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Resultado da tentativa 7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Imagine o seguinte exemplo: um empreendedor abriu seu primeiro e-commerce¬,
contudo, as avaliações que recebeu no momento de pós-compra criticavam o
sistema da loja na fase de checkout. Observe uma das avaliações:
“O produto é excelente, mas o site deixou a desejar. Na hora que fui finalizar
minha compra, a única opção era realizar uma transferência para o CNPJ da loja.”
Em vista disso, avalie as afirmações abaixo e indique qual a melhor solução para
esse problema:
O empreendedor apenas não implementou uma plataforma de
pagamento. Ele poderia facilmente fazer a integração do site
com uma plataforma, como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal
etc.
A loja está muito atrasada em relação aos avanços do
pagamento no meio online. A melhor solução é apenas indicar a
chave Pix da loja, pois o Pix é muito mais aceito do que
transferências bancárias.
1 em 1 pontos
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_235886_1&content_id=_10683932_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O mais fácil seria migrar todos os produtos para um marketplace
já consolidado e reformular o site para que seja apenas um
catálogo da loja.
O empreendedor apenas não implementou uma plataforma de
pagamento. Ele poderia facilmente fazer a integração do site
com uma plataforma, como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal
etc.
O ideal seria apenas habilitar a opção de Retire na Loja ou
Takeout, uma vez que pagamentos online ainda representam
grande risco para o comprador e vendedor.
O empreendedor esqueceu de implementar a ferramenta de
cookies, que é responsável por fazer a mediação entre a loja e
instituições bancárias, permitindo outras formas de pagamento,
como Pix e cartão de crédito.
Resposta c) O empreendedor apenas não implementou uma
plataforma de pagamento. Ele poderia facilmente fazer a
integração do site com uma plataforma, como Mercado Pago,
PagSeguro, PayPal, etc.
Feedback: Todas as alternativas, exceto a E) são soluções para o
problema, mas a que possui melhor resultado é a C). Apenas
indicar a chave Pix (A) faria o site continuar com o mesmo
problema – apresentar apenas uma forma de pagamento. Migrar
para um marketplace (B) é uma opção, já que eles possuem uma
plataforma de pagamentos integrada, mas seria a opção mais
difícil e onerosa de todas. Permitir apenas a opção de Retire na
Loja (D) faria com que o e-commerce perdesse muito de seu
potencial – além disso, atualmente, os pagamentos online já não
apresentam alto risco. Por fim, os cookies (E) não possuem a
função de intermédio entre instituições bancárias – essa é função
das plataformas de pagamento.
Pergunta 2
Para o consultor em tecnologia, processos e transformação, Fábio Hideke, é
preciso aceitar que essa nova era chegou ao mundo dos negócios para ficar. “O
maior desafio não é nem entender a tecnologia ou ter acesso a ela, pois isso será
cada dia mais fácil e barato. Mas, sim, sair da negação e do medo do
desconhecido para ser um explorador de um mundo em transformação.”
Fonte: VAREJO 4.0: A reinvenção do varejo na era digital. SEBRAE, 14 set. 2021.
Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ms/artigos/varejo
1 em 1 pontos
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ms/artigos/varejo-40-a-reinvencao-do-varejo-na-era-digital
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
-40-a-reinvencao-do-varejo-na-era-digital,4e89f67f364eb710VgnVCM100000d701
210aRCRD. Acesso em: 7 mar. 2022.
Nesse cenário: 
I. Não existe empresas brasileiras utilizando o varejo 4.0, já que todas as
tecnologias necessárias são importadas.
II. O varejo 4.0 é uma realidade no Brasil como o exemplo da Riachuelo em São
Paulo.
III. Tecnologias que se conectam com os celulares dos clientes quando eles
entram nas lojas podem ser uma ótima fonte de dados sobre seus interesses de
compra.
IV. O varejo 4.0 não trouxe modificações na jornada de compra, conforme dito por
Kotler, o pai do marketing.
A partir do apresentado, é correto o que se afirma em:
Somente II e III.
Somente I e IV.
Somente I e II.
Somente II e III.
Somente II e IV.
Somente III e I.
Resposta: c) Somente II e III.
