AP2 GESTAO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

03/10/2022 14:21 Blackboard Learn
https://unigranrio.blackboard.com/ultra/courses/_143610_1/cl/outline 1/2
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
A ISO 9001 é dividida basicamente em cinco seções, são elas, exceto:
Gestão de avaliação dos recursos internos e externos;
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
O que pode ser representado como a relação do que se produz com o que é consumido para esta
produção, ou seja, uma relação entre saída e entrada?
Produtividade;
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
No processo de qualidade total, várias são as partes interessadas na certificação das normas ISO
9000, exceto:
Fabricantes
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
“Com o advento da produção em massa, cada operário passou a ter sua tarefa específica,
desconhecendo os demais elos do processo, o produto deixou de ser personalizado e os artesãos
perderam a visão da qualidade ao final de todo o processo e a complexidade do produto e o
aumento da quantidade produzida. ” Estamos nos referindo a que Era da Qualidade?
Era da inspeção
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
Um princípio de gestão da qualidade, é uma crença ou regra fundamental abrangente para conduzir
e operar uma organização, visando melhorar continuamente o seu desempenho, a longo prazo.
Qual princípio destacado abaixo se refere a seguinte afirmativa “estabelecer a unidade de
propósitos e a direção das organizações, portanto, devem se responsabilizar em criar e manter um
ambiente interno participativo. ”
Liderança
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
De qual dimensão avaliada na Qualidade Total estamos nos referindo quando dizemos: “O grau em
que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões pré-
estabelecidos. ”
Desempenho
Pergunta 7
Resposta b. 
A qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos
clientes. Estas dimensões são:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
03/10/2022 14:21 Blackboard Learn
https://unigranrio.blackboard.com/ultra/courses/_143610_1/cl/outline 2/2
Segunda-feira, 3 de Outubro de 2022 14h17min47s BRT
Selecionada:
Comentário da
resposta:
 Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade,
atendimento, estética e qualidade percebida;
Desempenho, caracterís�cas, confiabilidade, conformidade, durabilidade,
atendimento, esté�ca e qualidade percebida;
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Leia o trecho a seguir e faça o que se pede.
Ao se pensar no tema associado ao relacionamento benéfico com o fornecedor, os profissionais
envolvidos na temática da qualidade devm focar na criação e manutenção de uma relação ganha x
ganha, ou seja, que possa espelhar um relacionamento mutuamente benéfico entre uma
organização e os seus fornecedores. Isso aumenta a capacidade de ambos criarem valor, a fim de
garantir fornecimentos sem defeitos, dentro dos prazos e confiáveis.
Para tanto, é de suma importância definir os padrões de qualidade dos produtos e serviços com os
clientes.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro ou F para falso, na sequência escolha a
opção que apresenta na ordem da esquerda para a direita a sequência correta.
( ) Os cientes devem estar conscientes e aceitar os padrões oferecedos pela empresa.
( ) Mesmo que sejam inviáveis de obtenção e execução, os padrões de qualidade devem ser
impostos aos fornecedores.
( ) Os padrões de qualidade devem estar sempre atualizados.
( ) Os profissionais devem conhecer cada vez mais o comportamento dos processos, pois a
responsabilidade de um superior não se restringe aos produtos e serviços a cargo exclusivamente
de sua equipe, envolve outros elos.
V – F – V – V
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
A Qualidade Total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos
clientes. Estas dimensões são destacadas abaixo, exceto:
Recebimento
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
O ciclo do PDCA que visa a melhoria contínua envolve as seguintes etapas, exceto:
Liderar
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos