05_Codigo_de_Conduta_Etica_e_Integridade

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CORREIOS
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Agente de Correios – Carteiro
Código de Conduta Ética e 
Integridade
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Obra
CORREIOS – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Agente de Correios – Carteiro
Autores
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE • Renato Philippini
Edição: Outubro/2024
ISBN: 978-65-5451-403-3
SUMÁRIO
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE ......................................................5
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DOS CORREIOS DE 7 DE OUTUBRO DE 2021 ..... 5
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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DOS CORREIOS, DE 7 DE 
OUTUBRO DE 2021 
O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios, aprovado pelo Conselho de Admi-
nistração dos Correios, em 7 de outubro de 2021, representa um marco importante na busca 
por uma cultura organizacional mais transparente e ética dentro da Empresa de Correios e 
Telégrafos (ECT). 
Tal documento visa nortear o comportamento de todos os envolvidos com os Correios, des-
de funcionários e gestores até prestadores de serviço e parceiros. Trata-se de um instrumento 
fundamental para garantir a credibilidade e a reputação da empresa.
O código de conduta apresenta 21 artigos e está dividido em 13 capítulos, os quais serão 
estudados logo a seguir.
DA INTRODUÇÃO
Art. 1º O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios visa à prevenção de desvios 
éticos de conduta e a consecução de seus objetivos organizacionais, promovendo a dis-
seminação da identidade corporativa e de orientações sobre os compromissos de agir 
sempre de acordo com princípios fundados na legislação e na Ética, em todas as relações, e 
sobre as sanções consequentes do descumprimento desses dispositivos.
O art. 1º estabelece as principais intenções do código de ética:
 z prevenir desvios éticos de conduta;
 z disseminar (fortalecer) a identidade corporativa;
 z orientar sobre os compromissos éticos que devem ser assumidos por todos os envolvidos; 
e 
 z estabelecer as sanções aplicáveis em caso de descumprimento de suas disposições.
DA ABRANGÊNCIA
Art. 2º Este Código de Conduta Ética e Integridade é de observância obrigatória por todos 
os membros dos Conselhos de Administração e Fiscal e da Diretoria Executiva e dos comitês 
estatutários, assessores especiais contratados, empregados, servidores e empregados cedi-
dos aos Correios e cedidos pelos Correios às controladas, coligadas, subsidiárias, mantidas e 
patrocinadas, estagiários, prestadores de serviços, agentes delegados e quaisquer pessoas que 
estejam a serviço dos Correios e de suas ações, inclusive em decorrência de contratos, progra-
mas sociais, parcerias e voluntariado.
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§ 1º No ato de posse, de assinatura de instrumento formal de vínculo com os Correios ou na 
apresentação à equipe junto a qual exercerá suas atividades, os que são abrangidos por este 
código prestarão compromisso solene de acatamento e observância das regras estabelecidas 
pelo Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios.
§ 2º Constará dos editais de licitação e dos contratos administrativos celebrados pelos Cor-
reios cláusula por meio da qual os representantes legais e os empregados terceirizados (resi-
dentes) das empresas prestadoras de serviços assumam a obrigação de observar o disposto 
neste código.
§ 3º É compromisso dos profissionais dos Correios, dentro de sua competência, orientar os 
prestadores de serviços, os clientes e qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou 
privado para a observância dos compromissos constantes deste código nas relações estabele-
cidas com os Correios.
§ 4º Os agentes definidos no caput deverão também observar as normas do Código de Ética 
Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal e do Código de Conduta da 
Alta Administração Federal, no que couber.
A abrangência do código é ampla, ou seja, suas disposições devem ser cumpridas pelos 
mais altos executivos da empresa, que devem dar o exemplo, passando pelos funcionários e 
prestadores de serviços, até os estagiários.
DO OBJETIVO DO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE E DA IDENTIDADE 
CORPORATIVA DOS CORREIOS
Art. 3º O presente Código é baseado nos princípios constitucionais, explícitos e implícitos, 
e nas Leis nº 8.429/1992, nº 12.846/2012, nº 12.813/2013, nº 13.709/2018, dentre outras que 
regem a administração pública, e no negócio, missão, visão e valores que retratam a identi-
dade corporativa da Empresa, e visa nortear e fomentar uma conduta ética nos relacio-
namentos dela com suas partes interessadas: acionista, clientes, sociedade, fornecedores e 
colaboradores.
Parágrafo único. Este Código de Conduta Ética e Integridade é baseado no negócio, na mis-
são, na visão e nos valores que identificam os Correios:
I - Negócio: soluções que aproximam;
II - Missão: conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e 
logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas;
III - Visão: ser uma plataforma física e digital integrada, de excelência, para o fornecimento de 
soluções de comunicação e logísticas;
IV - Valores:
a) adaptabilidade para responder com agilidade e flexibilidade às demandas das partes inte-
ressadas, tratando os riscos envolvidos;
b) aprendizagem contínua, visando ao alcance de novos patamares de competências, com 
experimentação e implementação de inovações;
c) integração entre áreas, pessoas e processos, de forma colaborativa e responsável, para 
construir uma unidade de ação;
d) integridade em todas as relações, pautada na ética, na transparência e na honestidade;
e) orgulho em servir à sociedade e pertencer aos Correios;
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f) orientação ao futuro, estando atento aos fatores que afetam a Empresa e seu ecossistema 
no curto, médio e longo prazos;
g) respeito às pessoas, valorizando suas competências e prezando por um ambiente justo, 
seguro e saudável; e
h) responsabilidade e compromisso com o resultado na prestação de serviços e no uso cons-
ciente de recursos para assegurar a sustentabilidade do negócio.