Feedback: Existem vários projetos de implementação do varejo
4.0 no Brasil, tanto na Riachuelo, como em mercados e em lojas
de outros segmentos. As tecnologias referidas na afirmativa 3
recebe o nome de beacons. 
Pergunta 3
Em 2018, houve 194 bilhões de downloads de aplicativos somando App Store e
Google Play. Esse volume corresponde a um crescimento de 35% em dois anos.
Nesse aspecto, a predominância está com os países emergentes. Os cinco países
com maior quantidade de downloads foram, nesta ordem: China, Índia, Estados
Unidos, Brasil e Indonésia. O destaque fica com a Índia, que apresentou um
aumento de 165% em dois anos.
Fonte: PAIVA, Fernando. Apps geram US$ 101 bilhões em receita em 2018.
Mobile Time, 16 jan. 2019. Disponível em: https://www.mobiletime.com.br/noticias/
16/01/2019/apps-geram-us-101-bi-em-receita-em-2018/. Acesso em: 6 mar. 2022.
A partir da contextualização, é considerado correto o que se afirma em: 
1 em 1 pontos
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ms/artigos/varejo-40-a-reinvencao-do-varejo-na-era-digital
https://www.mobiletime.com.br/noticias/16/01/2019/apps-geram-us-101-bi-em-receita-em-2018/
https://www.mobiletime.com.br/noticias/16/01/2019/apps-geram-us-101-bi-em-receita-em-2018/
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Aplicativos são softwares desenvolvidos para rodarem em
dispositivos móveis, como celulares e tablets, e podem ser
utilizados para a compra e venda de bens e serviços, assim
como jogos, redes sociais e estudos, sendo utilizados tanto em
países emergentes quanto desenvolvidos.
Aplicativos são softwares desenvolvidos para rodarem em
dispositivos móveis, como celulares e tablets, e podem ser
utilizados para a compra e venda de bens e serviços, assim
como jogos, redes sociais e estudos, sendo utilizados tanto em
países emergentes quanto desenvolvidos.
Atualmente, só existem aplicativos de redes sociais e de jogos,
não sendo possível comprar através de aplicativos, pois isso
exige muito mais maturidade do consumidor brasileiro.
Aplicativos são softwares que podem ser utilizados para compra
e venda de bens e serviços, mas somente no caso de comércio
B2B, já que a segurança nessas transações é maior em países
desenvolvidos.
Aplicativos são softwares que podem ser utilizados para compra
e venda de bens e serviços, mas somente no caso de comércio
B2C, já que marketplaces permitem facilidades para
consumidores brasileiros.
Aplicativos são softwares desenvolvidos para rodarem em
dispositivos móveis, como celulares e tablets, e não podem ser
utilizados para a compra e venda de bens e serviços, já que em
países emergentes não há preocupação com segurança e
privacidade dos dados. 
Resposta: a) Aplicativos são softwares desenvolvidos para
rodarem em dispositivos móveis, como celulares e tablets, e
podem ser utilizados para a compra e venda de bens e serviços,
assim como jogos, redes sociais e estudos, sendo utilizados
tanto em países emergentes quanto desenvolvidos. 
Feedback: Atualmente existe uma série de aplicativos utilizados
para a compra e venda de bens e serviço, tanto aplicativos de
marketplaces quanto aplicativos de lojas e marcas específicas. 
Pergunta 4 0 em 1 pontosResposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O comércio eletrônico B2B refere-se às transações entre empresas realizadas
eletronicamente pela internet, extranet, intranets ou redes privadas. Essas
transações podem ser feitas entre uma organização e os membros de sua cadeia
de suprimentos, bem como entre duas companhias. 
Fonte: FERNANDES, Marcelo Eloy. Negócios eletrônicos. 2. ed. São Paulo:
Pearson, 2015.
 
Considere as afirmações a seguir: 
I – Através do B2C, as empresas podem vender para outras empresas, com ou
sem a emissão de nota fiscal eletrônica (e-NF).
II- Transações B2B do tipo lado da venda acontecem quando uma empresa vende
para diversos compradores, estejam eles no mesmo país ou não.
III- Transações B2G estão relacionadas a uma empresa que faz parcerias com
sua cadeia de suprimentos para o desenvolvimento de produtos exclusivos para
serem comercializados. 
