Avaliação 00868_70 - EAD

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1. A teoria das relações humanas, estruturalista, burocrática, dos processos administrativos, neoclássica, clássica, científica e administração por objetivo implementaram grandes conquistas para o mundo de negócios na arte de administrar, sendo seus estudiosos precursores de mudanças organizacionais; dentre eles destacamos o pai da administração moderna, que leva esse nome pela forma como percebeu o mundo dos negócios corporativos de grandes empresas. Quem foi ele e qual o diferencial que ele traz para o campo organizacional?
· Peter Drucker, que trouxe o caráter estratégico de desenvolvimento do planejamento no alcance dos objetivos e das metas determinadas.
2. A construção e o desenvolvimento da administração por objetivo, como um método para a melhoria da gestão, agregando a definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de desempenho e a mensuração de resultados corporativos com base quantitativa, trouxe um novo olhar para a ciência e arte de administrar, em comparação com as demais teorias anteriores a ela. Pensadores como Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson fizeram uma revolução em seus tempos. Para o crescimento dos estudos das organizações e para a APO (administração por objetivo), houve relevantes avanços nos negócios, tendo seus autores e precursores quais caráteres? 
· Caráteres inovadores, com vertentes práticas por meio de experiências vivenciadas e dispostas a desenvolver novos modelos de gestão com foco nas estratégias determinadas, na qualidade das entregas e na melhoria dos processos na busca do avanço organizacional.
3. Quais são os elementos, para Peter Drucker, na administração por objetivo, na época da sua construção, que podem ser identificados como setores ou áreas nos quais a administração deve fixar seus objetivos de realização e de resultados?
· Posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; rentabilidade; desempenho e desenvolvimento dos gestores; desempenho e atitude dos trabalhadores; responsabilidades públicas.
4. Quais são os principais avanços que aconteceram por meio da administração por objetivo para a gestão empresarial?
· A interpretação dos dados e fatos que acontecem na rotina empresarial, construindo um planejamento de ações e avaliação de trabalhos, medidos por padrões quantitativos objetivos, em um movimento generalizado e descentralizado e de adoção da estrutura setorial.
5. Qual o elo que existe em comparação com a administração por objetivo e as tendências da administração moderna atualmente?
· A forma de administrar em prol de melhores resultados, a necessidade de um planejamento e controle mínimo, metas claras e bem elaboradas, com foco no objetivo e propósito da organização e de seu negócio, alinhadas a uma gestão colaborativa e empoderada de ações cooperativas e disseminadoras de boas práticas.
1. Com o surgimento das novas tecnologias para a gestão, houve necessidade de movimentos nas áreas das empresas. O principal deles se deu por meio da integração de duas áreas fundamentais para que as mudanças acontecessem na prática, no dia a dia do trabalho, causando assim uma grande revolução. Quais seriam essas áreas?
· A área de organização e métodos e a área de sistemas de informação.
2. A tecnologia da informação foi fundamental para o desenvolvimento do meio corporativo como nova forma de gestão. No entanto, ela passou por fases, por meio das quais se percebe o crescimento da utilização da tecnologia nas formas de trabalho atuais. Quais são essas fases, ou eras, que demonstram essa evolução?  
· Era do Papel, Era do Suporte Eletrônico, Era do Ambiente Virtual e Era da Globalização.
3. Com os avanços competitivos acontecendo nas empresas, cria-se um novo modelo de cadeia de valores, que explica como clientes e fornecedores interagem e influenciam no preço final do bem ou serviço, tornando, assim, a análise da concorrência e de elementos para competitividade vieses importantes para o novo perfil de gestão estratégica. Esse novo modelo foi desenhado por:
· Michael Porter.
4. A tecnologia trouxe avanços significativos para as organizações, e a vantagem competitiva se apresenta como ponto principal na concorrência que existe entre as empresas e o mercado, fazendo com que estratégias competitivas surjam ainda mais elaboradas e consistentes. Nesse ramo da Administração, de estratégia e vantagem competitiva, damos especial atenção à cadeia de valor e a cinco forças, que explicam esta ebulição de fatos e novas conquistas que se traçavam. Quais seriam essas forças?
