Material de Estudo-60

Prévia do material em texto

Material de Estudo 60: Gestão da Qualidade - Ferramentas da Qualidade 
Tema: Aplicação de ferramentas da qualidade para melhoria contínua de processos e produtos. 
Instruções: Leia atentamente cada questão e escolha a alternativa correta. 
1. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para identificar e priorizar as causas de um 
problema? 
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma. d) Folha de verificação. e) 
Histograma. 
Resposta: a) Diagrama de Pareto. 
Justificativa: O Diagrama de Pareto identifica as causas mais frequentes de um problema, 
permitindo priorizar as ações de melhoria. A ferramenta se baseia no princípio de Pareto, que 
afirma que 80% dos problemas são causados por 20% das causas. O diagrama organiza as 
causas em ordem decrescente de frequência, facilitando a identificação das causas mais 
impactantes. 
2. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para identificar as possíveis causas de um 
problema, organizando-as em categorias? 
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma. d) Folha de verificação. e) 
Histograma. 
Resposta: b) Diagrama de Ishikawa. 
Justificativa: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou 
espinha de peixe, organiza as possíveis causas de um problema em categorias, como máquinas, 
materiais, mão de obra, métodos, meio ambiente e medição. A ferramenta facilita a 
identificação das causas raiz de um problema, permitindo a implementação de ações corretivas 
eficazes. 
3. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para representar graficamente o fluxo de um 
processo, identificando gargalos e oportunidades de melhoria? 
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma. d) Folha de verificação. e) 
Histograma. 
Resposta: c) Fluxograma. 
Justificativa: O fluxograma representa graficamente as etapas de um processo, facilitando a 
identificação de gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria. A ferramenta permite 
visualizar o fluxo do processo, identificar atividades críticas e otimizar a sequência de etapas. 
4. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para coletar dados sobre a frequência de 
ocorrência de um evento ou problema? 
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma. d) Folha de verificação. e) 
Histograma. 
Resposta: d) Folha de verificação. 
Justificativa: A folha de verificação é um formulário utilizado para coletar dados sobre a 
frequência de ocorrência de um evento ou problema. A ferramenta facilita a coleta de dados 
padronizados, permitindo a análise da frequência de ocorrência de diferentes causas e a 
identificação de padrões. 
5. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para representar graficamente a distribuição 
de frequência de um conjunto de dados? 
a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma. d) Folha de verificação. e) 
Histograma. 
Resposta: e) Histograma. 
Justificativa: O histograma representa graficamente a distribuição de frequência de um 
conjunto de dados, permitindo visualizar a forma, o centro e a dispersão dos dados. A 
ferramenta facilita a identificação de padrões e a análise da variação dos dados. 
6. Qual ferramenta da qualidade é utilizada para monitorar a variação de um processo ao 
longo do tempo, identificando causas especiais de variação? 
a) Diagrama de dispersão. b) Carta de controle. c) Diagrama de Pareto. d) Diagrama de 
Ishikawa. e) Histograma. 
Resposta: b) Carta de controle. 
Justificativa: A carta de controle monitora a variação de um processo ao longo do tempo, 
identificando causas especiais de variação que podem afetar a qualidade do produto ou 
serviço. A ferramenta permite distinguir entre causas comuns e causas especiais de variação, 
facilitando a implementação de ações corretivas.