Governança de TI: Conceitos e Processos

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo: 
 
 
 
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/ 
Em relação a entrada é correto afirmar que: 
 
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo 
 
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema 
 
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente externo 
 
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em 
TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por 
eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos 
processos da estratégia de serviços: 
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço 
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
( ) Gerenciamento de Demanda 
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço 
 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, V, F 
 
B F, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D F, V, V, F, F 
 
E F, V, V, V, F 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca 
que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla 
abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” 
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. 
Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-
ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> 
Acesso em: 02 nov. 2022. 
Relacione os conceitos relativos a ITIL. 
 
 
1.Serviço 
2.Processo 
3.Cliente 
4.Usuário 
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico 
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente 
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio 
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 1, 3, 2 
 
E 3, 1, 4, 2 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and 
Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava 
satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.” 
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018 
A ITIL, em sua quarta versão apresenta: 
 
A Normas de compliance para as empresas clientes 
 
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI 
 
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade 
 
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz 
através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a 
serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se traduzir em maior qualidade 
do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.” 
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: 
<https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022. 
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento 
de produtos e foi criado pelo: 
 
A PMI - Project Management Institute 
 
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
 
C SEI – Software Engineering Intitute 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology 
 
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o 
relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em 
um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de 
“multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque quase infinito de posições 
teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a 
exigir novas modalidades de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere 
Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-
nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.” 
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. 
Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 set. 2022. 
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso): 
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, 
estamos nos referindo a cultura deste grupo 
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos 
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados 
países multiculturais 
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um 
determinado grupo social 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, F, F, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, V 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com 
o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e 
estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho 
de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).” 
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 
2012. 
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir: 
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica. 
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas. 
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho daorganização. 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C I, II e III. 
 
D II e III, apenas 
 
E I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não mais traziam 
benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor econômico para o futuro, 
desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. 
Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e 
indicadores de ocorrência sob o foco de quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e 
crescimento) que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.” 
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de decisões gerenciais. 
Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em: <https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 
set. 2022. 
Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto financeiros quanto 
não-financeiros. São indicadores não-financeiros: 
 
A Indicadores como capital intelectual e criatividade 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Indicadores da estrutura de capital 
 
C Indicadores de investimentos 
 
D Indicadores de alavancagem financeira 
 
E Indicadores econômicos 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Observe a imagem a seguir: 
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico 
 
 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10. 
“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022) 
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que o texto citado 
acima da empresa Coca Cola, se refere a: 
 
A Missão da Coca Cola 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Visão da organização 
 
C Core Business da organização 
 
D Variáveis ambientais da Coca Cola 
 
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações 
garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & 
Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.” 
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança 
de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: 
<https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de 
Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. 
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional. 
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em 
conformidade. 
Assinale a alternativa correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III 
 
B I, apenas 
 
C II e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D III, apenas 
 
E I e III, apenas