· Ameaça de novos concorrentes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos fornecedores e dos clientes e rivalidade entre os concorrentes.
5. Com a inserção das novas tecnologias na gestão organizacional, para a melhoria e o avanço de todos os processos e produtos/serviços entregues ao mercado, vimos que a tecnologia da informação tem uma grande importância nesse desdobramento de novas descobertas e aprendizados no meio corporativo, fazendo com que a gestão de pessoas também tenha um novo movimento junto aos seus funcionários, por meio da disseminação de uma cultura voltada para a:
· Gestão do conhecimento.
1. A sociedade vem sofrendo várias mudanças, muitas delas motivadas pela facilidade de acesso à internet, possibilitando que os diversos grupos se conectem individualmente ou em rede.
Sobre o empoderamento do consumidor, é correto afirmar que:
I. O empoderamento do consumidor é, na realidade, o mesmo que o boca a boca, porém de forma mais ampla.
II. As redes sociais motivaram o empoderamento do consumidor, estimulados pelas empresas em favor de suas marcas.
III. As empresas que se inserem nas comunidades têm sua propaganda recebida de forma positiva, aumentando a fidelidade da marca.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
· As afirmativas I e II são verdadeiras.
2. O consumidor atualmente é muito diferente do público de anos atrás, e isso se reflete nas relações de troca entre empresas e compradores. Em relação ao novo perfil do consumidor, podemos afirmar que: ​
· Com a internet, os consumidores têm capacidade de falar para vários outros consumidores sobre suas experiências.
3. O marketing 4.0 surge como o desdobramento natural do marketing 3.0, com o consumidor inserido na era da economia digital. Sobre o marketing pode-se afirmar que: ​​​​​​​
· As inovações digitais são as propulsoras do marketing 4.0.   
4. O marketing de conteúdo faz parte das estratégias do marketing 4.0 inserido na economia digital. Em relação ao marketing de conteúdo, podemos afirmar que: ​​​​​​​
· O marketing de conteúdo deve ser comentado e compartilhado de forma espontânea pelos consumidores.
5. Kotler (2017, p. 178) criou um processo com oito passos para auxiliar os profissionais de marketing na criação do conteúdo. Em relação a esses oito passos, podemos afirmar que:
I. Fixar metas, mapear o público e planejar o conteúdo são etapas pré-produção, tão importantes como a etapa de produção.
II. A etapa de distribuição do conteúdo é aquela em que se planeja alavancar os itens de conteúdo a fim de atingir as metas estabelecidas, aumentando a distribuição com o incentivo de influenciadores-chave.
III. Para o sucesso em todas as etapas, primeiro é necessária uma mudança na mentalidade dos profissionais de marketing envolvidos no processo, passando a focar em conteúdo útil e valioso para os consumidores.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
· As afirmativas I e III são verdadeiras.
1. Marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa executa online com o objetivo de atrair novos clientes, desenvolver relacionamentos e estabelecer uma identidade de marca. Em relação ao marketing digital, marque a alternativa correta.
· Em função da popularização da Internet, o trabalho de marketing no ambiente digital é cada vez mais relevante.
2. S e a Internet transformou o dia a dia das pessoas, o que dizer então das empresas? Para acompanharas mudanças de hábitos, as empresas precisam adotar novas ferramentas, canais e formatos. Nesse sentido, as pequenas e médias empresas, em especial, percebem ainda mais as vantagens das estratégias digitais, que permitem a elas competir de igual para igual com as grandes empresas. Em relação às vantagens do marketing digital, marque a alternativa correta.
· Permite uma maior interatividade com o consumidor por meio da disponibilização de plataformas como site, blog e redes sociais.
3. Engajar o consumidor por meio da criação de conteúdo pertinente é uma ótima estratégia para atrair e gerar valor para o público, criando uma percepção positiva da empresa e gerando mais vendas. A respeito de marketing de conteúdo, marque a alternativa correta.
· A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazos, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos.