O art. 3º vincula o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios às Leis nº 12.846, 
de 2012; nº 12.813, de 2013; e nº 13.709, de 2018, indicando o alinhamento da empresa com 
as principais legislações anticorrupção e de compliance do país. Essa vinculação garante que 
as práticas dos Correios estejam em conformidade com as normas legais e contribui para a 
construção de uma cultura organizacional mais ética e transparente.
Dica
Compliance é um termo em inglês que, traduzido “ao pé da letra”, significa “conformidade”. 
No contexto empresarial, refere-se ao conjunto de políticas, procedimentos e controles 
internos que visam garantir que a organização esteja em conformidade com todas as leis, 
regulamentos, normas e padrões éticos aplicáveis às suas atividades.
O código baseia-se em quatro pontos: 
 z o negócio;
 z a missão;
 z a visão; e 
 z os valores que identificam os Correios.
DOS PRINCÍPIOS ÉTICOS FUNDAMENTAIS
Art. 4º Os Correios adotarão os seguintes princípios éticos, sem exclusão de quaisquer outros 
que estejam implicitamente inseridos neste código:
I - dignidade humana e respeito às pessoas: valorizaçãoda vida e afirmação da cidadania, 
preservando a integridade física e moral, respeitando as diferenças individuais e a diversidade 
dos grupos sociais, com igualdade, equidade e justiça;
II - impessoalidade: prevalência do interesse público sobre o interesse particular, com objeti-
vidade e imparcialidade nas decisões, nas ações e no uso dos recursos da Empresa;
III - integridade: honestidade e probidade na realização dos compromissos assumidos, com 
coerência entre discurso e prática, repudiando toda forma de fraude e corrupção, com postura 
ativa diante de situações que não estejam de acordo com os princípios éticos assumidos;
IV - legalidade: respeito à legislação nacional e dos países nos quais os Correios atuam ou 
venham atuar, bem como às normas internas que regulam as atividades, em conformidade 
com os princípios constitucionais;
V - profissionalismo: desempenho profissional com responsabilidade e zelo, baseado em 
valores sociais, lealdade, respeito mútuo, comprometimento com resultados, com a excelência 
e com o aperfeiçoamento empresarial;
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VI - sustentabilidade: atuação com responsabilidade ambiental, econômica, social e cultu-
ral, de forma equilibrada, respeitando o direito à vida plena das gerações atuais e contribuin-
do para a preservação das futuras; e
VII - transparência: visibilidade dos critérios que norteiam as decisões e as ações, mediante 
comunicação objetiva, ágil e acessível, observados os limites do direito à confidencialidade.
O art. 4º do código de ética dos Correios estabelece um conjunto abrangente de princípios 
que devem guiar a conduta de todos os envolvidos com a empresa. 
A lista que consta no artigo não é fechada, isto é, não são apenas esses os princípios apli-
cáveis, podendo haver outros que não estejam escritos de forma direta no código, mas que 
podem ser subentendidos. 
Com este mnemônico, é possível recordar facilmente os princípios éticos dos Correios: 
D.I.I.L.P.S.T. Cada letra representa um princípio:
 z D — dignidade: valorização da vida e das pessoas;
 z I — impessoalidade: prioridade ao interesse público;
 z I — integridade: honestidade e probidade;
 z L — legalidade: respeito às leis e normas;
 z P — profissionalismo: desempenho com responsabilidade e zelo;
 z S — sustentabilidade: responsabilidade ambiental, social e econômica;
 z T — transparência: visibilidade das decisões e ações.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS EM RELAÇÃO AOS EMPREGADOS
Art. 5º Na relação com seus empregados, os Correios se comprometem a:
I - buscar meios para propiciar um bom clima organizacional, criando e mantendo um 
ambiente de trabalho saudável e seguro;
II - divulgar as informações, não somente aquelas exigidas por lei ou regulamento, de for-
ma completa, objetiva, tempestiva e igualitária;
III - estimular entre todos os integrantes de sua equipe o cumprimento integral deste 
Código.
IV - garantir a existência de canais formais de comunicação para acolher e processar as 
diversas demandas de seus empregados, inclusive para denúncias e resoluções de dilemas de 
ordem ética;
V - preservar a privacidade e a confidencialidade das informações pessoais de seus 
empregados, ressalvadas as situações previstas em lei;
VI - promover:
a) a igualdade de oportunidades para todos os seus empregados, em todas as políticas 
organizacionais, privilegiando o critério do mérito individual para ascensão profissional;
b) ações para evitar todo tipo de assédio moral ou sexual.
VII - respeitar:
a) a liberdade de associação sindical e manter diálogo permanente com as entidades 
representativas dos empregados, sem perder de vista seus objetivos organizacionais;
b) e promover a diversidade, assim como combater qualquer forma de discriminação, 
seja de origem, raça, sexo, cor, idade, condição social ou de quaisquer outras formas de 
preconceito.
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O art. 5º do código em análise delineia um conjunto de compromissos da empresa com 
seus empregados, demonstrando um grande foco no bem-estar e no desenvolvimento profis-
sional dos colaboradores. 
Ao demonstrar preocupação com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores, 
os Correios se tornam uma empresa mais atrativa para talentos.
DOS COMPROMISSOS DOS EMPREGADOS EM RELAÇÃO AOS CORREIOS
Art. 6º Na relação com os Correios, o empregado se compromete a:
I - abster-se de:
a) fazer uso de informação privilegiada, obtida no exercício profissional, na realização de 
negócios de qualquer natureza, em benefício próprio ou de terceiros;
b) estabelecer relações comerciais, exceto as decorrentes de contratos com cláusulas unifor-
mes, ou profissionais com empresas concorrentes ou parceiras dos Correios, bem como com 
aquelas em que a empresa tenha ou pretenda ter participação, assim como com seus acionis-
tas controladores e empresas do mesmo grupo;
c) utilizar fraudulentamente de inverdade, artifício ou ardil para alterar a verdade ou induzir 
ao erro, de modo a obter vantagem para si ou para outrem ou desvantagem para outrem; e
d) pleitear, solicitar, provocar, sugerir, exigir, receber, oferecer, prometer ou dar qualquer tipo 
de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, 
para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar 
outro colaborador para o mesmo fim.
