Relatório técnico Pesquisa de satisfação debora

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SENAC
Débora Dominguês Ribeiro
RELATÓRIO DESCRITIVO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Capacitações sobre Temas Ambientais – EAD Center Shopping
São Paulo
2026
1. Introdução
O presente relatório tem por finalidade apresentar a interpretação dos dados obtidos por meio da pesquisa de satisfação aplicada aos participantes das capacitações sobre temas ambientais promovidas no EAD Center Shopping. A análise foi elaborada com base nas respostas registradas em 10 formulários de avaliação, posteriormente compiladas na aba de gráficos da planilha disponibilizada para a atividade. ​
A pesquisa de satisfação constitui uma ferramenta importante para verificar a percepção dos participantes quanto à qualidade do evento, à adequação do conteúdo apresentado e à efetividade das estratégias de ensino utilizadas. Dessa forma, os resultados aqui descritos permitem identificar pontos fortes da capacitação e aspectos que podem ser aprimorados em futuras ações educativas. ​
2. Objetivo
Analisar de forma descritiva os resultados da pesquisa de satisfação aplicada após as capacitações ambientais, evidenciando a percepção dos participantes em relação à organização do evento, ao conteúdo ministrado, às atividades de ensino e material didático, bem como à avaliação geral da capacitação. 
3. Metodologia
A pesquisa foi realizada por meio de formulário estruturado com escala de satisfação de 1 a 5, em que 1 corresponde a “péssimo”, 2 a “ruim”, 3 a “regular”, 4 a “bom” e 5 a “excelente”. A planilha analisada apresenta 10 formulários respondidos e uma aba de compilação final, na qual os dados foram organizados por indicador e por frequência de respostas em cada nível da escala. ​
Para este relatório, adotou-se uma abordagem descritiva, considerando a frequência das respostas em cada item avaliado. Os resultados foram agrupados em quatro blocos temáticos: Organização, Conteúdo do evento, Atividades de ensino e material didático, e Avaliação geral.
4. Desenvolvimento
4.1 Organização
No bloco referente à organização do evento, foram avaliados os indicadores “Divulgação do evento” e “Organização geral”. No item “Divulgação do evento”, verificou-se a seguinte distribuição das respostas: 1 avaliação em péssimo, 2 em ruim, 1 em regular, 1 em bom e 5 em excelente. Esse resultado demonstra que, embora a maior parte dos participantes tenha atribuído conceito máximo a esse aspecto, também houve percepções menos favoráveis, indicando possibilidade de melhoria no processo de divulgação.
No item “Organização geral”, observou-se 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 1 em regular, 2 em bom e 5 em excelente. A predominância das respostas nas categorias mais altas permite afirmar que a organização do evento foi avaliada de forma positiva pela maioria dos participantes, evidenciando boa condução das capacitações e adequada estruturação das atividades.
Figura 1 - Distribuição das respostas da pesquisa de satisfação: Organização do evento (Divulgação e Organização geral)
Fonte: Elaborado pela autora com base na pesquisa de satisfação - EAD Center Shopping (2026)
4.2 Conteúdo do evento
No grupo “Conteúdo do evento”, foram analisados os indicadores “Adequação aos objetivos do evento”, “Temas abordados”, “Relevância do conteúdo para seu dia a dia” e “Adequação da carga horária”. O item “Adequação aos objetivos do evento” apresentou 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 1 em regular, 1 em bom e 6 em excelente, configurando o melhor desempenho entre os indicadores desse grupo. 
O item “Temas abordados” apresentou 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 1 em regular, 2 em bom e 5 em excelente. Já o indicador “Relevância do conteúdo para seu dia a dia” registrou 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 1 em regular, 3 em bom e 4 em excelente. Esses resultados evidenciam que os participantes reconheceram relevância e pertinência no conteúdo ministrado, especialmente em sua aplicação prática no cotidiano. 
Quanto ao item “Adequação da carga horária”, foram observadas 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 4 em regular, 1 em bom e 3 em excelente. Esse resultado revela uma percepção mais equilibrada e menos uniforme, sugerindo que a carga horária pode não ter atendido plenamente às expectativas de todos os participantes, constituindo um ponto de atenção para futuras capacitações. 
Figura 2 - Distribuição das respostas da pesquisa de satisfação: Conteúdo do evento (Adequação aos objetivos, Temas abordados, Relevância prática e Carga horária)
Fonte: Elaborado pela autora com base na pesquisa de satisfação - EAD Center Shopping (2026)
4.3 Atividades de ensino e material didático
No bloco “Atividades de ensino e material didático”, o item “Métodos de ensino” apresentou 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 1 em regular, 4 em bom e 3 em excelente. A mesma distribuição foi observada no item “Avaliação de aprendizagem”, o que demonstra consistência na percepção dos participantes acerca da metodologia adotada e da forma de avaliação utilizada durante a capacitação. 
Figura 3 - Distribuição das respostas da pesquisa de satisfação: Atividades de ensino e material didático (Métodos, Avaliação, Material, Atividades práticas, Quantidade e Supervisão)
Fonte: Elaborado pela autora com base na pesquisa de satisfação - EAD Center Shopping (2026)
O item “Material didático do conteúdo” apresentou 1 resposta em péssimo, 2 em ruim, 2 em regular, 3 em bom e 2 em excelente. Esse resultado sugere avaliação razoável, mas com menor predominância de notas máximas, indicando oportunidade de aprimoramento quanto à qualidade, clareza ou adequação dos materiais disponibilizados. 