4. A Internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los. Quando isso é praticado continuamente, a empresa cria uma audiência, gerando um canal de comunicação constante com ela, ou seja, a empresa conversa com sua audiência, não somente envia mensagens de sentido único. Para que isso aconteça, existem diversas estratégias. Nesse sentido, em relação às estratégias de marketing digital, marque a alternativa correta.
· Uma campanha eficiente de e-mail marketing inicia com uma base consistente de contatos dos clientes e potenciais consumidores.
5. As mídias sociais exercem um papel fundamental na aquisição e fidelização de clientes, já que são responsáveis por uma parte importante do relacionamento estabelecido entre empresa e audiência na Internet. Como o número de usuários das diferentes redes sociais aumenta a cada dia, essa tendência se intensifica e exige competência das empresas para transformar esses canais de comunicação em aliados na hora de alavancar os negócios. Em relação ao papel das mídias sociais e dos influenciadores digitais no processo de compra, assinale a alternativa correta:
· Marketing de influência é a maneira pela qual as empresas recompensam os influenciadores digitais que endossam e promovem conteúdos em favor de suas marcas.
1. Para algumas empresas tradicionais no mercado, a inserção do comércio eletrônico pode ser considerada um grande risco. Assinale a alternativa que justifique esse risco:
· Medo de rejeição de clientes antigos.
2. A identificação e segmentação do público e do mercado-alvo são de extrema importância para a implementação do comércio eletrônico. Sobre esses dois pontos, assinale a resposta correta: ​​​​​​​
· Permitem que a empresa atenda melhor ao cliente e saiba onde encontrá-lo.
3. Entre as ações estratégicas do e-business, é de extrema importância para o negócio a ______________. Assinale a alternativa que indica a etapa correta para o preenchimento da lacuna: ​​​​​​​
· Avaliação dos resultados para o alinhamento de decisões e ações futuras.
4. Com o acesso a informação, o consumidor tornou-se ainda mais exigente com a qualidade e o valor do que ele compra e com ___________, ___________ e _______________ do processo de compra. Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: ​​​​​​​
· Agilidade – comodidade – praticidade.
5. Os constantes avanços tecnológicos e mercadológicos impulsionaram ____________ significativas dentro e fora das organizações. Entre elas, a _________________________ tornou-se necessária devido ao fato de o mercado estar cada vez mais competitivo. Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: ​​​​​​​
· Mudanças – diversificação de produtos e serviços.
1. ​​​​​​O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de decisão dos clientes e refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de​​​​​​:
· Satisfação do cliente.
2. A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes são fundamentais para direcionar estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conjunto de funcionalidades que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alternativas abaixo? ​​​​​​​
· Leads.
3. O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mudanças, o atendimento on-line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, sendo um ponto importante para o relacionamento com eles. Para a eficiência do atendimento on-line, quais características são necessárias? ​​​​​​​
· Agilidade, comunicação eficaz e segurança.
4. É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a empatia, a confiança e a excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a reputação e o diferencial competitivo da empresa. A qual processo o conceito acima se refere?
· Fidelização do cliente.
5. Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por meio do retorno de informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o conhecimento de processos e produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria. Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo? ​​​​​​​
· Feedback dos clientes.
1. No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse modelo de negócios. Qual a principal razão para esse comportamento?
· A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários.
2. Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões com os consumidores e melhorar a rentabilidade. É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como:
· Uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica.
3. O comércio eletrônico muitas vezes é dependente da distribuição física e das etapas dos processos logísticos comuns, tais como armazenar, estocar, empacotar, processar pedidos e expedir. Por isso, é comum a integração dos setores que realizam a distribuição. O conjunto de canais de marketing que atua de forma integrada no processo de distribuição é denominado: ​​​​​​​
· Reintermediação.
4. As empresas que adotam canais de marketing digital geralmente apresentam bons resultados, mas o meio digital apresenta algumas condições limitantes para a conquista de clientes. Uma das principais é:
· A experiência, ou seja, o contato físico com o produto, muitas vezes necessário para alguns deles.
