P2 - GESTÃO DE QUALIDADE

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01/12/2023, 09:15 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Gestão da Qualidade - Módulo 04_B Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em segunda, 27 nov 2023, 08:51
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 nov 2023, 09:30
Tempo
empregado
38 minutos 28 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o seguinte fragmento de texto:
“É uma opção para a reorientação gerencial das organizações, valoriza o ser humano no âmbito das organizações,
reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca
permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir.
Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização”.
O texto faz referência à:
Escolha uma opção:
a. Gestão da Qualidade Total. 
b. Matriz decisória.
c. Melhoria contínua.
d. Metodologia seis sigma.
e. Mudança organizacional.
Sua resposta está correta.
Faz referência à gestão da qualidade total. Qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas
de todas as entidades significativas na existência da empresa e também da excelência organizacional da empresa.
Abrange o gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e externos da
empresa, impactados pela existência do empreendimento.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno,
não só financeiro, mas principalmente no relacionamento interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento
profissional e eles se mostram mais participativos no processo e estimulados a colaborar através de seu
conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei
surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi implantado de forma simples e objetiva. As instruções
de trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso: Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa
Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda, RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer:
Escolha uma opção:
a. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controladoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
b. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Melhoria para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser determinada.
c. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser informada.
d. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de informação para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam aos requisitos da empresa precisa ser discutida.
e. A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a capacidade da
organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.

Sua resposta está correta.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no
desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
A resposta correta é: A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a
capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser
demonstrada.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT), analise as seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais
difícil aos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, da estratégia
do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total, uma fase de evolução do conceito de
qualidade é a Adequação à receita, onde é preciso obter alta qualidade combinada aos baixos lucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. III, apenas.
c. II, apenas. 
d. I, apenas.
e. I e III, apenas.
Sua resposta está correta.
I – (ERRADA). A GQT possibilita acesso mais fácil aos novos mercados.
II – (CORRETA).
III – (ERRADA). Com base na evolução da adoção da gestão pela qualidade total no Japão, quatro fases de evolução
do conceito de qualidade surgiram: Adequação ao padrão, Adequação ao uso, Adequação ao custo e Adequação
às necessidades latentes.
A resposta correta é: II, apenas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos itens necessários para executar atividades. Ao longo do
cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um
acompanhamento do cumprimento das demandas, o que traz mais eficiência nas atividades.”
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de fácil manuseio e entendimento. Seu nome é:
Escolha uma opção:
a. Diagrama de dispersão.
b. Gráfico de Pareto.
c. Fluxograma
d. Folha de verificação (checklist). 
e. Histograma
Sua resposta está correta.
O checklist é uma ferramenta que permite a verificação e acompanhamento das atividade, por exemplo, de um
projeto de produção de um produto.
A resposta correta é: Folha de verificação (checklist).
Uma empresa de cosméticos decidiu focar a produção de produtos de beleza de acordo com as expectativas do
cliente. A empresa atende da melhor forma possível o consumidor, pois sabe da importância dos vínculos de
fidelidade. Para a Belezex Ltda., é importante priorizar alguns atributos, por exemplo, a qualidade, a rapidez na
entrega, os preços justos etc. No tocante à Qualidade, percebe-se que a empresa, de acordo com situação descrita,
se baseou no princípio:
Escolha uma opção:
a. Liderança
b. Abordagem dos fatos.
c. Envolvimento das pessoas.
d. Benefícios mútuos com fornecedores.
e. Foco no cliente. 
Sua resposta está correta.
Foco no cliente, pois a empresa atende os consumidores conforme suas expectativas e prioriza atributos que
concretizam a fidelização.
A resposta correta é: Foco no cliente.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A revista INFO EXAME publicoua seguinte notícia: 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da
fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a
primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao
público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria,
de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call
center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone
representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no
Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma
exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do
consumidor”.
Fonte: (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) 
Qual o sistema que a notícia se refere? Lembre-se que tal sistema pode ser entendido como uma estratégia, porque
se conhecendo o cliente é possível aproveitar as oportunidades e criar valor para que ele sempre volte.
Escolha uma opção:
a. Materials Requirements Planning II (MRP II).
b. Manufacturing Execution System (MES).
c. Customer Relationship Management (CRM). 
d. Enterprise Resource Planning (ERP).
e. Materials Requirements Planning (MRP).
Sua resposta está correta.
CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Esse sistema envolve um
conjunto de estratégias, práticas, políticas e tudo mais relacionado à gestão, à análise e ao contato com o cliente,
tendo como objetivo fidelizar e satisfazê-lo. Além disso, também pode ser utilizado para captar novos clientes por
meio da previsão das necessidades e antecipação das tendências.
A resposta correta é: Customer Relationship Management (CRM).
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Questão 7
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Baseie-se na Figura a seguir e faça uma breve distinção entre os dois sistemas integrados de gestão: MRP e MRP II.
Seja breve e coerente.
Figura: MRP x MRP II.
O MRP é um sistema que considera o volume de produção, tempo de fabricação, demanda futura e materiais
utilizados para prever quando ocorrerá escassez. Ele verifica os ingredientes ou componentes necessários para
completar os pedidos e garante que sejam providenciados a tempo. O MRP II vai além do MRP, incluindo as decisões
sobre como produzir, ou seja, com quais recursos.
 