No que se refere às “Atividades práticas”, verificou-se 1 resposta em péssimo, 2 em ruim, 2 em regular, 2 em bom e 3 em excelente. Em “Quantidade de atividades”, os participantes atribuíram 1 resposta em péssimo, 1 em ruim, 3 em regular, 3 em bom e 2 em excelente. Já em “Supervisão das atividades práticas”, registraram-se 2 respostas em péssimo, 1 em ruim, 2 em regular, 3 em bom e 2 em excelente. Os dados mostram que esse grupo apresentou avaliações mais distribuídas, sem concentração tão expressiva em “excelente”, o que indica a necessidade de aperfeiçoar a dimensão prática das capacitações.
4.4 Avaliação geral
Na avaliação geral do evento, o item “Avalie o seu grau de satisfação do evento” apresentou 1 resposta em ruim, 1 em regular, 4 em bom e 3 em excelente, sem ocorrência de resposta em péssimo. Esse resultado demonstra que a percepção global dos participantes foi positiva, com predominância das categorias “bom” e “excelente”, o que reforça a efetividade das capacitações realizadas. 
Figura 4 - Avaliação geral de satisfação do evento
Fonte: Elaborado pela autora com base na pesquisa de satisfação - EAD Center Shopping (2026)
5. Análise dos resultados
De forma geral, os dados demonstram que as capacitações ambientais foram bem avaliadas pelos participantes, especialmente nos aspectos relacionados à organização e ao conteúdo do evento. Os indicadores com maior destaque positivo foram “Adequação aos objetivos do evento”, “Temas abordados” e “Organização geral”, os quais apresentaram predominância de respostas na categoria “excelente”. 
Por outro lado, alguns itens apresentaram distribuição mais heterogênea das respostas, como “Divulgação do evento”, “Adequação da carga horária”, “Material didático do conteúdo” e “Supervisão das atividades práticas”. Esses dados sugerem que, embora o resultado geral tenha sido satisfatório, existem oportunidades concretas de melhoria para tornar as próximas capacitações ainda mais eficientes e alinhadas às expectativas dos participantes. 
Além disso, a avaliação geral da satisfação do evento confirma uma percepção favorável da experiência formativa, já que a maioria das respostas se concentrou nas categorias “bom” e “excelente”. Tal resultado evidencia que as capacitações atingiram, de maneira significativa, sua proposta educativa, contribuindo para a sensibilização e formação dos participantes em temas ambientais. ​
6. Conclusão
Com base na análise dos dadosda pesquisa de satisfação, conclui-se que as capacitações sobre temas ambientais realizadas no EAD Center Shopping alcançaram resultado satisfatório junto aos participantes. A maioria dos indicadores avaliados apresentou predominância de respostas positivas, demonstrando boa aceitação quanto à organização, à relevância do conteúdo e à condução das atividades propostas. 
Entretanto, também foram identificados aspectos que podem ser aperfeiçoados, especialmente no que diz respeito à divulgação do evento, à adequação da carga horária, ao material didático e à supervisão das atividades práticas. Nesse sentido, recomenda-se que futuras capacitações considerem esses pontos como prioridade de melhoria, a fim de elevar ainda mais o nível de satisfação e a qualidade das ações educativas desenvolvidas.
7. Recomendações
· Reforçar os canais e estratégias de divulgação das próximas capacitações, buscando maior uniformidade na percepção dos participantes. ​
· Reavaliar a carga horária das ações formativas, a fim de adequá-la melhor ao conteúdo proposto e às expectativas do público. ​
· Aprimorar o material didático utilizado, tornando-o mais claro, objetivo e compatível com os temas abordados. ​
· Fortalecer o acompanhamento e a supervisão das atividades práticas, visando maior segurança e melhor aproveitamento pedagógico. ​
· Manter os aspectos bem avaliados relacionados à organização geral e à adequação dos conteúdos aos objetivos do evento. ​
Conteúdo do evento 
1 	Adequação aos objetivos do evento 	Temas abordados	Relevância do conteúdo para seu dia a dia	Adequação da carga horária 	1	1	1	1	2 	Adequação aos objetivos do evento 	Temas abordados	Relevância do conteúdo para seu dia a dia	Adequação da carga horária 	1	1	1	1	3 	Adequação aos objetivos do 	evento 	Temas abordados	Relevância do conteúdo para seu dia a dia	Adequação da carga horária 	1	1	1	4	4 	Adequação aos objetivos do evento 	Temas abordados	Relevância do conteúdo para seu dia a dia	Adequação da carga horária 	1	2	3	1	5 	Adequação aos objetivos do evento 	Temas abordados	Relevância do conteúdo para seu dia a dia	Adequação da carga horária 	6	5	4	3	
Atividades de ensino e material didático  
1 	Métodos de ensino 	Avaliação de aprendizagem 	Material didático do conteúdo 	Atividades práticas 	Quantidade	 de atividades 	Supervisão das atividades práticas 	1	1	1	1	1	2	2 	Métodos de ensino 	Avaliação de aprendizagem 	Material didático do conteúdo 	Atividades práticas 	Quantidade de atividades 	Supervisão das atividades práticas 	1	1	2	2	1	1	3 	Métodos de ensino 	Avaliação de aprendizagem 	Material didático do conteúdo 	Atividades práticas 	Quantidade de atividades 	Supervisão das atividades práticas 	1	1	2	2	3	2	4 	Métodos de ensino 	Avaliação de aprendizagem 	Material didático do conteúdo 	Atividades práticas 	Quantidade de atividades 	Supervisão das atividades práticas 	4	4	3	2	3	3	5 	Métodos de ensino 	Avaliação de aprendizagem 	Material didático do conteúdo 	Atividades práticas 	Quantidade de atividades 	Supervisão das atividades práticas 	3	3	2	3	2	2	
Avaliação geral
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Excelente
4	Avaliação geral 	1 	2 	3 	4 	5 	0	1	1	1	4	3	
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