II - adotar boas práticas de mesa e tela limpas, visando não manter disponíveis, a pessoas não 
autorizadas, informações privilegiadas e dados pessoais de empregados, clientes e terceiros.
III - assegurar a utilização adequada das informações e dos recursos tecnológicos disponíveis;
IV - apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;
V - conhecer, cumprir e colaborar na disseminação deste Código de Conduta Ética e Integridade;
VI - comunicar imediatamente:
a) por meio dos canais disponíveis, a ocorrência de incidentes que possam provocar a violação 
de privacidade de dados pessoais e possam acarretar riscos aos titulares de dados e à imagem 
da empresa.
b) a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse dos Correios;
VII - cumprir os compromissos profissionais assumidos perante os demais empregados e com 
a empresa, sem privilegiar interesses pessoais, familiares, afetivos ou de terceiros;
VIII - evitar comportamento público inadequado, não participar de grupamento inidôneo nem 
exercer atividade socialmente reprovável;
IX - exercer as responsabilidades profissionais de gestão com transparência e equanimidade, 
orientando e motivando os demais empregados e colaboradores para criar um ambiente de 
trabalho saudável e propício à excelência de desempenho e produtividade, zelando pelo cum-
primento das normas e instruções corporativas, assim como deste Código de Conduta Ética e 
Integridade;
X - eximir-se de participar de atividades que caracterizem conflito de interesse em relação às 
atividades dos Correios, bem como comunicar aos canais adequados eventuais conflitos reais 
ou aparentes entre interesses dos Correios e interesses relacionados à sua atividade profissio-
nal, pessoal ou de terceiros;
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XI - obter prévia autorização da empresa para a publicação ou exposição, em ambientes exter-
nos, de estudos, pesquisas, pareceres e outros trabalhos de sua autoria ou participação, que 
envolvam conhecimentos relacionados aos Correios;
XII - preservar:
a) os interesses e zelar pela imagem da Empresa, seja em ambiente interno ou externo, e não 
associar as marcas dos Correios a ações, imagens ou informações negativas, em qualquer 
forma de comunicação, inclusive eletrônica;
b) a intimidade, a privacidade, a honra e a imagem dos colegas de trabalho e contribuir para 
o adequado relacionamento interpessoal e profissional;
c) no exercício do direito de greve, o patrimônio da Empresa e respeitar o direito de ir evir dos 
empregados e clientes;
d) a integridade de documentos, registros, cadastros, sistemas de informação e não retirar da 
dependência dos Correios, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento ou bem a 
ela pertencente;
XIII - priorizar e preservar os interesses dos Correios junto a clientes, órgãos governamentais, 
instituições financeiras, fornecedores, entidades e outras empresas com as quais os Correios 
mantenha relacionamento;
XIV - respeitar:
a) o sigilo profissional, relativamente às informações a que tem acesso em função da atividade 
desempenhada, inclusive as relativas a clientes, as estratégicas e, dentre outras, as relativas 
a atos ou fatos relevantes ainda não divulgados ao mercado, devendo zelar para que outros 
também o façam, exceto quando a quebra do sigilo for autorizada ou exigida por lei;
b) a produção intelectual e reconhecer os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por 
seus colegas, independentemente de sua posição hierárquica;
XV - resistir a pressões que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas 
em decorrência de ações imorais, ilegais ou antiéticas e denunciá-las;
XVI - ser cortês, leal, dedicado, honesto, cooperativo e responsável, respeitando as diferenças 
individuais de todos os clientes, usuários e colaboradores dos Correios, sem qualquer espécie 
de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e 
posição social;
XVII - ter respeito à hierarquia, porém sem temor de denunciar seus superiores hierárquicos 
ante a ocorrência de ato irregular de que tenha conhecimento;
XVIII - zelar pelos bens da empresa de que seja usuário ou detentor e lhes dar a correta 
destinação;
Enquanto o art. 5º estabelece os compromissos da ECT para com seus empregados, o art. 
6º estabelece um conjunto de deveres e responsabilidades que os empregados dos Correios 
devem cumprir. Essa seção do código visa garantir a integridade, a ética e o profissionalismo 
dos colaboradores, contribuindo para a construção de uma cultura organizacional sólida e 
alinhada com os valores da empresa.
Vejamos, a seguir, os principais pontos abordados no artigo:
 z Conflitos de interesse: o artigo proíbe que os empregados utilizem informações privile-
giadas para benefício próprio ou de terceiros, estabeleçam relações comerciais com con-
correntes ou parceiros dos Correios, ou recebam qualquer tipo de vantagem indevida;
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 z Sigilo e confidencialidade: os empregados devem garantir a confidencialidade das infor-
mações a que têm acesso, protegendo dados pessoais, informações estratégicas e outras 
informações sensíveis;
 z Conduta profissional: o artigo estabelece padrões de comportamento profissional, como 
a apresentação adequada no trabalho, o cumprimento das normas e o respeito aos colegas; 
 z Transparência e comunicação: os empregados devem comunicar imediatamente qual-
quer irregularidade ou situação que possa prejudicar a empresa ou seus colaboradores;
 z Responsabilidade social: o artigo incentiva o respeito à diversidade, à igualdade e à não 
discriminação;
 z Preservação do patrimônio: os empregados devem zelar pelos bens da empresa e evitar 
qualquer ato que possa prejudicar o patrimônio dos Correios.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM O GOVERNO E A SOCIEDADE
Art. 7º Nas relações com o governo e a sociedade, os Correios, no desempenho de sua missão, 
comprometem-se a:
I - adotar boas práticas de Governança Corporativa;
II - atuar como agente de desenvolvimento social, econômico, cultural, de apoio às ações 
governamentais de políticas públicas e em programas e projetos específicos para o desenvol-
vimento sustentável;
III - cumprir as exigências necessárias para fins do correto tratamento e proteção dos dados 
pessoais dos membros de seu corpo funcional, clientes e terceirizados, respeitando e estando em 
conformidade com a legislação vigente no que concerne ao tema; e
IV - ser transparente na divulgação de informações que permitam avaliar o desenvolvimento 
de suas atividades.
