QUESTÕES RESOLVIDAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS

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QUESTÕES RESOLVIDAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS 
 
• Questão 1 
 
 
Um sistema de informação é composto basicamente de uma entrada, processamento, classificação, organização e 
de uma saída estruturada que servirá de realimentação para a entrada. Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Verdadeiro 
 
 
 
 
• Questão 2 
 
 
Assinale a alternativa que NÃO completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Com um sistema de informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um administrador não pode saber 
em tempo real: 
 
Resposta Correta: d. a quantidade de produtos que uma empresa venderá no seu próximo ano de atividade; 
Respostas: a. a posição do estoque de produtos acabados; 
 b. o valor de venda de determinado produto; 
 c. a posição do fluxo de caixa; 
 d. a quantidade de produtos que uma empresa venderá no seu próximo ano de atividade; 
 e. quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos pagamentos. 
Comentário da 
resposta: 
Não é possível saber ao certo a quantidade de produtos que uma empresa venderá. Isso 
depende das variações do mercado. 
 
 
 
 
• Questão 3 
 
 
Qual das alternativas abaixo não exemplifica adequadamente o conceito de sistema? 
Resposta Correta: c. Sistema de brincos e lápis na bolsa de uma mulher; 
Respostas: a. Sistema solar; 
 b. Sistema de refrigeração de um frigorífico; 
 c. Sistema de brincos e lápis na bolsa de uma mulher; 
 d. Sistema de arrefecimento de um carro; 
 e. Sistema digestivo. 
Comentário da resposta: Lápis e brincos não fazem parte de um sistema, porque não têm conexão entre si. 
 
 
 
 
• Questão 4 
 
 
Assinale a alternativa que NÃO completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Um sistema de informação traz os seguintes benefícios, exceto: 
 
Resposta Correta: c. descontrole operacional por ineficiência da direção da empresa; 
Respostas: a. maior eficiência, produtividade e segurança; 
 b. aperfeiçoamento das comunicações; 
 c. descontrole operacional por ineficiência da direção da empresa; 
 
 d. maior precisão, menos erros; 
 e. melhores decisões com base em informação de qualidade. 
Comentário da resposta: Um sistema de informação não traz descontrole, e sim controle. 
 
 
 
 
• Questão 5 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
I – Sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, 
recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. 
II – Um sistema de informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação com um objetivo. 
III – Quando falamos de sistema, automaticamente já sabemos que as informações devem ser desestruturadas e 
desorganizadas. 
 
Resposta Correta: Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
Comentário da 
resposta: 
A afirmação III está incorreta, porque um sistema deve ter informações organizadas e 
estruturadas. 
 
 
 
 
• Questão 6 
 
 
Controles em empresas feitos de forma isolada, de forma geral, não trazem grandes benefícios para a organização. 
Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Verdadeiro 
Comentário da 
resposta: 
Os sistemas usados nas empresas são criados, justamente, para trabalhar de forma 
integrada e não de forma isolada. 
 
 
 
 
• Questão 7 
 
 
A utilização do uso de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens. Qual das alternativas abaixo não 
apresenta uma vantagem possibilitada por esse sistema? 
 
Resposta Correta: d. Mão de obra cada vez menos qualificada; 
Respostas: a. Facilidade na tomada de decisão; 
 b. Agilidade nas respostas da empresa; 
 c. Unificação e padronização das interfaces computadorizadas; 
 d. Mão de obra cada vez menos qualificada; 
 e. Informações otimizadas para tomada de decisões. 
Comentário da resposta: Para operar e entender sistemas, a mão de obra deve ser cada vez mais qualificada. 
 
 
 
 
 
• Questão 8 
 
 
O sistema MRP (Materials Requirements Planning) é uma evolução do sistema ERP que está ficando ultrapassado. 
Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Falso 
Comentário da 
resposta: 
O sistema de ERP é uma evolução dos antigos MRP (Materials Requirements Planning) que 
foram desenvolvidos para facilitar o planejamento de materiais para a montagem de um 
determinado produto. 
 