5. A necessidade de melhorar o relacionamento com os clientes, a fim de gerar conexões duradouras, é uma das possibilidades que os canais de marketing digital proporcionam às empresas. Estreitar as conexões com os clientes se torna fundamental para alcançar resultados positivos, pois:
· Atualmente os consumidores estão mais ativos e participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing.
1. Conforme Mary Parker Follet, no que consiste o chamado método integração?
· Em tornar o funcionário responsável pelas decisões da empresa por meio da inclusão de suas opiniões.
2. Sendo a estrutura organizacional mais comum no meio empresarial brasileiro, o que é a heterogestão?
· Trata-se da gestão hierárquica com separação do trabalho entre quem executa e quem projeta.
3. Complete a frase: Enquanto heterogestão é ________, autogestão é _____________.
· A administração hierárquica clássica; a gestão horizontal onde todos possuem o mesmo poder.
4. Relativo a cooperativas e autogestão, qual alternativa é correta?
· Cooperativas são muito comuns no Brasil, ao passo que o conceito de autogestão é mais um objetivo utópico.
5. Relativo ao conceito de empoderamento nas organizações, qual das alternativas é correta?
· Empoderar parte da ideia de adquirir possibilidades dentro da organização. Por exemplo, ao se tomar partedos processos decisórios.
1. Quais foram os impactos da Tecnologia na Administração?
· Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), os quais auxiliam as empresas no processo de tomada de decisões.
2. Assinale a alternativa que contenha o conceito de Cibernética.
· É a ciência da comunicação e do controle. Por meio da comunicação os sistemas se integram e o controle regula os seus comportamentos.
3. Qual o papel do SIG nas organizações?
· Fornecer informações para que as empresas tomem decisões mais rápidas e assertivas.
4. O que é a Tecnologia da Informação?
· Uma ferramenta baseada em computador, com papel de gerenciar e processar as informações por meio do uso de tecnologias.
5. Quais são os principais problemas encontrados pelas organizações em relação à TI?
· Altos investimentos sem planejamento prévio com resultados indesejados.
1. Quem são os principais pensadores da Teoria Estruturalista?
· Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott.
2. A Teoria Estruturalista faz abordagem a quais escolas da Administração como objeto de seus estudos e análise crítica?
· Escola Clássica e Teoria das Relações Humanas.
3. Quais são os elementos catalisadores do movimento estruturalista?
· A sociologia organizacional e o relacionamento existente entre empresa e funcionário.
4. Quais as principais características do "homem organizacional" para o movimento estruturalista?
· Multidisciplinar; flexível; colaborativo; sabe lidar com as frustrações e é objetivo, com foco para atingir seus propósitos e recompensas.
5. Os maiores avanços do estruturalismo se deram em quais campos de estudo?
· Na sua influência nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações.
1. Como podemos definir o benchmarking nas organizações?
· Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
2. Em relação ao uso do benchmarking, é correto afirmar:
· Trata-se de uma ferramenta utilizada amplamente na década de 1990, tornando-se usual desde então.
3. Quais são os tipos de benchmarking?
· Interno, competitivo e funcional.
4. Quais são os estágios de implementação do benchmarking?
· Determinar o que fazer; formar uma equipe; identificar parceiros; coletar e analisar dados; preparar o plano de ações.
5. Em relação às questões éticas do benchmarking, é correto afirmar:
· A ética vai para além das questões legais e, assim, vários preceitos como o da troca, da confidencialidade e da compreensão devem ser observados.
1. A década de 90 trouxe grandes transformações no sistema capitalista mundial, promovendo transformações nas organizações. Diante desse cenário, as empresas tiveram que se reorganizar, assim como os profissionais. Quais foram as principais mudanças sentidas e exigidas pelas empresas no que se refere ao perfil do novo gestor na época? Quais são as principais características desse profissional?
· Profissional focado, que desenvolvesse suas atividades com eficiência e eficácia, capaz de assumir riscos e solucionar de problemas.
2. Independentemente da área de atuação, é fundamental para o gestor o desenvolvimento de habilidades que contribuam com a construção de espaços que fomentem o desenvolvimento organizacional. Quais são as principais habilidades desenvolvidas pelos gestores que favorecem as críticas, o sucesso administrativo, a liderança, a autoconfiança, a motivação e a capacidade de decisão?