O art. 7º define os compromissos da empresa em suas relações com o governo e a socieda-
de. Ele demonstra que os Correios se posicionam como uma instituição com um papel rele-
vante na sociedade, além de sua função principal de prestação de serviços postais.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES
Art. 8º Nas relações com seus clientes, os Correios se comprometem a:
I - atender aos clientes com cortesia e respeito, fornecendo as orientações necessárias com 
total clareza, presteza e transparência;
II - garantir a satisfação dos clientes, oferecendo produtos e serviços com a qualidade con-
tratada; e
III - responder as solicitações de informações, reclamações, críticas e sugestões formula-
das, com rapidez e precisão.
O art. 8º do código em comento estabelece um compromisso claro da empresa com a qua-
lidade do atendimento ao cliente. Ao definir os padrões de atendimento, a empresa busca 
garantir a satisfação dos seus usuários e fortalecer o relacionamento com eles.
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DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES E OS 
PARCEIROS
Art. 9º Nas relações com seus fornecedores e parceiros, os Correios se comprometem a:
I - contratar fornecedores e parceiros com base em critérios econômicos, técnicos e legais; e
II - exigir que seus fornecedores e parceiros adotem um perfil ético e de desenvolvimento sus-
tentável em suas práticas de gestão, inclusive na cadeia produtiva de seus fornecedores.
Parágrafo único. Para os fins deste Código, entende-se por:
I - fornecedores: pessoas físicas ou jurídicas que fornecem produtos ou serviços aos Correios; e
II - parceiros, as pessoas físicas ou jurídicas que atuam para o atingimento de certo fim, com 
interesse comum aos Correios, em decorrência de instrumento hábil aplicado ao caso concreto.
O art. 9º do código estabelece os princípios que devem nortear as relações dos Correios 
com seus fornecedores e parceiros. Essa norma demonstra o compromisso da empresa em 
estabelecer parcerias sólidas e éticas, que contribuam para o desenvolvimento sustentável 
da cadeia de suprimentos.
O inciso I estabelece que a contratação de fornecedores e parceiros deve ser baseada em 
critérios objetivos, como preço, qualidade, prazo de entrega e capacidade técnica. A menção 
aos critérios legais indica que a empresa deve cumprir todas as exigências legais no processo 
de contratação.
O inciso II demonstra o compromisso dos Correios com a sustentabilidade e a ética em toda 
a cadeia de suprimentos. Ao exigir que seus fornecedores e parceiros adotem práticas susten-
táveis, a empresa contribui para a redução do impacto ambiental e social de suas operações.
O § 2º, por sua vez, define os termos “fornecedores” e “parceiros”, esclarecendo os limites 
de aplicação do artigo.
DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS CONCORRENTES
Art. 10 Nas relações com os concorrentes, os Correios se comprometem a:
I - buscar ações que reprimam o abuso do poder econômico que vise à dominação dos merca-
dos, à eliminação da concorrência e ao aumento arbitrário dos lucros; e
II - denunciar quaisquer ações de fornecedores que se configurem como práticas cartelizadas, 
reservas e concessões indevidas, oposição à livre concorrência e outras ações predatórias ao 
livre mercado;
III - pautar a sua conduta no cumprimento à legislação, na lealdade, no respeito e nas regras 
de mercado;
IV - rechaçar todas as condutas que possam limitar, falsear ou de qualquer forma prejudicar 
a livre concorrência ou a livre iniciativa; dominar mercado relevante de bens ou serviços; 
aumentar arbitrariamente os lucros; exercer de forma abusiva posição dominante;
V - respeitar os concorrentes, obtendo e fornecendo informações lícitas e mantendo o sigilo 
necessário.
Art. 11 Os Correios buscarão ainda, sempre,nas suas relações concorrenciais, ações que 
evitem:
a) acordar, combinar, manipular ou ajustar com concorrente os preços de bens ou serviços 
ofertados individualmente;
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b) criar dificuldades à constituição, ao funcionamento ou ao desenvolvimento de empresa 
concorrente;
c) limitar ou impedir o acesso de novas empresas ao mercado;
d) promover, obter ou influenciar a adoção de conduta comercial uniforme ou concertada 
entre concorrentes;
e) promover a venda casada de produtos e serviços; e
f) utilizar meios enganosos para provocar a oscilação de preços de terceiros.
Os arts. 10 e 11 estabelecem um conjunto de princípios e condutas que devem nortear 
as relações dos Correios com seus concorrentes (atualmente, o Mercado Livre e a Amazon 
são os principais concorrentes da instituição). Esses artigos demonstram o compromisso da 
empresa com a livre concorrência e com o respeito às regras do mercado. 
O art. 10 estabelece cinco princípios fundamentais para as relações com os concorrentes:
 z Repressão ao abuso de poder econômico: os Correios se comprometem a combater prá-
ticas anticompetitivas, como a formação de cartéis e a eliminação da concorrência;
 z Denúncia de práticas ilegais: a empresa se obriga a denunciar qualquer prática ilegal 
por parte de seus fornecedores que possa prejudicar a livre concorrência;
 z Cumprimento da legislação: os Correios se comprometem a agir em conformidade com 
a legislação vigente, respeitando as regras do mercado;
 z Repúdio a práticas anticompetitivas: a empresa rejeita qualquer conduta que possa 
limitar ou prejudicar a livre concorrência; e 
 z Respeito aos concorrentes: os Correios se comprometem a respeitar seus concorrentes, 
obtendo e fornecendo informações de forma lícita.