IV - O comércio eletrônico colaborativo acontece quando há interação da
empresa, do comprador e de diversos outros elementos da cadeia de
suprimentos. Esse tipo de comércio B2B envolve a necessidade de transparência
entre os envolvidos. 
Levando em conta a contextualização anterior e os itens apresentados na
sequência acima, está correto o que se afirma em:
I, III e IV apenas.
IV apenas. 
I, III e IV apenas.
I e II apenas.
II e IV apenas.
V e III apenas.
Resposta: d) II e IV apenas.
Feedback: O comércio eletrônico B2B pode acontecer de quatro
formas distintas: lado da compra, lado da venda, bolsa e comércio
colaborativo. A afirmativa II está correta porque explica a
transação lado da venda, em que uma única empresa possui
várias empresas como clientes. A afirmativa IV é considerada
verdadeira porque explica, resumidamente, o comércio
colaborativo. 
Pergunta 5 1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Desenvolver um software específico para a sua empresa pode ter um custo
elevado, já que demanda que vários profissionais atuem de maneira coordenada
para programar, testar, fazer o design, estruturar um banco de dados e diversas
outras atividades.
De acordo com o apresentado, marque a alternativa correta, levando em
consideração o gerenciamento do relacionamento com os clientes: 
Desenvolver um software específico para uma empresa possui
custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores
não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles
utilizem versões em nuvem de sistemas como o CRM, já que os
custos são menores.
Desenvolver um software específico para uma empresa possui
custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores
não têm condições de pagar. Assim, o recomendado é que
utilizem o Excel para fazer a gestão de relacionamento com os
clientes. 
Desenvolver um software específico para uma empresa possui
custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores
não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles
utilizem versões em nuvem de sistemas como o CRM, já que os
custos são menores.
Desenvolver um software específico para uma empresa possui
custos baixos, porque muitas vezes é possível contratar
estagiários de cursos da área de TI. 
Desenvolver um software específico para uma empresa possui
custos elevados, que muitas vezes pequenos empreendedores
não têm condições de pagar. Assim, uma sugestão é que eles
utilizem versões em nuvem de sistemas como o B2C, já que os
custos são menores e a implementação, facilitada.
Nenhuma das empresas necessitam de sistemas informatizados,
já que o boca a boca é a melhor forma de atrair e fidelizar novos
clientes. 
Resposta: b) Desenvolver um software específico para uma
empresa possui custos elevados, que muitas vezes pequenos
empreendedores não têm condições de pagar. Assim, uma
sugestão é que eles utilizem versões em nuvem de sistemas
como o CRM, já que os custos são menores. 
Feedback: Sistemas informatizados podem ser assinados
mensalmente, conforme a nova modalidade de SaaS, ou
software as service. Dessa forma, os custos com implementação
e times de desenvolvimento são reduzidos. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O e-commerce através de marketplaces pode ser entendido como um shopping
virtual (HÖFELMANN, 2016). 
Fonte: HÖFELMANN, A. Vender na internet: por onde começar? São Paulo:
Editora Senac, 2016.
Em virtude dessa característica, é correto o que se afirma em: 
O marketplace é uma forma de e-commerce bastante utilizada
por empreendedores que estão iniciando suas lojas online, pois
sua estrutura permite que haja suporte para o lojista e o
consumidor. No marketplace, é possível que várias empresas
vendam produtos, mesmo que haja repetições de itens e marcas.
O marketplace é uma forma de e-commerce que permite que
somente uma empresa venda, assim os clientes que o acessam
obrigatoriamente compram de uma mesma empresa. 
O marketplace é uma forma de e-commerce que permite que
várias empresas vendam seus produtos, mas não é possível ter
produtos iguais, e cada loja só pode vender marcas diferentes.
O marketplace é uma forma de e-commerce bastante utilizada
por empreendedores que estão iniciando suas lojas online, pois
sua estrutura permite que haja suporte para o lojista e o
consumidor. No marketplace, é possível que várias empresas
vendam produtos, mesmo que haja repetições de itens e marcas.
O marketplace não é muito utilizado pelos brasileiros, porque os
preços são mais caros do que comprar na loja física. 
Os marketplaces normalmente cobram uma taxa do consumidor
por comprar no site.
Resposta: c) O marketplace é uma forma de e-commerce
bastante utilizada por empreendedores que estão iniciando suas
lojas online, pois sua estrutura permite que haja suporte para o
lojista e o consumidor. No marketplace, é possível que várias
empresas vendam produtos, mesmo que haja repetições de itens
e marcas.
1 em 1 pontos
Feedback: Nos marketplaces, as lojas possuem liberdade em
relação ao tipo de produto, contanto que estejam dentro da sua
política. O mesmo produto pode ser vendido por lojas diferentes,
e é isso que faz com que os preços se tornem competitivos. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Érica é uma consumidora fiel das lojas X. Sempre escolhe a loja da sua cidade
para comprar produtos para sua casa e recomenda o atendimento dos
vendedores e da gerente, Márcia, para seus familiares e amigos. Na sua última
visita à loja, ontem, Érica comprou uma televisão para a sala, de 50 polegadas,
com tecnologia 4K. Mas, ao chegar em casa, teve uma surpresa: a televisão veio
com defeito. 
Considerando essa situação, analise as afirmações abaixo sobre os direitos da
Érica: 
I. Como Érica é uma cliente querida por todos na loja, vai ter o direito de trocar a
sua televisão por outra, mas isso não é um direito que tem por lei, e sim por ser
amiga da gerente Marcia.
II. Érica tem 30 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou e 90 dias
para receber a TV consertada. 
III. Érica tem 90 dias para fazer sua reclamação na loja em que comprou. A loja,
por sua vez, tem 30 dias para reparar a TV e, se não conseguir, Érica vai poder
escolher se quer um produto similar, receber o valor que pagou como desconto
ou, ainda, receber seu dinheiro de volta. 
IV. Como o produto apresentou defeito, a loja não tem obrigação de trocar. A
política de trocas e devoluções foi apresentada para Érica no momento da
compra, então ela infelizmente terá que arcar com o prejuízo. 
A partir do apresentado, é correto o que se afirma em: 
Somente III.
Somente I, II e III. 
Somente III.
Somente II e IV. 
Somente II.
Somente I. 
Resposta: b) Somente III. 
Feedback: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor,
uma televisão é um produto durável, então Érica tem até 90 dias
para fazer sua reclamação com a loja, e esta, por sua vez, 30
1 em 1 pontos
dias para consertar o produto. Caso contrário, Érica poderia
escolherentre as três opções apresentadas. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O e-commerce está cada vez mais presente no dia a dia dos consumidores, sejam
eles pessoas físicas ou jurídicas. Uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas
(FGV) realizada em 2021 identificou que a pandemia fez com que aumentasse a
utilização do comércio eletrônico, mas que esse aumento não foi homogêneo em
todas as categorias do varejo. Um dado interessante é que o aumento das vendas
online foi mais significativo no segmento de materiais de construção, o que pode
ser reflexo, mas não somente, do isolamento social e da necessidade de o
trabalho ser realizado de casa (home office). 
Fonte: A porcentagem das vendas on-line no varejo por segmento. Negócios SC,
30 ago. 2021. Disponível em: https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-v
endas-on-line-no-varejo-por-segmento/. Acesso em: 6 mar. 2022. 
Considere as afirmativas abaixo: 
I – O e-commerce envolve somente a venda de produtos e serviços através de
internet, sendo que somente empresas que possuem lojas físicas podem vender
através da rede.
II- Os empreendedores podem, através do e-commerce, vender infoprodutos, ou
seja, e-books, cursos online, músicas e outras mídias que só existem
virtualmente.
III – Além de transações financeiras, o e-commerce também está relacionado às
transações de dados entre pessoas físicas e jurídicas.
IV- Normalmente, empresas do setor industrial utilizam o comércio eletrônico para
comprar através do varejo, já que não podem fazer transações de valores muito
altos devido a problemas de segurança e privacidade de dados.
V- O comércio eletrônico está relacionado somente a compras feitas pelo
computador de mesa (desktop) ou notebook, pois compras via aplicativos móveis
são consideradas mobile commerce, o que não faz parte do e-commerce.
Levando em conta a contextualização anterior e os itens apresentados na
sequência acima, está correto o que se afirma em:
I, II e III apenas.
I, II e III apenas.
I, III e V apenas.
II e III apenas.
IV e V apenas.
0 em 1 pontos
https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-vendas-on-line-no-varejo-por-segmento/
https://negociossc.com.br/blog/a-porcentagem-das-vendas-on-line-no-varejo-por-segmento/
e. 
Comentário
da resposta:
III e V apenas.
Resposta: c) II e III apenas.
Feedback: Comércio eletrônico é um termo guarda-chuva
utilizado para fazer referência a qualquer tipo de transação, seja
ela financeira ou não, que aconteça através da internet. O e-
commerce não se restringe à venda de produtos físicos (como
roupas e sapatos), mas também acontece através da venda de
produtos digitais. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Compreende-se que os modelos de negócios online não se resumem à revenda
de itens no varejo. Existem diversos modelos diferentes nesse cenário. Portanto,
analise o seguinte caso:
Há um site criado por um empreendedor que se assemelha a uma espécie de
marketplace, em que as empresas anunciam seu produto. Entretanto, a
plataforma não possui vínculo com as empresas parceiras nem faz a
intermediação durante a venda. A empresa anuncia seu produto, e o cliente
negocia pelo chat da plataforma acerca da forma de pagamento e entrega. Ou
seja, o site simula a função de uma vitrine para essas empresas vendedoras.
Com base nisso, em qual modelo de negócio essa plataforma se enquadra?
Modelo de agregação.
Mercado aberto.
Modelo de agregação.
Cadeia de valor.
Aliança.
Nenhuma das alternativas acima.
Resposta: a) Mercado aberto.
Feedback: A situação descrita reflete o modelo de negócios de
mercado aberto. Por se tratar de uma plataforma que não faz a
intermediação entre compra e venda, deixando livre às empresas,
o modelo de mercado aberto é o mais bem descrito. Caso a
plataforma fizesse a conexão entre comprador e vendedor, o
modelo se tornaria de agregação.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O varejo no cenário digital está cada vez mais inteligente na questão de entregar o
produto certo para o cliente. Isso se deve à utilização da inteligência artificial (IA) e
do big data. Portanto, assinale a alternativa que melhor descreve a relação desses
dois itens com o varejo eletrônico: 
O big data e a IA trabalham em conjunto para oferecer uma
experiência mais personalizada para o cliente, entendendo seus
gostos e preferências. A IA entende seu comportamento por meio
de algoritmos, enquanto o big data remete à grande quantidade
de dados armazenados que alimentará a IA.
O big data e a IA trabalham em conjunto para oferecer uma
experiência mais personalizada para o cliente, entendendo seus
gostos e preferências. A IA entende seu comportamento por meio
de algoritmos, enquanto o big data remete à grande quantidade
de dados armazenados que alimentará a IA.
Ambos os itens trabalham para que o cliente possa experienciar
uma compra mais automatizada. O IA e o big data entendem as
necessidades do cliente e permitem que o cliente receba
mensalmente os itens que mais compra. 
Atualmente, o varejo eletrônico dispõe de uma tecnologia que
permite indicar se há muita procura de um produto em certo mês,
permitindo antecipar a reposição no estoque para o mês
seguinte. Essa tecnologia se refere à inteligência artificial que
armazena tais dados.
O big data trabalha em conjunto com a IA para atrair o
consumidor através de propagandas nos diversos canais. O big
data se refere, por exemplo, aos vídeos assistidos pelo
consumidor em determinada plataforma. Enquanto isso, a IA
direciona anúncios para esse tipo de consumidor.
Na verdade, big data e IA são tecnologias que não trabalham em
conjunto no cenário do varejo eletrônico. Ambas as tecnologias
são independentes, mas trabalham em direção à personalização
no momento da compra.
Resposta: a) O big data e a IA trabalham em conjunto para
oferecer uma experiência mais personalizada para o cliente,
entendendo seus gostos e preferências. A IA entende seu
comportamento por meio de algoritmos, enquanto o big data
remete à grande quantidade de dados armazenados que
alimentará a IA. 
Domingo, 25 de Fevereiro de 2024 15h21min52s BRT
Feedback: big data e IA trabalham em conjunto no varejo
eletrônico. Contudo, deve-se lembrar que o IA se refere à
tecnologia que entende o perfil do consumidor com base em seus
padrões de compra, ou seja, é um algoritmo. Já o big data se
refere à grande quantidade de dados armazenados para que a
personalização funcione.
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