· Habilidades técnicas, conceituais e humanas.
3. Eles são sensíveis tanto às limitações ambientais quanto às necessidades que seus liderados apresentam e demonstram. Articulam uma visão atrativa, expressam total confiança sobre seus liderados, correlacionando a altos índices de desempenho e à satisfação plena ente os liderados.  Essas são características de liderança:
· Carismática.
4. Amplamente discutida e difundida, a expressão “desenvolvimento sustentável”, quando empregada por organizações, visa:
· A desenvolver produtos e oferecer serviços que não afetem o meio ambiente, por meio da gestão ambiental e da retroalimentação.
5. O desenvolvimento tecnológico das últimas décadas contribuiu de forma significativa com a evolução das empresas por meio da sua funcionalidade.  A respeito do impacto da tecnologia nas organizações, é correto afirmar que:
· A tecnologia da informação cria inúmeros cenários e oportunidades de negócios e permite a agilização de todos os processos organizacionais.
1. Qual das alternativas a seguir constitui uma característica central típica da burocracia?
· Impessoalidade.
2. Quais dos temas a seguir são costumeiros e centrais dentre os estudos críticos da administração?
· Crítica ao poder e ao controle, buscando a emancipação.
3. Complete a seguinte frase:
Conforme o autor brasileiro, Maurício Tragtenberg, a teoria geral da administração moderna, derivada da forma _________ de aparato administrativo, é uma ________ e, enquanto tal, pode ser entendida como uma consciência específica da realidade, bem como uma das formas de atuar sobre a realidade.
· Burocrática, ideologia
4. Complete a seguinte frase:
Conforme Guerreiro Ramos, é necessário criar uma ciência das organizações que inclua aspectos substantivos. A teoria da administração corrente é ingênua porque é baseada na mera relação utilitária entre custo e ______, desconsiderando aspectos éticos, o juízo crítico e minando o ato _________.
· Benefício, criativo
5. Sob o enfoque crítico, qual das alternativas a seguir pode ser considerada correta?
· A Administração é vista como um aparato ideológico utilizado pelas classes sociais superiores para exploração do trabalhador.
1. Estamos vivendo um momento no qual a Floresta Amazônica está sendo queimada, e urge uma solução para esse problema. Para o ser humano viver bem no planeta, deve pensar em:
· Manter o desenvolvimento econômico de modo a garantir condições ambientais favoráveis para as gerações futuras.
2. O uso indiscriminado dos recursos naturais do planeta foi e ainda é muito discutido pelos governos. Considerando tal reflexão, é correto afirmar que:
· o desenvolvimento sustentável depende da mudança de comportamento das pessoas e das empresas, assim como da reestruturação de gastos e de investimentos públicos e da redução das desigualdades sociais.
3. Um levantamento realizado em 2012 com a cooperação técnica do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) a respeito do que o brasileiro pensa sobre o meio ambiente mostrou que o cidadão se preocupa com ele. Com base no texto, pode-se concluir que:
· Os brasileiros compreendem parcialmente o conceito de desenvolvimento sustentável. 
4. Toda atividade econômica tem impacto ambiental, e a população está cada vez mais consciente disso. Dessa forma, é importante que as empresas tenham práticas que demonstrem o respeito e a preocupação com as condições ambientais e sociais da região em que atuam. De   acordo com essa reflexão, entende-se que: ​​​​​​​
· Ao desenvolverem produtos ou serviços que tenham benefício social e ambiental, que é percebido pela sociedade, as empresas garantem o equilíbrio financeiro​​​​​​​.
5. Um pensamento muito comum é o de que os empresários precisarão de altos investimentos para adequar suas empresas aos padrões de sustentabilidade, e esse é um dos mitos da sustentabilidade corporativa. Diante do exposto, é correto afirmar: 
· A impressão de que ser sustentável sai caro está associada ao fato de que existe um custo inicial para as empresas na implantação de práticas sustentáveis.