Já o art. 11 detalha algumas práticas específicas que devem ser evitadas nas relações con-
correnciais, como: 
 z Acordos de preços: é proibido qualquer tipo de acordo entre concorrentes para fixar 
preços; 
 z Dificultar a entrada de novos competidores: os Correios não podem tomar medidas 
para impedir a entrada de novas empresas no mercado; 
 z Conduta comercial uniforme: é proibido qualquer tipo de coordenação entre concor-
rentes para adotar práticas comerciais coordenadas que busquem influenciar o mercado, 
limitando a concorrência e, frequentemente, aumentando os lucros; e 
 z Venda casada: a prática de condicionar a venda de um produto à compra de outro é 
proibida.
DA COMISSÃO DE ÉTICA E DAS PENALIDADES
Art. 12 Compete à Comissão de Ética da Empresa:
I - aplicar este Código de Conduta Ética e Integridade conforme sua norma de funcionamento;
II - apurar, mediante denúncia ou de ofício, conduta em desacordo com as normas éticas 
pertinentes e aplicar censura, prevista em sua Norma de Funcionamento - NF, quando for o 
caso;
III - atuar como instância consultiva dos abrangidos por este Código.
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IV - orientar e aconselhar sobre a ética profissional de todos os abrangidos por este Código; 
e
V - recomendar, acompanhar e avaliar o desenvolvimento de ações objetivando a divulga-
ção, capacitação e treinamento sobre as normas de ética.
§ 1º A atividade da Comissão de Ética será regulada em sua NF, aprovada pelo Presidente 
dos Correios.
§ 2º Deverá ser realizado treinamento periódico, no mínimo anual, sobre o Código de 
Conduta Ética e Integridade, a empregados e administradores (membros do Conselho de Admi-
nistração e da Diretoria-Executiva), e sobre a política de gestão de riscos, a administradores.
O art. 12 define as atribuições da Comissão de Ética da empresa. Essa é fundamental no que 
diz respeito à garantia do cumprimento das normas éticas estabelecidas no código, atuando 
como um órgão de controle, orientação e conscientização.
De acordo com os incisos do artigo, a Comissão de Ética é responsável por:
 z aplicar o código de ética, de acordo com as normas que regem seu funcionamento;
 z apurar denúncias, mesmo sem que seja provocada (isto é, atuando “de ofício”);
 z agir como instância consultiva, isto é, deve oferecer orientação sobre questões éticas para 
todos os envolvidos;
 z orientar e aconselhar sobre a ética profissional, promovendo a cultura ética na empresa; e 
 z promover a divulgação, a capacitação e o treinamento sobre as normas de ética, garan-
tindo que todos os colaboradores estejam cientes e alinhados com os valores da empresa.
Art. 13 A gestão deste Código é da competência da Comissão de Ética, que se incumbirá, com 
o apoio da Presidência e das Diretorias dos Correios, de propor sua atualização periódica, 
aplicação, disseminação e divulgação.
A comissão tem a responsabilidade de administrar o código de ética em sua totalidade, 
desde a sua aplicação até a sua divulgação, devendo propor atualizações periódicas do códi-
go, garantindo que ele esteja sempre alinhado com as mudanças legais, as melhores práticas 
e as necessidades da empresa.
Art. 14 A transgressão de preceitos deste Código constitui infração ética, passível de apli-
cação de censura, sem prejuízo das eventuais responsabilidades civil e penal corresponden-
tes, a serem apuradas em procedimentos próprios, e da aplicação alternativa de penalidades 
disciplinares. 
Parágrafo único. Além da aplicação da penalidade de censura, poderá a Comissão de Ética 
adotar as seguintes providências:
I - adoção de outras medidas para evitar ou sanar desvios éticos, lavrando, se for o caso, o 
Acordo de Conduta Pessoal e Profissional (ACPP);
II - encaminhamento de sugestão:
a) de dispensa de função de confiança à Presidência da Empresa;
b) à Presidência de retorno do empregado ou servidor requisitado ao órgão ou entidade de 
origem;
c) à Presidência de remessa de expediente ao setor competente para exame de eventuais 
transgressões de naturezas diversas.
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III - recomendação de abertura de processo disciplinar, se a gravidade da conduta assim 
o exigir.
O art. 14 do código de ética dos Correios trata das consequências de uma infração ética. 
Quaisquer violações ao código são consideradas infrações éticas, sujeitas à aplicação de uma 
censura (advertência por escrito). Essa penalidade, no entanto, não exclui a possibilidade de 
outras sanções, como responsabilidades civil e penal, caso a conduta infratora configure um 
crime ou cause algum dano a terceiros.
Importante!
A única penalidade que a Comissão de Ética pode aplicar é a censura. Além disso, pode 
tomar outras providências: lavratura de Acordo de Conduta Pessoal e Profissional (ACPP); 
sugestões de dispensa de função de confiança, de retorno de funcionário emprestado ou 
remessa de expediente ao setor responsável por apurar transgressão; e recomendação de 
abertura de processo disciplinar.
Art. 15 Os trabalhos da Comissão Ética devem ser desenvolvidos em observância ao seguinte:
I - independência e imparcialidade dos seus integrantes na apuração e julgamento dos 
fatos afetos a sua competência, com as garantias indicadas no Decreto nº 6.029, de 01/02/2007.
II - proteção à:
a) honra e à imagem da pessoa denunciada; e
b) identidade do denunciante, que deverá ser mantida sob reserva, se este assim o desejar, 
com previsão nas normas internas de medidas para evitar que sofra retaliações.
