Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 52356611
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita daqueles 
processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
 
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de valor 
agregado.
( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou outras 
sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações mais 
detalhadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – IV – II.
B III – II – IV – I.
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A+ Alterar modo de visualização
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C II – III – I – IV. 
D I – III – II – IV. 
A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista 
que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à 
empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, com reduções/demissões generalizadas. Por 
outro lado, contudo, foi a única alternativa para algumas empresas para que tivessem condições de 
melhorar e continuar sobrevivendo no novo cenário criado pela globalização.
 
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times 
multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia 
da empresa.
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na 
produtividade e nos tempos de ciclos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – F – V.
B V – F – V. 
C F – F – F. 
D V – V – F. 
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que 
são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
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I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como 
diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do 
grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a 
serem efetivados.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
A Todas as sentenças estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados 
para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou 
pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre 
outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos 
processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, 
produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos 
ligados à qualidade.
 
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é: 
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A V – F – V. 
B F – V – F.
C V – V – F.
D F – F – V.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais 
de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula 
profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é 
totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não 
simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. 
Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 
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O conceito acima se refere à: 
A Transformação.
B Mudança Contínua. 
C Reengenharia. 
D Melhoria.
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica 
dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - F. 
B V - F - V.
C F - F - V. 
D F - V - F. 
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Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Marca de Automóvel. 
B Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
C Voo de primeira classe. 
D Serviço de ônibus. 
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão 
do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de 
“metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e 
cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer 
elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão 
completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações 
de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. 
Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A BPMS. 
B BPNS.
C BPM.
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D BPMN.
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade 
dentre outros benefícios que podemosconseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 
sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas
B Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, 
temos algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está 
“Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de 
automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo 
na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
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III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo 
mercado.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Todas as sentenças estão corretas. 
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as 
atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente 
alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A BPN.
B BPMS. 
C BPMN. 
D BPM. 
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, 
as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 
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Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
 
A Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
C Produtividade Total e Produtividade Total.
D Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
B Somente as afirmativas I e III são falsas.
C Somente a afirmativa II é verdadeira. 
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D As afirmativas I, II e III são falsas. 
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo 
de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos 
técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma 
empresa:
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à 
perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o 
processo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, III estão corretas. 
B As sentenças II e III estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II estão corretas.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Confiabilidade: 
A Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
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B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
C Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
C Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
A necessidade de se estabelecer parâmetros de medição se mostra cada vez maior para que haja uma 
boa gestão de processos. Afinal, se não temos um parâmetro de medição, também não teremos como 
gerenciar ou proporcionar melhorias para os processos.
 
Sobre a gestão da qualidade nas organizações, analise as sentenças a seguir:
 
I - Na Gestão de processos, uma condição para entrar no seleto grupo das empresas qualificadas, o 
estabelecimento de regras é um requisito para cumprir essa condição e para obtenção do 
reconhecimento de qualidade.
II - Não há um conjunto teórico nas entidades envolvidas em um tema para o desenvolvimento de 
modelos dos processos para aplicação mais real.
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III - A ANS e ANVISA são órgãos que se destacam junto às organizações empresariais porque 
procuram beneficiá-las, direta ou indiretamente, para que alcancem os objetivos estratégicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e II são verdadeiras. 
B Todas as sentenças são verdadeiras.
C As sentenças I e III são verdadeiras. 
D Todas as sentenças são falsas.
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este 
termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o segredo para a sobrevivência 
das empresas no mercado.
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
A Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de
produção. 
B Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
C Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
D Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
As pessoas são as responsáveis pela execução e transformação de processos, por isso são essenciais 
às organizações que se orientam e se desenvolvem por processos.
 
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ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 314. (Adaptado)
 
Acerca da Gestão de Processos de Negócios, associe os itens que seguem:
 
I - Gerente de Processo
II - Analista
III - Gestão por processos
 
( ) responsável por estabelecer os parâmetros do processo, inclusive o de criação, com vistas sempre 
na melhoria desse processo.
( ) é agente maior da gestão de processos e por meio de sua atuação as transformações de melhoriasno processo se darão mais efetivamente.
( ) possibilita melhorias organizacionais, como economias de escala e torna simplificada a tomada de 
decisão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III.
B II – III – I.
C III – II – I. 
D II – I – III. 
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