 
 
 
 
• Questão 9 
 
 
Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado. Mas essa é apenas uma estimativa, pois o 
tempo é o cliente que determina de acordo com a quantidade de pessoas envolvidas, tamanho da empresa e valor 
que será investido durante um determinado intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito dinheiro, contrata 
muitos analistas e uma gerência de projeto. Dessa forma, a implantação acaba sendo bastante rápida. Se a empresa 
não possui um caixa robusto, então, contrata menos analistas, com menos horas/homem no projeto, aumentando o 
tempo de implantação. Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Verdadeiro 
Comentário da 
resposta: 
Quanto mais capital uma empresa investir na implantação de um ERP, menos tempo levará 
para a concretização do projeto. 
 
 
 
 
• Questão 10 
 
 
I - Um banco de dados é um conjunto de dados estruturados adequadamente para ser utilizado de forma eficiente 
por uma diversidade de aplicações. 
II – Um banco de dados deve ser o menor possível, a fim de se manter sempre organizado. 
III – Qualquer banco de dados de uma empresa deve ser sempre confidencial e restrito à alta diretoria da 
organização, a fim de evitar vazamento de informações para a concorrência. 
 
Resposta Correta: Apenas a afirmação I está correta; 
Comentário da 
resposta: 
As afirmações II e III estão incorretas. 
II – quanto maior e mais coerente o banco de dados de uma empresa, melhor. 
III – um banco de dados não deve ser SEMPRE confidencial, muito menos restrito apenas à alta 
diretoria de uma organização. Um banco de dados de clientes, por exemplo, pode ser utilizado 
para correspondência. 
 
 
 
 
• Questão 11 
 
 
CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. Esse enunciado é: 
Resposta Correta: Falso 
Comentário da 
resposta: 
CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que propicia a gestão de 
relacionamento com o cliente. Já o ERP é uma ferramenta que integra, entre outras coisas, os 
processos gerenciais de uma organização. 
 
 
 
 
• Questão 12 
 
 
De acordo com os seus conhecimentos sobre CRM, marque a alternativa correta: 
 
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do 
atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet. 
II – CRM significa Customer Relationship Management. 
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de 
colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta. 
 
Resposta Correta: Apenas a alternativa II está correta; 
Comentário da 
resposta: 
As alternativas I e III estão incorretas. No mundo moderno, de competitividade acirrada, é muito 
importante uma empresa se aproximar do seu cliente e manter um relacionamento próximo. Dessa 
forma, o atendimento ao cliente deve ser cada vez melhor por internet, via telefone ou utilizando 
qualquer outro recurso. Por sua vez, não é fácil, tampouco barato, implantar uma ferramenta com o 
CRM. Isso implica em um razoável investimento e treinamento constante. Além da conscientização 
de toda a empresa. 
 
 
 
 
 
 
• Questão 13 
 
 
I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, 
uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa. 
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. É manter um diálogo duradouro, 
respeitoso e ético com o consumidor. 
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamentocom o consumidor, já que, para 
uma organização, mais importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer 
circunstância. 
 
Resposta Correta: Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa III está incorreta. 
III – Questões éticas NUNCA devem ser deixadas de lado, sobretudo no que tange ao 
relacionamento com o cliente. 
 
 
 
 
• Questão 14 
 
 
( ) Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de conquista do cliente 
devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua fidelidade. 
( ) A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da empresa. 
( ) Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, no mínimo, uma quantia 
superior ao capital de giro da empresa durante três meses. 
 
Resposta Correta: F, F, F. 
Comentário da 
resposta: 
Conquistar um cliente pode ser até seis vezes mais oneroso que mantê-lo. A conquista de um 
cliente depende de uma série de fatores como análise do público-alvo, análise da concorrência, 
etc. Cada empresa tem necessidades diferentes, por isso, a implantação do CRM precisa ser 
cuidadosa e pensada caso a caso. 
 
