualidade total. 
c. A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da 
qualidade. 
d. De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba 
os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo. 
e. A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo. 
 
Comentário: O termo TQM significa gerenciamento total da qualidade e abrange 
todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa, desde seus 
diretores até o empregado de mais baixo nível. 
 
Pergunta 9 
Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de 
pessoa para pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados 
da área afirmam que a qualidade pode ser considerada como uma noção 
subjetiva do valor de um produto. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta: 
a. A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas 
pessoas. 
b. A qualidade remonta ao início da organização do homem para 
comercializar seus produtos, há milhares de anos. 
c. No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de 
padrões de qualidade. 
d. O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão 
adequada da qualidade. 
e. A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas 
e consumidores, no século XX. 
 
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar ao 
início da organização do homem para comercializar seus produtos. 
 
Pergunta 10 
Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra 
a evolução da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. 
Indique a alternativa correta cronologicamente na visão de Shiba: 
a. Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos 
clientes. 
b. Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos 
clientes. 
c. Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e 
ao custo. 
d. Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos 
clientes. 
e. Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao 
padrão. 
 
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários autores, 
que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão histórica 
cobre o período de 1950 a 1990.