O art. 15 estabelece os princípios fundamentais que devem nortear o trabalho da Comis-
são de Ética na apuração de denúncias e no julgamento de casos relacionados à conduta ética 
dos colaboradores. São eles:
COMISSÃO DE ÉTICA
(PRINCÍPIOS)
Independência e 
imparcialidade
Proteção à honra e 
imagem do denunciado e à 
identidade do denunciante
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 16 É vedado pleitear, solicitar, provocar ou sugerir a entrega de, receber ou aceitar, bem 
como prometer, oferecer, dar, doar ou pagar por brindes, presentes,hospitalidades e partici-
pações em eventos de qualquer espécie e em qualquer situação para si, familiares ou qualquer 
pessoa.
§ 1º As vedações previstas no caput se aplicam a brindes, presentes, hospitalidades e partici-
pações em eventos oriundos de ou destinados a pessoa física, órgãos ou empresas públicas ou 
privadas, quando estiverem relacionados ao exercício de cargo ou função.
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§ 2º As exceções ao disposto no caput deverão estar explicitamente definidas em normas 
vigentes.
Art. 17 É permitida a aceitação de brindes, como tal entendidos aqueles:
I - cuja periodicidade de distribuição não seja inferior a 12 (doze) meses;
II - que não tenham valor comercial ou sejam distribuídos por entidade de qualquer nature-
za a título de cortesia, propaganda, divulgação habitual ou por ocasião de eventos ou datas 
comemorativas de caráter histórico ou cultural, desde que não ultrapassem o valor unitário 
de R$ 100,00 (cem reais);
III - que sejam de caráter geral e, portanto, não se destinem a agraciar exclusivamente um 
determinado colaborador.
Parágrafo único. Brindes que ultrapassem o valor unitário de R$ 100,00 (cem reais) serão, 
conforme sua natureza, incorporados ao patrimônio dos Correios ou doados a instituições de 
caridade.
Os arts. 16 e 17 tratam da proibição e das restrições à aceitação de presentes, brindes e 
outras vantagens como forma de prevenir conflitos de interesse e manter a integridade dos 
colaboradores.
O art. 16 estabelece uma regra geral de proibição, vedando a solicitação, aceitação ou 
oferta de qualquer tipo de presente, brinde ou vantagem, seja para si ou para terceiros, quan-
do houver relação com o exercício de cargo ou função nos Correios. A intenção é clara: evitar 
que os colaboradores sejam influenciados em suas decisões ou ações por interesses externos.
O art. 17, por sua vez, estabelece algumas exceções à regra geral, delimitando os casos em 
que a aceitação de brindes é permitida. Essas exceções são bastante restritas e visam per-
mitir a aceitação de brindes de caráter meramente promocional ou institucional, desde que 
cumpram determinados requisitos. Assim, para que possam ser aceitos, devem estar alinha-
dos aos seguintes requisitos:
 z Periodicidade: os brindes devem ser distribuídos com um intervalo mínimo de 12 meses;
 z Valor: o valor unitário dos brindes não pode ultrapassar R$ 100;
 z Caráter geral: os brindes devem ser distribuídos de forma ampla e não podem ser perso-
nalizados para um determinado colaborador.
Atenção! Os brindes que ultrapassarem o valor estabelecido devem ser incorporados ao 
patrimônio dos Correios ou doados a instituições de caridade.
Art. 18 Relativamente aos atos contrários aos compromissos descritos no Art. 6º, inciso I, 
alínea “d” deste código, poderão ser aplicadas as disposições previstas na Lei nº 12.846/2013 
(Lei Anticorrupção), no que couber.
O art. 18 estabelece uma importante conexão entre as normas internas da empresa e a 
legislação anticorrupção brasileira. Ao vincular as condutas descritas na alínea “d”, inciso 
I, art. 6º (que trata de conflitos de interesse) à Lei nº 12.846, de 2013 (Lei Anticorrupção), o 
artigo demonstra a preocupação dos Correios em prevenir e combater quaisquer atos de 
corrupção.
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Art. 19 A Ouvidoria dos Correios é o órgão responsável por receber as denúncias e as mani-
festações das partes interessadas, demandar e acompanhar providências e recomen-
dar melhorias.
§ 1º As denúncias são encaminhadas aos órgãos de apuração, conforme o caso denunciado.
§ 2º As denúncias internas e externas, relativas ao descumprimento do Código de Conduta 
Ética e Integridade dos Correios e das demais normas éticas, serão enviadas preferencial-
mente à Ouvidoria, por meio da internet ou intranet, a partir do link Denúncias da página 
principal ou pelo telefone 0800 725 0100.
§ 3º As denúncias podem ser dirigidas à Comissão de Ética, protocoladas diretamente 
na sede da Comissão ou encaminhadas por via postal ou para o endereço eletrônico etica@
correios.com.br.
§ 4º Caso a pessoa interessada em denunciar ou representar compareça perante a Comissão 
de Ética, esta poderá reduzir a termo as declarações e colher a assinatura do denunciante, 
bem como receber eventuais provas.
§ 5º Todas as denúncias recebidas pela Comissão de Ética serão registradas no canal de denún-
cias da Ouvidoria, citado no § 2º.
§ 6º É garantido o sigilo, a confidencialidade e proteção institucional ao denunciante de boa-fé 
e aos membros e demais integrantes da Comissão de Ética responsáveis pelo processamento 
das denúncias de infrações éticas, além da existência de mecanismos para assegurar que não 
ocorra retaliação aos denunciantes.
O art. 19 do código define o papel da Ouvidoria como o canal principal para recebimen-
to de denúncias e manifestações relacionadas ao descumprimento do código de conduta e 
outras normas éticas da empresa. Além disso, o artigo estabelece os procedimentos para o 
tratamento dessas denúncias e as garantias oferecidas aos denunciantes.