 
 
• Questão 15 
 
 
Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção do cliente em relação aos seus 
produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, 
desnecessário. Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Falso 
Comentário da 
resposta: 
Uma empresa deve manter relacionamento com seus clientes antes, durante e, no caso da 
afirmação da atividade, depois da venda, ainda que por meio da propaganda e reforço da 
imagem do produto. 
 
 
 
 
• Questão 16 
 
 
O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, caracteriza-se por ser um comércio realizado 
eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de comunicação, através da qual produtos ou serviços 
são vendidos e comprados, tendo como resultado o pagamento e recebimento do produto ou serviço. Esse 
enunciado é: 
 
Resposta Correta: Verdadeiro 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 17 
 
 
Uma vantagem do e-commerce é que ele oferece ao consumidor agilidade nas compras e no recebimento do 
produto/serviço. Esse enunciado é: 
 
Resposta Correta: Verdadeiro 
Comentário da 
resposta: 
As vantagens do e-commerce são muitas, como por exemplo: oferecer ao consumidor agilidade 
nas compras e no recebimento do produto/serviço; preços geralmente mais atrativos (baratos) do 
que em lojas físicas; oportunidade de comparar preços de forma ágil; canal de comunicação, etc. 
 
 
 
• Questão 18 
 
 
( ) As empresas ainda não conseguem fornecer produtos com custos menores pela internet, pois, dependendo da 
logística planejada, os custos são muito mais altos que nas lojas físicas. 
( ) Na década de 80, foi desenvolvida a troca eletrônica de dados (electronic data interchange - EDI), que tinha por 
função interligar parceiros comerciais usando recursos de informática. 
( ) O prazo para entrega de compras pela internet é fundamental, pois, da mesma forma que um cliente opta por 
fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, ele quer que a entrega também seja feita de forma 
rápida e segura. 
 
Resposta Correta: F, V, V. 
Comentário da 
resposta: 
A primeira afirmação está incorreta. O certo é: “As empresas podem fornecer produtos com 
custo menores, pois, dependendo da logística planejada, ela não precisará, muitas vezes, 
manter grandes estoques de produtos”. 
 
 
 
 
• Questão 19 
 
 
De acordo com os seus conhecimentos sobre Comércio Eletrônico - marque a alternativa correta: 
 
I - No mundo moderno, grande parte das pessoas já prefere comprar pela internet pela comodidade e, muitas vezes, 
pelo preço mais baixo. 
II – A internet ainda tem problemas de segurança muito graves, o que impede a compra de objetos caros por 
intermédio da rede, sobretudo, nas capitais do Brasil. 
III – Hoje, com a banda larga e preços mais baixos, a internet está se popularizando no Brasil. 
 
Resposta Correta: Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa II está incorreta. Embora a internet ainda apresente problemas de segurança, hoje 
em dia isso está minimizado e é possível fazer compras com qualidade e tranquilidade. 
 
 
 
 
• Questão 20 
 
 
I - Business-to-business (B2B) - Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais. Também é 
chamado de varejo eletrônico (e-tailing). 
II – Business-to-consumer (B2C) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje, a maior 
parte do comércio eletrônico é desse tipo. 
III - Consumer-to-consumer (C2C) - Os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Como exemplo, podemos 
citar indivíduos que vendem imóveis, carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros veículos (sites) 
na internet. Diversos sites de leilão também permitem a oferta de bens e objetos. 
 
Resposta Correta: Apenas a afirmação III está correta; 
Comentário da 
resposta: 
As alternativas I e II estão incorretas. O certo é: 
I - Business-to-business (B2B) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo de 
organização. Hoje a maior parte do comércio eletrônico é do tipo B2B. 
II - Business-to-consumer (B2C) - Envolve transações de varejo entre empresas e 
compradores individuais. Também são chamados de varejo eletrônico (e-tailing).