Teste 3 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
   
DGT0032_EX_A2_202209314159_V1  04/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão
total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
 Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por
amostragem ao invés de inspeção 100%.
Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das
normas ISO somente.
Respondido em 04/12/2023 20:31:01
 
Antigamente para as empresas a qualidade signi�cava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as
especi�cações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também
dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber:
Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da quantidade;
Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da empresa;
 Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da competitividade;
Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da capacidade;
 Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da qualidade;
Respondido em 04/12/2023 20:31:10
Explicação:
Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a
passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a
sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras
da Qualidade " .
Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma de�nição precisa aos controles praticados na
operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. 
Era da Garantia de Qualidade:  A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para implicações mais amplas com
outras formas de gerenciamento.
Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de
participação no mercado.
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são �losó�cos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam
palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
 Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classi�que o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
 Elimine padrões arti�ciais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
Respondido em 04/12/2023 20:31:15
Explicação:
Eliminar padrões arti�ciais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a
administração através de números e metas numéricas.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
O que signi�ca a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, não possuem tempo cronológico de
execução.
Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos,
isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
 Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos,
isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
Signi�ca: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda a�rmativa, não os tempos e períodos são
dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
Respondido em 04/12/2023 20:31:20
 
Podemos a�rmar que a qualidade possui diversas visões e estas são de�nidas de acordo com a departamentalização e
estrutura de negócios de cada empresa. Sobre estas visões análise as assertivas que se seguem:
I.    Quando uma organização decide seguir as especi�cações do projeto e seus produtos e serviços ela possui a visão de
valor
II.    A ausência de defeitos ou retrabalho ao produzir um produto signi�ca que tivemos conformidade.
III.    Empresas que buscam por excelência em seu desempenho independente da área de atuação entrega produtos de
acordo com as especi�cações técnicas da engenharia.
IV.    Quando produto/serviço atende às necessidades do cliente e cumpre a sua �nalidade a visão é adequação ao uso. 
A sequência correta é:
 Questão3
 Questão4
 Questão5
 I - V; II - F; III - V; IV - V
I - F; II - F; III - V; IV - V
I - V; II - V; III - F; IV - F
 I- F; II - V; III - F; IV - V
I - F; II - V; III - F; IV - F
 
Respondido em 04/12/2023 20:31:23
Explicação:
 A ausência de defeitos ou retrabalho ao produzir um produto signi�ca que tivemos conformidade.
Quando produto/serviço atende às necessidades do cliente e cumpre a sua �nalidade a visão é adequação ao uso. 
 
Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram de�nir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito
de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter
multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode
ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para de�nir qualidade, marque a alternativa que
NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade:
Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto,
podendo ser avaliada objetivamente.
Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma signi�ca conformidade com às especi�cações.
 Qualidade signi�ca conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de
qualidade.
Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
Respondido em 04/12/2023 20:31:27
Explicação:
Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram de�nir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito
de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter
multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode
ser vista.
Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para de�nir qualidade, marque a alternativa que
NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade: qualidade signi�ca conhecer os desejos dos clientes antes que tenham
consciência da tal necessidade.
 
Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
 Afastar o medo
 Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
Cessar a dependência da inspeção em massa
Instituir treinamento para todos os niveis
Romper as barreiras entre os diversos setores
Respondido em 04/12/2023 20:31:31
 
 Questão6Questão7
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos
fundamentos atuais da qualidade é:
Oferecer o melhor ao menor preço.
 Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área especí�ca.
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
De�nir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
Respondido em 04/12/2023 20:31:34
Gabarito
Comentado
 Questão8
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