Em outras palavras O MRP II se distingue do MRP pelo tipo de decisão de planejamento que ele guia. Em outras
palavras, enquanto o MRP orienta as decisões de o que, quanto e quando produzir e comprar, o MRP II também
abrange as decisões sobre como produzir, ou seja, com quais recursos.
 
O MRP – Planejamento das necessidades de materiais ou materials requirements planning (MRP) leva em
consideração o volume de produção, o tempo de fabricação, a demanda futura e os materiais utilizados,
possibilitando a previsão de quando os materiais atingirão o nível de escassez. Dessa maneira, o MRP verifica todos
os ingredientes ou componentes necessários para completar esses pedidos, garantindo que sejam providenciados
a tempo (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). O MRP se baseia nas informações armazenadas em um banco
de dados de cada produto, baseado numa lista de materiais, que leva em consideração o tipo e a quantidade de
componentes necessários para cada produto, estimando seu lead time de fabricação/compra. Com essas
informações, o sistema MRP trabalha em uma lógica de regressão de datas de entrega específicas e determina
quais, quantos e quando os componentes devem ser fabricados.
O MRP II diferencia-se do MRP pelo tipo de decisão de planejamento que ele orienta, em outras palavras, enquanto o
MRP orienta as decisões de o que, quanto e quando produzir e comprar, o MRP II engloba também as decisões
referentes a como produzir, ou seja, com que recursos (CORRÊA; GIANESI; CAON, 2019).
Comentário:
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Leia o texto com atenção:
 
Empregados também são clientes
Juliana Guimarães Melo e Maria Soares Campos
 
Tomar consciência de que existem clientes dentro da empresa por muito tempo foi questão impensada pelas
empresas, hoje se vê que tratar as pessoas não só como recurso humano dentro da organização e sim como
pessoas é a nova visão aplicada. No entanto, para isto há a necessidade de elaborar estratégias que fixem esse
sentimento em todas as pessoas da organização e que a reformulação deste conceito não fique só como uma nova
forma de nomear. E o endomarketing cabe perfeitamente neste novo cenário. É preciso fazer alterações de
abordagem, mudanças na maneira de tratar e ver as coisas e, sobretudo, fortalecer a comunicação interna para
impregnar a novidade ao quadro funcional das empresas. Assim, de modo a conduzir ações aplicadas ao mercado
externo no ambiente interno requerendo de altas doses de responsabilidade e competência, buscamos através de
vários autores defender as ideias do endomarketing como ferramenta de gestão eficaz para implementação de um
plano de marketing voltado para dentro da organização. Atitudes como atrair talentos como se atrai clientes,
diferenciar a empresa como se diferencia determinado produto, reter campeões como se mantem consumidores
fiéis, formar grandes equipes como se gera força de mercado, aprender quem são as pessoas que levam o nome da
empresa assim como pesquisar quem consome os produtos. Enfim, tudo para socializar a noção de vencedores
dentro da organização a fim de que todos possam a partir do reconhecimento se sobrepor as implicações do
trabalho de forma voluntária fazendo com que, no final, todos saiam ganhando.
No tocante ao foco da liderança de qualidade, fale a respeito do método Deming para explicar as relações entre as
pessoas no ambiente de uma empresa. Seja breve e coerente.
O Método Deming é uma ferramenta utilizada em etapas, com processos, que traz diversas melhorias para a
empresa.
O método Deming trás melhoria, otimiza e estimula o trabalho e treina os funcionários, desta maneira temos o
impacto positivo na produção. Desta maneira os colaboradores percebem a sua importância dentro da
organização e desenvolvendo o conceito valorização e fazer parte da organização. Para a empresa impacto positivo
tende a refletir na liderança de equipe, tendo os lideres uma visão ampla do processo produtivo e sendo mais
assertivo nas cobranças e liderando equipes de forma mais eficiente. Com o método Deming as pessoas aprendem
a considerar as outras como clientes internos. Com isso ocorre a quebra de barreira entre os departamentos, que na
maioria das vezes é muito forte nas grandes empresas. Para realizar um bom trabalho, os colaboradores precisam
deixar de culpar seus colegas de outro departamento e começar a tratar todos com respeito que gostariam de ser
tratados.
No método de Deming, as pessoas aprendem a considerar as outras em uma empresa como clientes internos. Esse
método de pensar derruba as barreiras interdepartamentais, que se torna tão pesada nas grandes empresas. Para
realizar um bom trabalho, as pessoas precisam deixar de culpar seus colegas em outro departamento e começar a
tratar umas às outras com o respeito e o interesse que gostariam de dispensar aos clientes externos.
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