A Ouvidoria atua como um órgão independente, responsável por receber as denúncias, 
encaminhá-las aos órgãos competentes e acompanhar o andamento das apurações.
O artigo estabelece diversos canais para que os colaboradores e demais partes interessadas 
possam realizar suas denúncias, como a internet, a intranet, o telefone e o correio eletrônico.
As denúncias são registradas e encaminhadas à Comissão de Ética, que é responsável pela 
apuração dos fatos. A comissão pode colher depoimentos, provas e adotar outras medidas 
necessárias para a investigação.
O artigo garante, ainda, o sigilo, a confidencialidade e a proteção institucional aos denun-
ciantes de boa-fé, além de mecanismos para evitar retaliações.
Art. 20 Ao se confrontar com eventuais situações não contempladas neste documento, deve-
-se buscar, no Regulamento de Pessoal e nas demais normas internas, junto aos superiores 
hierárquicos, à Ouvidoria ou à Comissão de Ética, a orientação sobre a conduta adequada à 
situação.
O artigo reconhece que um código de ética, por mais abrangente que seja, não pode prever 
todas as possíveis situações que um funcionário pode enfrentar. 
Nesse sentido, ele indica outros instrumentos que podem auxiliar na tomada de decisão 
sobre a conduta a ser tomada em determinada situação; tais meios complementares são o 
Regulamento de Pessoal e outras normas internas dos Correios, a Ouvidoria e a Comissão de 
Ética. 
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Em outras palavras, se, em determinada situação prática, não houver previsão no código 
de ética sobre como proceder, outras normas internas da ECT, a Ouvidoria e Comissão de 
Ética devem servir como orientação para a tomada de decisão. 
 HORA DE PRATICAR!
Prezado(a) estudante,
Os temas cobrados nesta disciplina não foram abordados em outras provas da banca IBFC. 
Por esse motivo, pensando sempre em não prejudicar seus estudos e em sua melhor prepa-
ração, disponibilizaremos questões elaboradas por nosso time de especialistas para que você 
não deixe de conhecer uma possível abordagem dos assuntos que estudou.
Cordialmente,
Nova Concursos.
1. (Nova Concursos – 2024) Um Agente de Correios - Carteiro foi advertido por agir de maneira que 
comprometeu a identidade corporativa da empresa, disseminando informações falsas sobre os 
valores da organização. Segundo o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios, o que 
deve ser feito para prevenir esse tipo de comportamento, assinale a alternativa correta. 
a) Aplicar apenas sanções administrativas, sem necessidade de orientar os funcionários sobre o 
código de conduta.
b) Garantir que todos os funcionários conheçam os compromissos éticos estabelecidos e as san-
ções aplicáveis em caso de descumprimento.
c) Permitir que o funcionário continue na sua funçãosem punição, desde que ele corrija as informa-
ções disseminadas.
d) Realizar uma revisão anual dos compromissos éticos dos Correios apenas para funcionários em 
cargos de chefia.
2. (Nova Concursos – 2024) Ao ser admitido nos Correios, um novo funcionário assina um termo 
se comprometendo a seguir o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios. Quem mais, 
além dos funcionários contratados diretamente pelos Correios, deve seguir este código, assinale 
a alternativa correta.
a) Apenas os funcionários em cargos de chefia.
b) Todos os empregados, estagiários, prestadores de serviços e empresas terceirizadas, além de 
qualquer pessoa em vínculo com os Correios.
c) Somente os funcionários que atuam diretamente no atendimento ao público.
d) Apenas os funcionários contratados pelo regime CLT.
3. (Nova Concursos – 2024) O Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios se baseia em 
princípios constitucionais e em várias leis que regulamentam a administração pública e o com-
portamento ético das empresas. De acordo com o Artigo 3º, quais são os principais pilares que 
sustentam a identidade corporativa dos Correios, assinale a alternativa correta.
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a) Negócio, missão, valores e comunicação.
b) Missão, visão, valores e adaptabilidade.
c) Negócio, missão, visão e valores.
d) Visão, adaptabilidade, sustentabilidade e responsabilidade.
4. (Nova Concursos – 2024) Em uma situação em que um funcionário dos Correios se encontra 
diante de uma decisão difícil, ele deve pautar suas ações em princípios éticos fundamentais. De 
acordo com o Código de Conduta Ética, qual dos seguintes princípios deve guiar a sua conduta, 
assinale a alternativa correta.
a) Interesse pessoal e imparcialidade.
b) Dignidade humana e integridade.
c) Interesse público e subjetividade.
d) Sustentabilidade e condescendência.
5. (Nova Concursos – 2024) Em uma situação de ambiente de trabalho tóxico, onde um empregado 
dos Correios está sendo vítima de assédio moral, quais medidas os Correios, segundo o Artigo 
5º, devem adotar em relação aos seus empregados, assinale a alternativa correta.
a) Oferecer um canal formal de comunicação para acolher denúncias de assédio moral.
b) Encaminhar o funcionário assediado a uma nova função sem investigar o caso.
c) Garantir a manutenção do assediador em sua função enquanto a investigação é realizada.
d) Solicitar que o funcionário assediado busque mediação externa, sem interferir.
6. (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios recebe uma oferta para vender informa-
ções confidenciais sobre um projeto estratégico da empresa. De acordo com o Código de Con-
duta Ética e Integridade dos Correios, assinale a alternativa correta.
a) Negociar um valor justo pela informação, já que não afetará diretamente a empresa.
c) Abster-se de utilizar ou divulgar informações privilegiadas e comunicar imediatamente o inciden-
te aos superiores.
c) Compartilhar a informação apenas com colegas de trabalho para manter a confidencialidade 
dentro da empresa.
d) Aceitar a oferta, desde que não envolva valores financeiros elevados.
7. (Nova Concursos – 2024) Os Correios participam de um programa governamental para promo-
ver o desenvolvimento sustentável. Qual compromisso ético estabelecido no Artigo 7º deve ser 
observado pelos Correios em relação a suas atividades com o governo e a sociedade, assinale a 
alternativa correta.
a) Atuar como agente de desenvolvimento social, econômico e cultural, apoiando ações de políti-
cas públicas.
b) Agir apenas em benefício das operações postais, ignorando a responsabilidade social.
c) Recolher dados pessoais de seus clientes para compartilhar com outras instituições 
governamentais.
d) Implementar programas de redução de custos sem preocupação com o impacto social.
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8. (Nova Concursos – 2024) Um cliente dos Correios faz uma reclamação sobre o atraso na entrega 
de um pacote. Segundo o Artigo 8º do Código de Conduta, qual é a responsabilidade dos Cor-
reios em relação a esse cliente, assinale a alternativa correta.
a) Garantir que o cliente seja reembolsado, independentemente da causa do atraso.
b) Atender o cliente com respeito e fornecer uma resposta rápida e precisa à sua reclamação.
c) Transferir a responsabilidade do atraso para a empresa terceirizada que fez a entrega.
d) Ignorar a reclamação, já que atrasos ocasionais são comuns em serviços postais.
9. (Nova Concursos – 2024) Os Correios estão analisando a contratação de um fornecedor para 
fornecer materiais de escritório. Durante a análise, foi identificado que a empresa interessada 
tem uma política ambiental negligente. De acordo com o Artigo 9º do Código de Conduta, como 
os Correios devem proceder na contratação desse fornecedor:
a) Contratar o fornecedor, desde que o preço seja o mais competitivo.
b) Exigir que o fornecedor adote práticas de gestão sustentáveis em sua cadeia produtiva.
c) Desconsiderar a política ambiental do fornecedor, desde que ele ofereça entrega rápida.
d) Contratar o fornecedor somente se ele assinar um termo de compromisso com políticas ambien-
tais futuras.
10 (Nova Concursos – 2024) Os Correios identificam que um dos seus concorrentes está praticando 
preços muito abaixo do mercado, o que pode caracterizar abuso de poder econômico. De acordo 
com o Artigo 10º do Código de Conduta, qual deve ser a postura dos Correios diante dessa situa-
ção, assinale a alternativa correta.
a) Reprimir o abuso de poder econômico por meio de denúncias às autoridades competentes.
b) Competir diretamente com o concorrente, oferecendo preços ainda mais baixos.
c) Entrar em um acordo de preços com o concorrente para evitar prejuízos mútuos.
d) Ignorar o comportamento do concorrente, já que a livre concorrência deve ser respeitada.
11 (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios descobre que uma empresa concorrente 
está dificultando a entrada de novas empresas no mercado postal. Qual deve ser a reação dos 
Correios diante dessa situação, assinale a alternativa correta.
a) Denunciar a prática anticompetitiva às autoridades e promover a livre concorrência.
b) Ignorar a situação, desde que os Correios mantenham sua posição no mercado.
c) Incentivar outras empresas a adotarem a mesma prática para se protegerem.
d) Enviar uma comunicação interna alertando os empregados sobre o comportamento da concor-
rente, sem agir externamente.
12 (Nova Concursos – 2024) Durante uma investigação de conduta de um empregado dos Correios, 
a Comissão de Ética da empresa é acionada para apurar a denúncia. Quais são as atribuições da 
Comissão de Ética, assinale a alternativa correta.
a) A Comissão deve apenas orientar os envolvidos, sem aplicar qualquer sanção.
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b) A Comissão pode apurar a conduta denunciada e aplicar censura, se for o caso.
c) A Comissão deve realizar apenas treinamentos sobre ética, sem se envolver em investigações.
d) A Comissão deve remeter o caso para a presidência da empresa, sem interferir diretamente.
13 (Nova Concursos – 2024) Os Correios estão passando por uma revisão periódica de seu Códi-
go de Conduta Ética e Integridade. De acordo com o dispositivo legal, quem é responsável por 
propor as atualizações necessárias e garantir a disseminação do código, assinale a alternativa 
correta.
a) A Presidência dos Correios, sem a necessidade de consultas a outras áreas.
b) A Comissão de Ética, com o apoio da Presidência e das Diretorias dos Correios.
c) O Conselho de Administração, que deve aprovar todas as mudanças sugeridas pelos empregados.
d) Os próprios empregados, que podem propor mudanças diretamente à Comissão de Ética.
14 (Nova Concursos – 2024) Um empregado dos Correios cometeu uma infração ética previstano 
Código de Conduta. De acordo com o dispositivo legal de conduta, qual será a penalidade aplica-
da pela Comissão de Ética e quais outras consequências podem ser tomadas, assinale a alterna-
tiva correta.
a) A Comissão aplicará apenas uma advertência verbal, sem registro.
b) A penalidade principal será uma censura, podendo ser acompanhada de sanções civis ou penais 
em procedimentos próprios.
c) O empregado será imediatamente demitido, sem possibilidade de defesa.
d) A Comissão recomendará uma suspensão temporária, sem outras implicações.
15 (Nova Concursos – 2024) Ao investigar uma denúncia de infração ética, a Comissão de Ética dos 
Correios deve seguir alguns princípios fundamentais. Qual desses princípios é obrigatório para o 
desenvolvimento do trabalho da Comissão:
a) Sigilo total sobre a identidade do empregado investigado, sem exceções.
b) Independência e imparcialidade na apuração e julgamento dos fatos.
c) Garantia de retaliação contra o denunciante caso a denúncia seja infundada.
d) Aplicação imediata de penalidades sem análise dos fatos.
 9 GABARITO
1 B
2 B
3 C
4 B
5 A
6 B
7 A
8 B
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9 B
10 A
11 A
12 B
13 B
14 B
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